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# Painéis do Amazon Connect para obter dados de desempenho da central de atendimento
Compreender a sua central de atendimento no nível mais granular é fundamental para aprimorar o desempenho e reduzir custos. Você pode usar os painéis visuais do Amazon Connect para entender o desempenho da central de atendimento.
Os painéis do Amazon Connect mostram métricas, informações e insights históricos e em tempo real sobre o desempenho da central de atendimento.
+ Os painéis em tempo real são atualizados a cada 15 segundos, com exceção dos widgets da série temporal que são atualizados a cada 15 minutos.
+ Os painéis incorporados de espaço de trabalho do atendente são atualizados a cada 2 minutos, com exceção dos widgets da série temporal que são atualizados a cada 15 minutos.
+ É possível selecionar dados históricos de até três meses.
Você pode personalizar os painéis (por exemplo, redimensionar e reorganizar os elementos visuais), especificar um intervalo de tempo personalizado e um intervalo de tempo comparativo personalizado para cada painel e selecionar filtros de dados a serem incluídos em cada relatório. Você também pode baixar todo o conjunto de dados ou widgets individuais como CSV, baixar o painel em PDF, salvar a própria versão nos painéis salvos, compartilhar com indivíduos e publicar em toda a instância.
**Topics**
+ [Conceitos básicos](#how-to-access-dashboards)
+ [Especificar o intervalo de tempo e o ponto de referência “Comparar com”](#required-dashboard-filters)
+ [Salvar, baixar e compartilhar um painel](#dashboard-actions)
+ [Personalizar seu painel](dashboard-customize-widgets.md)
+ [Painel de analytics de conversação do Contact Lens](contact-lens-conversational-analytics-dashboard.md)
+ [Painel Avaliações de desempenho do atendente](agent-performance-evaluation-dashboard.md)
+ [Painel de desempenho do AI Agent](ai-agent-performance-dashboard.md)
+ [Painel Fluxos e desempenho de bots conversacionais](flows-performance-dashboard.md)
+ [Painel de desempenho das campanhas de saída](outbound-campaigns-performance-dashboard.md)
+ [Painel Desempenho de filas e atendentes](queue-performance-dashboard.md)
+ [Painel de teste e simulação](testing-and-simulation-dashboard.md)
+ [Painel de desempenho de previsão intradiária](intraday-forecast-performance-dashboard.md)
+ [Painel de desempenho do espaço de trabalho do atendente](performance-dashboard-aw.md)
+ [Integrar um painel publicado ao espaço de trabalho do atendente](integrate-published-dashboard.md)
+ [[Novo] Métricas personalizadas](custom-metrics-topic.md)
## Conceitos básicos
1. Os usuários devem ter as permissões de perfil de segurança apropriadas para que possam acessar os painéis de que precisam e ver as métricas:
+ **Métricas de acesso - Permissão de acesso** ou o **Painel - Permissão de acesso**. Para obter informações sobre a diferença de comportamento, consulte [Atribuir permissões para visualizar painéis e relatórios no Amazon Connect](dashboard-required-permissions.md).
+ A visualização dos dados de cada painel requer as permissões apropriadas. Por exemplo, para visualizar dados de fluxos, você precisa das permissões **Fluxos - Visualização**. Consulte os tópicos sobre cada painel para obter as permissões específicas.
1. No site do Amazon Connect administrador, navegue até **Análise e otimização**, **Painéis e relatórios**. Selecione o painel do Amazon Connect que deseja visualizar. A imagem a seguir mostra um exemplo de página **Painéis e relatórios** com quatro painéis que você pode selecionar.
![\[A página Painéis e relatórios e os painéis disponíveis para você selecionar.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/dashboards-and-reports.png)
1. Ao abrir um painel, use os filtros necessários para especificar o intervalo de tempo. Para obter mais informações, consulte [Especificar o intervalo de tempo e o ponto de referência “Comparar com”](#required-dashboard-filters).
![\[Um widget em um painel de exemplo e o ícone Ações para editar o widget.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/dashboard-requiredfilters.png)
1. Em um widget, é possível escolher **Ações**, **Editar** para personalizar o widget de acordo com suas necessidades comerciais. Para obter mais informações, consulte [Personalizar seu painel](dashboard-customize-widgets.md).
![\[Um widget em um painel de exemplo e o ícone Ações para editar o widget.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/dashboard-parts.png)
## Especificar o intervalo de tempo e o ponto de referência “Comparar com”
Todos os painéis têm os seguintes filtros necessários:
1. **Intervalo de tempo**: você pode selecionar um intervalo de tempo em tempo real na opção **Período: Hoje** e escolher uma janela de tempo final. Para janelas adicionais, selecione **Personalizado**.
Veja a seguir algumas dicas para especificar o intervalo de tempo:
+ Selecione intervalos históricos alterando o período para **Dia**, **Semana**, **Mês** ou **Personalizado**.
+ Selecione no máximo 35 dias nos últimos 3 meses usando **Intervalo de tempo: Personalizar**.
+ Em **Semana**, você pode escolher **Acumulado da semana**, que é a semana atual em andamento.
+ Você pode selecionar **Acumulados do mês**, que começa no 1º dia do mês selecionado até a data atual.
1. Intervalo de tempo de referência **Comparar com**: você pode personalizar um período de comparação para comparar a seleção de período, como uma comparação exata semana após semana chamada **Comparar com: semana anterior, mesmo dia, período e hora**. Esse intervalo de tempo comparativo impulsiona o benchmarking em todos os widgets no painel. O intervalo de tempo de referência deve ser uma data no passado em comparação com o intervalo de tempo.
**Acumulado da semana** aceita a comparação com o mesmo intervalo de tempo da semana anterior. Isso significa que:
+ Se sua seleção **Acumulado da semana** abranger domingo a quarta-feira da semana atual, a comparação **“Mesmo intervalo de tempo da semana anterior”** selecionará automaticamente o domingo a quarta-feira da semana anterior.
O **Acumulados no mês** comporta a comparação com o mesmo intervalo de tempo do mês anterior.
Tanto o **Acumulado da semana** quanto o **Acumulados no mês** comportam comparações personalizadas de intervalos de tempo, para realizar a comparação a uma semana ou mês personalizados, respectivamente.
Cada painel tem filtros adicionais específicos para esse recurso. Por exemplo, a imagem a seguir do **painel de analytics de conversação** mostra os filtros disponíveis para o widget em questão. A **Categoria de contato** é específica do Contact Lens.
![\[Filtros de painel necessários.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/conversational-analytics-dashboards-performance-overview-filters.png)
## Salvar, baixar e compartilhar um painel
Use as ações a seguir para salvar, baixar e compartilhar seus painéis.
1. **Salvar**: você pode salvar o painel e alterar o nome dele. Para isso, escolha **Ações** > **Salvar**, digite o novo nome e escolha **Salvar**. O painel salvo é exibido em **Painéis salvos** na guia **Painéis** da página **Painéis e relatórios**.
1. **Salvar como**: você pode renomear e salvar o painel. Para isso, clique em **Ações** > **Salvar como**, digite o novo nome e clique em Salvar. O painel salvo é exibido em **Painéis salvos** na guia **Painéis** da página **Painéis e relatórios**.
1. **Baixar CSV**: você pode baixar todo o conjunto de dados do painel em formato CSV em **Ações** > **Baixar CSV**. Você também pode baixar o conjunto de dados de cada widget individualmente pelo botão de seta de download no canto superior direito de cada widget.
1. **Baixar PDF**: você pode baixar todo o conjunto de dados do painel como um arquivo PDF em **Ações** > **Baixar PDF**.
1. **Compartilhar**: você pode compartilhar e publicar o painel como outros relatórios do Amazon Connect em **Ações** > **Compartilhar**. Para obter mais informações sobre compartilhamento e publicação, consulte [Compartilhar relatórios](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/share-reports.html), [Exibir relatórios compartilhados](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/view-a-shared-report.html) e [Publicação de relatórios](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/publish-reports.html).
A imagem a seguir mostra as ações que você pode selecionar em um exemplo de painel.
![\[Ações disponíveis para o painel de análise de conversação.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/conversational-analytics-dashboards-contact-categories-actions-view-drop-down.png)