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# Acesse os perfis de clientes do Connect Customer no espaço de trabalho do agente
Depois de ativar os perfis de Connect Customer clientes, os agentes podem começar a interagir com os clientes e acessar [as informações dos clientes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-profiles.html) para fornecer um serviço personalizado. Este tópico explica como acessar o espaço de trabalho do Connect Customer agente.
**dica**
Certifique-se de que seus atendentes tenham permissões do **Customer Profiles** nos perfis de segurança para que possam acessá-lo. Para obter mais informações, consulte [Permissões de perfil de segurança para Connect Customer Customer Profiles](assign-security-profile-customer-profile.md).
## Opção 1: usar o Customer Profiles com o CCP pronto para uso
O Customer Profiles já está incorporado ao Painel de Controle de Contatos (CCP). Seus agentes podem acessar o CCP, os perfis de clientes e o gerenciamento Connect Customer de casos na mesma janela do navegador, fazendo login na Connect Customer instância e escolhendo o botão **Espaço de trabalho do agente** localizado no canto superior direito, conforme mostrado na imagem a seguir.
**nota**
Você também pode acessar o espaço de trabalho do atendente usando o seguinte URL:
**https://{{instance name}}.my.connect. aws/agent-aplicativo-v2/**
Se você acessar a instância usando o domínio **awsapps.com**, use o seguinte URL:
**https://{{instance name}}.awsapps. com/connect/agent-app-v2/**
Para obter ajuda para encontrar o nome da instância, consulte [Encontre o nome da sua instância Connect Customer](find-instance-name.md).
Este é um exemplo da aparência do Customer Profiles no espaço de trabalho do atendente.
## Opção 2: incorporar Customer Profiles a um espaço de trabalho personalizado do atendente
Ao incorporar seu Painel de Controle de Contatos (CCP), você tem a opção de mostrar ou ocultar a interface de usuário predefinida do CCP. Por exemplo, talvez você queira desenvolver um espaço de trabalho do atendente personalizado que tenha uma interface de usuário projetada por você, com botões personalizados para aceitar e rejeitar chamadas. Ou talvez você queira incorporar a CCP pré-criada incluída no Connect Customer em outro aplicativo personalizado.
Independentemente de você exibir a interface de usuário pré-criada da CCP ou ocultá-la e criar sua própria, você usa a biblioteca [Connect Customer Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) para incorporar a CCP e os perfis de clientes ao espaço de trabalho do agente. Dessa forma, o Connect Customer Streams é inicializado e o agente pode se conectar e se autenticar no Connect Customer e no Customer Profiles.
Para obter informações sobre a incorporação do Customer Profiles, consulte [Initialization for CCP, Customer Profiles, and Wisdom](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#initialization-for-ccp-customer-profiles-and-wisdom).
Para criar seu próprio widget usando dados brutos dos perfis de clientes, consulte a documentação do [Github](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-customer-profiles) sobre como usar a biblioteca de código aberto CustomerProfiles JS.
**dica**
Ao personalizar o espaço de trabalho do agente, você determina o URL que os agentes usarão para acessar o espaço de trabalho do agente, e ele pode ser muito diferente do fornecido pelo Connect Customer. Por exemplo, seu URL pode ser https://example-corp.com/agent-support-app.