As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

# Crie previsões no Connect Customer
<a name="create-forecasts"></a>

As previsões são uma projeção do workload em sua central de atendimento. O Connect Customer fornece previsões de longo e curto prazo para você gerar planos de capacidade e programações de agentes. As previsões incluem contatos de entrada, transferência e retorno de chamada nos canais de voz e chat.

Depois de criar uma previsão, você não precisa gerá-la manualmente.
+ Long-term as previsões são geradas por 64 semanas e atualizadas automaticamente semanalmente.
+ Short-term as previsões são geradas por 18 semanas e atualizadas automaticamente diariamente.
+ Cada previsão é calculada usando os dados de contato mais atuais.
+ Os modelos para previsões de curto e longo prazo são retreinados a cada semana e a cada mês, respectivamente, para incorporar o padrão de contato mais recente.
+ Você pode excluir previsões. No entanto, os planos de capacidade e programações downstream criados com base nas previsões são afetados.

**Para criar uma previsão**

1. Antes de criar uma previsão, você deve criar pelo menos um grupo de previsões. Se você não tiver feito isso, consulte [Criar grupos de previsões](create-forecast-groups.md). É altamente recomendável criar todos os grupos de previsão antes de criar qualquer previsão.

1. Faça login no site do Connect Customer administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para **Analytics**, **Forecasting - Edit**. 

   Para obter mais informações, consulte [Atribuir permissões](required-optimization-permissions.md). 

1. No menu de navegação Connect Customer, selecione **Análise e otimização**, **Previsão**.

1. Selecione a guia **Previsão** e, em seguida, escolha **Criar Previsão**.

1. Na página **Criar Previsão**, escolha os grupos de previsão.  
![A página Criar previsão, o menu suspenso Grupos de previsão.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-create-forecast.png)

1. Escolha o tipo de previsão. O Connect Customer cria uma previsão para cada tipo selecionado.
   + **Long-term**as previsões são usadas para o planejamento da capacidade. Por exemplo, quantos atendentes Full Time Equivalent (FTE – Equivalente a tempo integral) você precisa contratar nos próximos meses, trimestre e ano.
   + **Short-term**as previsões são usadas para agendar agentes e estimar o número de funcionários de agentes em nível de intervalo. 

1. Escolha **Salvar**. Se o grupo de previsões já tiver sido incluído em uma previsão, uma mensagem de erro será exibida. 

1. Se a previsão foi criada com sucesso, Status = **Programado**. 

    O status é **Concluído** quando o cálculo é concluído. Você pode usar **Pesquisar** para encontrar previsões pelo nome do grupo de previsões.

1. O Connect Customer cria uma previsão para cada tipo de previsão, conforme mostrado na imagem a seguir.  
![Uma lista de previsões de curto e longo prazo.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-types.png)