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# Baixe e analise os registros do Connect Customer Contact Control Panel (CCP)
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Este tópico é para administradores e desenvolvedores de TI que precisam solucionar problemas com o Painel de controle de contatos (CCP) de um atendente. 

## Baixar logs do CCP
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1. Na área de trabalho do atendente, no CCP, escolha **Configurações**, **Baixar logs**.  
![O CCP, o ícone Configurações no canto superior direito, o link Baixar logs na parte inferior da página.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/ccp-download-logs.png)

1. O arquivo `agent-log.txt` é salvo no diretório padrão do navegador. Depois que o arquivo for baixado, você poderá alterar o nome do arquivo da mesma forma que renomeia qualquer outro arquivo no seu computador. Você não pode personalizar o nome do arquivo antes de ele ser baixado.

## Revise os registros do CCP usando o Connect Customer CCP Log Parser
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Depois de baixar os registros do CCP do agente, você pode usar o Connect Customer CCP Log Parser para solucionar problemas adicionais e obter uma visão melhor dos erros e dos detalhes detalhados sobre como o erro ocorre. A visualização dos logs do CCP também permitirá que você identifique erros e os resolva sempre que possível.

**Como carregar o arquivo de log do CCP no analisador de logs do CCP e visualizar os logs**

1. Abra o [Analisador de logs do CCP](https://tools.connect.aws/ccp-log-parser/) (`https://tools.connect.aws/ccp-log-parser/`).

1. Arraste e solte seu arquivo de log, por exemplo, `agent-log.txt` no analisador. A imagem a seguir mostra o analisador de logs.  
![A interface do analisador de logs do CCP do Amazon Connect mostra a área de upload de arquivos para analisar os logs do atendente.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/log-parser.png)

1. Na guia **Snapshots e logs**, você pode ver os logs registrados durante a sessão do atendente. 

   Normalmente, as entradas de log são recolhidas, mas a maioria das entradas de log contém mais informações. Para ver o objeto de registro original no formato JSON, escolha o \+ para expandir ou contrair as linhas de registro com mais informações. 
**nota**  
Os logs do CCP não são mantidos durante as atualizações do navegador.  
![O analisador de logs do CCP exibindo entradas de log do atendente analisadas com detalhes expansíveis.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/log-parser-agent-txt.png)

1. No lado esquerdo da entrada do log, você pode escolher Snapshots. A CCP recupera periodicamente e do AgentSnapshot Connect Customer. O Snapshot exibe o status do atendente que foi capturado durante esses períodos de recuperação. A escolha de um instantâneo destaca a seção desse instantâneo até o instantâneo subsequente.  
![O analisador de logs do CCP mostrando o painel Snapshots com informações de status do atendente.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/log-parser-2.png)

1. A imagem a seguir mostra um log do Snapshot com um erro do telefone virtual.  
![O analisador de logs do CCP exibe um log do Snapshot com uma mensagem de erro do telefone virtual.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/log-parser-3.png)

1. Na guia **Métricas**, você pode visualizar as seguintes métricas: 
   +  O **Skew Metrics** mostra a diferença entre o timestamp local do lado do cliente (estação de trabalho do agente) e o timestamp local do lado do servidor (Connect Customer service) em milissegundos.
   + A opção **Métricas de chamadas de API** mostra a latência da chamada de API do CCP. 
   + A opção **Métricas do WebRTC**: disponível se a chamada foi feita com o CCP. A opção **Métricas do WebRTC** mostra a condição do fluxo de mídia durante uma chamada.  
![A guia Métricas do analisador de logs do CCP mostrando dados das opções Métricas assimétricas e Métricas da chamada de API.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/log-parser-4.png)  
![A seção Métricas do WebRTC do analisador de logs do CCP mostrando as condições do fluxo de mídia durante uma chamada.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/log-parser-5.png)

Para receber instruções sobre como solucionar problemas de qualidade da chamada, consulte [Solucionar problemas de qualidade de áudio usando `QualityMetrics` no registro de contato](sop-audio-qa.md).