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# Use um ID de referência para representar perguntas em um relatório sobre o desempenho do atendente da central de atendimento
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*ID de referência* é um token que aparece no arquivo de saída JSON. Ele representa uma pergunta específica. Ao criar relatórios, você pode usá-los no lugar do texto exato de uma pergunta. 

Por exemplo, uma pergunta pode ser “Os atendentes seguiram o script?”. Mas no dia seguinte, a pergunta pode ser alterada para “Houve boa adesão ao script?”. Independentemente de como a pergunta é formulada, o ID de referência sempre permanece o mesma.