As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Personalize os agentes do Connect AI Você pode personalizar como os agentes do Connect AI funcionam usando o site de Connect Customer administração, sem necessidade de codificação. Por exemplo, você pode personalizar o tom ou o formato das respostas, o idioma ou o comportamento. A seguir estão alguns casos de uso de como você pode personalizar os agentes do Connect AI: + Personalizar uma resposta com base nos dados. Por exemplo, você quer que seu agente de IA forneça uma recomendação a um chamador com base em seu status de fidelidade e histórico de compras anteriores. + Tornar as respostas mais empáticas devido à linha de negócios em questão. + Criar uma ferramenta, como um recurso de redefinição de senha com autoatendimento para clientes. + Resumir uma conversa e enviá-la para um atendente. Você personaliza os agentes do Connect AI criando ou editando seus prompts de IA, proteções de IA e adicionando ferramentas. 1. [Prompt de IA](create-ai-prompts.md): essa é uma tarefa que cabe ao grande modelo de linguagem (LLM). Ele fornece uma descrição da tarefa ou instruções sobre como o modelo deve executar. Por exemplo: *Dada uma lista de pedidos de clientes e estoque disponível, determine quais pedidos podem ser atendidos e quais itens precisam ser reabastecidos*. Para facilitar a criação de solicitações de IA para não desenvolvedores, o Amazon Connect fornece um conjunto de modelos que já contêm instruções. Os modelos contêm instruções de espaço reservado escritas em uma easy-to-understand linguagem chamada YAML. Basta substituir as instruções do espaço reservado por suas próprias instruções. 1. [Barreira de proteção de IA](create-ai-guardrails.md): proteções baseadas em seus casos de uso e políticas de IA responsável. As barreiras de proteção filtram respostas prejudiciais e inadequadas, ocultam informações pessoais confidenciais e limitam as informações incorretas nas respostas devido à possível alucinação do LLM. 1. [Agente de IA](create-ai-agents.md): um recurso que configura e personaliza a funcionalidade do agente de end-to-end IA. Os agentes de IA determinam quais prompts de IA e barreiras de proteção de IA são usados em diferentes casos de uso: recomendações de respostas, pesquisa manual e autoatendimento. Você pode editar ou criar cada um desses componentes de forma independente. No entanto, recomendamos um caminho feliz em que você primeiro personalize seus prompts de IA e proteções de and/or IA. Depois, adicione-os aos agentes de IA. Por fim, crie uma função do Lambda e use o bloco [Função AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) para associar os agentes de IA personalizados aos seus fluxos. **Topics** + [Prompts de IA e agentes de IA padrão](default-ai-system.md) + [Criar prompts de IA](create-ai-prompts.md) + [Criar barreiras de proteção](create-ai-guardrails.md) + [Criar agentes de IA](create-ai-agents.md) + [Defina o idioma dos agentes do Connect AI](ai-agent-configure-language-support.md) + [Adicione dados do cliente a uma sessão de agente de IA](ai-agent-session.md)