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# Quando uma regra ou categoria não consegue ser avaliada pelo Amazon Connect Contact Lens
Quando o Amazon Connect Contact Lens avalia uma regra ou uma categoria durante uma análise pós-contato para um contato de voz ou chat, é possível que a regra ou categoria falhe na avaliação.
Veja a seguir os possíveis resultados da categoria quando uma regra ou categoria é avaliada durante a análise de contato:
1. **Correspondência encontrada e aplicada com êxito ao contato**. Quando as categorias são exibidas na página **Detalhes do contato**, isso indica que elas foram comparadas e aplicadas com êxito ao contato.
1. **Avaliadas com êxito, mas não se aplicam ao contato**. Quando as categorias estão ausentes da página **Detalhes do contato**, isso indica que elas não se aplicam ao contato, mas foram avaliadas com êxito pelas regras do Contact Lens.
1. **A análise do contato foi concluída, mas uma categoria específica não foi avaliada**. Quando uma categoria não é avaliada, isso não significa que a categoria não se aplica ao contato (com base em seus critérios), mas sim que o Contact Lens concluiu a análise do contato sem avaliar essa categoria específica.
A imagem a seguir mostra que as categorias com falha são indicadas com bordas tracejadas, planos de fundo transparentes, ícones de erro e prefixos com falha. Quando você passa o mouse sobre uma categoria com falha, os detalhes sobre por que a categoria não foi avaliada são exibidos.
Essas categorias com falha só existem com base em regras com a condição de correspondência semântica. Os dois motivos possíveis são:
1. **Cota excedida**: seu limite de ações de IA generativa foi excedido nesse período. Você pode solicitar um aumento de cota por meio do AWS Support.
1. **Diretrizes de segurança falhadas**: o processamento da categoria falhou porque não atendeu às barreiras de proteção de segurança e qualidade.
Recomendamos adicionar mais condições às suas regras de correspondência semântica para restringir o número de contatos aos quais elas podem se aplicar. Isso ajudará a evitar falhas por cota excedida.
## Arquivo do S3 do cliente de saída da análise pós-contato do Contact Lens
As categorias com falha aparecem no arquivo de análise em JobDetails > Análise ignorada.
A seção `SkippedAnalysis` mostra a análise do contato marcada como “Ignorada”, mesmo que a análise tenha sido concluída para esse contato. Ele contém as propriedades “Feature” e "ReasonCode”. `POST_CONTACT_SUMMARY`é um dos recursos existentes.
O `CATEGORIZATION` é adicionado como um novo recurso à análise ignorada. Há um elemento de categorização exclusivo na matriz `SkippedAnalysis` para cada `ReasonCode` exclusivo que ocasionou falha na categorização. Uma nova `SkippedEntities` propriedade é introduzida para cada elemento exclusivo, contendo uma lista de todos os nomes de categorias (e suas regras associadas IDs) que falharam devido ao código de motivo associado.
Veja a seguir um exemplo de categorias com falha em `JobDetails`:
```
"JobDetails": {
"SkippedAnalysis": [
{
"Feature": "CATEGORIZATION",
"ReasonCode": "QUOTA_EXCEEDED",
"SkippedEntities": [
{
"CategoryName": "PotentialFraud"
"RuleId": "a1130485-9529-4249-a1d4-5738b4883748"
},
{
"CategoryName": "Refund"
"RuleId": "bbbbbbb-9529-4249-a1d4-5738b4883748"
}
]
},
{
"Feature": "CATEGORIZATION",
"ReasonCode": "FAILED_SAFETY_GUIDELINES",
"SkippedEntities": [
{
"CategoryName": "ManagerEscalation"
"RuleId": "cccccccc-9529-4249-a1d4-5738b4883748"
},
]
},
{
"Feature": "POST_CONTACT_SUMMARY",
"ReasonCode": "INSUFFICIENT_CONVERSATION_CONTENT"
}
]
},
```
Para obter mais informações, consulte [Exemplos de arquivo de saída da analytics de conversação do Contact Lens para uma chamada](contact-lens-example-output-files.md).