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# Fluxo de fila padrão do cliente no Amazon Connect: mensagem e música de espera em fila
<a name="default-customer-queue"></a>

Esse fluxo padrão é executado quando um cliente é colocado em uma fila. 

1.  O loop tem um único prompt de voz:

   *Obrigado por ligar. Sua chamada é muito importante para nós e será atendida na ordem em que foi recebida.*

1. Ele reproduz a música de fila no formato .wav que foi carregada para a instância do Amazon Connect. 

1. O cliente permanece nesse loop até que a chamada seja atendida por um agente.

**Importante**  
O **fluxo padrão da fila de clientes** não comporta chat, tarefas nem contatos de e-mail prontos para uso. Ele falhará se você usá-lo para esses contatos sem nenhuma alteração. O fluxo **padrão da fila de clientes** contém um bloco [Loop prompts (Avisos em loop)](loop-prompts.md), e esse bloco aceita somente contatos de voz.  
Recomendamos que você crie um fluxo e o use para conferir o canal e, depois, direcionar o contato para a fila apropriada. Para receber instruções específicas de tarefas, consulte [Como enviar tarefas a uma fila](tasks.md#example-enqueue-task). 

## Alterar a mensagem padrão que um cliente ouve quando é colocado na fila
<a name="change-default-customer-queue"></a>

As etapas a seguir mostram como alterar a mensagem padrão que os clientes ouvem quando são colocados em uma fila para esperar pelo próximo atendente disponível.

1. No menu de navegação, escolha **Roteamento**, **Fluxos**.

1. Na página **Fluxos**, escolha **Fila de clientes padrão**, conforme mostrado na imagem a seguir.  
![\[Fluxo Fila de clientes padrão na página Fluxos.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow1.png)

1. Para personalizar a mensagem, escolha o bloco **Mensagens em loop** para abrir a página de propriedades.   
![\[O bloco Mensagens em loop no designer de fluxo.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow2.png)

1. Use a caixa suspensa para escolher músicas diferentes ou defina como **Conversão de texto em fala** e digite uma mensagem a ser reproduzida.

   Por exemplo, a imagem a seguir mostra a mensagem “*Obrigado por ligar. Você sabia que pode redefinir sua própria senha na página de login? Escolha Redefinir agora e siga as instruções.*”   
![\[O loop solicita o bloco configurado com uma text-to-speech mensagem.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow3.png)

1. Escolha **Salvar** na parte inferior da página Propriedades. 

1. Selecione **Publish**. O Amazon Connect começa a reproduzir a nova mensagem quase imediatamente (pode levar alguns instantes para que ela entre em vigor).  
![\[O botão Publicar no designer de fluxo.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow4.png)