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# Falha nas tentativas de retorno de chamada no Amazon Connect
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Se um agente não aceitar um retorno de chamada oferecido, ele não contará como uma falha de tentativa de retorno de chamada. Em vez disso, o mecanismo de roteamento oferece o retorno de chamada ao próximo agente disponível, até que um agente o aceite. 

Uma tentativa de retorno de chamada com falha estaria entre as linhas de: um agente aceita um retorno de chamada, mas algo dá errado entre esse momento e o momento em que agente é associado ao cliente.

O contato é considerado como na fila de retorno de chamada até que um agente aceite o contato de retorno de chamada oferecido.

Connect Customer remove o retorno de chamada da fila quando ele está conectado ao agente. Nesse momento, Connect Customer começa a ligar para o cliente. 

A seguinte imagem mostra como isso é exibido em em um registro de contato: 
+ Retirado da fila às: a data e hora referentes a quando o retorno de chamada foi conectado ao atendente. Refere-se também ao momento em que o Amazon Connect começa a discar para o cliente.

![Um registro de contato que contém um item Retirado da fila às.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/ctr-enqueue-and-dequeue.png)


O tempo em fila no registro de chamada de um trecho de retorno de chamada específico corresponde ao tempo que o contato ficou na fila antes que essa tentativa de retorno de chamada específica fosse feita. Este não é o tempo total em fila em todos registros de contato. 

Por exemplo, uma chamada de entrada pode estar na fila por 5 minutos antes que um retorno de chamada seja agendado. Após um atraso inicial de 10 segundos, o contato de retorno de chamada pode estar em uma fila de retorno de chamada por 10 segundos até que um agente o aceite. Nesse caso, você veria dois registros de contato:

1. O primeiro registro de contato, com InitiationMethod =INBOUND, teria um tempo de espera de 5 minutos.

1. O segundo registro de contato, com InitiationMethod =CALLBACK, teria um tempo de espera de 10 segundos.