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# Usar o editor do fluxo no Amazon Connect para criar fluxos
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O ponto de partida para criar todos os fluxos é o designer de fluxos. É uma superfície de drag-and-drop trabalho que permite unir blocos de ações. Por exemplo, quando um cliente entra pela primeira vez no seu centro de contatos, você pode solicitar alguma entrada e executar um prompt, como "Obrigado".

Para obter descrições dos blocos de fluxo disponíveis, consulte [Definições de blocos de fluxo no editor de fluxo no Amazon Connect](contact-block-definitions.md).

**Topics**
+ [Antes de começar: desenvolva uma convenção de nomenclatura](#before-create-contact-flow)
+ [Escolher um tipo de fluxo](#contact-flow-types)
+ [Criar um fluxo de entrada](#create-inbound-contact-flow)
+ [Adicionar tags aos fluxos e módulos de fluxo](#tag-flows-and-flow-modules)
+ [Usar o minimapa para navegar em um fluxo](flow-minimap.md)
+ [Personalizar o nome de um bloco](set-custom-flow-block-name.md)
+ [Histórico de desfazer e refazer](undo-redo-history.md)
+ [Adicionar notas a um bloco](add-notes-to-block.md)
+ [Copiar e colar fluxos](copy-paste-contact-flows.md)
+ [Arquivar, excluir e restaurar fluxos](delete-contact-flow.md)
+ [Gerar logs para fluxos publicados](logs.md)
+ [Reverter um fluxo](flow-version-control.md)
+ [Práticas recomendadas para fluxos](bp-contact-flows.md)
+ [Métodos de iniciação de contato e tipos de fluxo](contact-initiation-methods.md)

## Antes de começar: desenvolva uma convenção de nomenclatura
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Você provavelmente vai criar dezenas ou centenas de fluxos. Para ajudá-lo a se manter organizado, é importante desenvolver uma convenção de nomenclatura. Depois que você começar a criar fluxos, recomendamos que não os renomeie.

## Escolher um tipo de fluxo
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O Amazon Connect inclui um conjunto de tipos de fluxo específicos. **Cada tipo tem apenas blocos para um cenário específico.** Por exemplo, o tipo de fluxo de uma fila contém apenas os blocos de fluxo apropriados para esse tipo de fluxo. 

**Importante**  
Ao criar um fluxo, você precisa escolher o modelo certo para seu cenário. Caso contrário, os blocos necessários podem não estar disponíveis. 
Não é possível importar fluxos de diferentes tipos. Isso significa que, se você começar com um tipo e precisar mudar para outro para obter os blocos certos, deverá começar de novo.

Os seguintes tipos de fluxo estão disponíveis. 


| Tipo | Quando usar | 
| --- | --- | 
| **Fluxo de entrada** | Esse é o tipo de fluxo genérico criado quando você escolhe o botão **Criar fluxo** e não seleciona um tipo usando a seta suspensa. Ele cria um fluxo de entrada. <br />Este fluxo funciona com voz, chat e tarefas.  | 
| **Fluxo da campanha** | Use para gerenciar a experiência do cliente durante uma campanha externa.<br />Esse fluxo funciona somente com campanhas de saída. | 
| **Customer queue flow (Fluxo de fila do cliente)** | Use para gerenciar a experiência do cliente na fila antes da conexão com um agente. Os fluxos da fila de clientes podem ser interrompidos e incluir ações como um clipe de áudio apresentando desculpas pelo atraso, e oferecer uma opção de retorno de chamada, utilizando o bloco **Transfer to queue (Transferir para fila)**.<br />Este fluxo funciona com voz, chat e tarefas.  | 
| **Customer hold flow (Fluxo de espera do cliente)** | Use para gerenciar a experiência do cliente que está em espera. Nesse fluxo, um ou mais avisos de áudio podem ser reproduzidos para um cliente usando o bloco **Loop prompts (Avisos em loop)** durante a espera.<br />Este fluxo funciona com voz.  | 
| **Customer whisper flow (Fluxo de sussurro do cliente)** | Use para gerenciar a experiência do cliente em uma chamada de entrada imediatamente antes da conexão com um agente. Os sussurros do agente e do cliente são reproduzidos até o final e, em seguida, os dois são conectados.<br />Esse fluxo funciona com voz e chat.  | 
| **Outbound whisper flow (Fluxo de sussurro de saída)** | Use para gerenciar a experiência do cliente em uma chamada de saída antes da conexão com um agente. Neste fluxo, os sussurros do cliente são reproduzidos até o final e, em seguida, os dois são conectados. Por exemplo, esse fluxo pode ser usado para habilitar gravações de chamadas de saída com o bloco **Set recording behavior (Definir comportamento de gravação)**.<br />Esse fluxo funciona com voz e chat.  | 
| **Agent hold flow (Fluxo de espera do agente)** | Use para gerenciar a experiência do agente em espera com o cliente. Nesse fluxo, um ou mais avisos de áudio podem ser reproduzidos para um agente usando o bloco **Loop prompts (Avisos em loop)** enquanto o cliente está em estado de espera.<br />Este fluxo funciona com voz.  | 
| **Agent whisper flow (Fluxo de sussurros de agentes)** | Use para gerenciar a experiência do agente em uma chamada de entrada imediatamente antes da conexão com um cliente. Os sussurros do agente e do cliente são reproduzidos até o final e, em seguida, os dois são conectados.<br />Este fluxo funciona com voz, chat e tarefas.  | 
| **Transfer to agent flow (Transferir para o fluxo do agente)** | Use para gerenciar o que o atendente vivencia ao transferir para outro agente. Esse tipo de fluxo é associado a conexões rápidas de transferência para um atendente e, muitas vezes, reproduz uma mensagem. Em seguida, a transferência é concluída usando o bloco **Transferir para agente**.<br />Este fluxo funciona com voz, chat e tarefas.  Não coloque nenhuma informação confidencial nesse fluxo. Quando ocorre uma transferência a frio, o atendente de transferência se desconecta antes que a transferência seja concluída e esse fluxo é executado no chamador. Isso significa que as informações no fluxo são reproduzidas para o chamador, não para o atendente.   | 
| **Transfer to queue flow (Transferir para o fluxo da fila)** | Use para gerenciar o que o atendente vivencia ao transferir para outra fila. Esse tipo de fluxo é associado a conexões rápidas de transferência para uma fila e, muitas vezes, reproduz uma mensagem. Em seguida, a transferência é concluída usando o bloco **Transferir para fila**.<br />Este fluxo funciona com voz, chat e tarefas.  | 

## Criar um fluxo de entrada
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Use estas etapas para criar um fluxo de contato. 

1. No menu de navegação esquerdo, escolha **Roteamento**, **Fluxos**.   
![O menu de navegação do Amazon Connect.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/menu-contact-flows.png)

1. Selecione **Create flow (Criar fluxo)**. Essa ação abre o designer de fluxo e cria um fluxo de entrada (Tipo = Fluxo). 

1. Digite um nome e uma descrição para o fluxo.

1. Procure um bloco de fluxo usando a barra **Pesquisa** ou expanda o grupo relevante para localizar o bloco. Para obter descrições dos blocos de fluxo, consulte [Definições de blocos de fluxo no editor de fluxo no Amazon Connect](contact-block-definitions.md).

1. Arraste e solte os blocos de contato na tela. Você pode adicionar blocos em qualquer ordem ou sequência, já que as conexões entre os elementos não precisam ser estritamente lineares.
**dica**  
É possível mover blocos pela tela para que o layout se alinhe às suas preferências. Para selecionar vários blocos ao mesmo tempo, pressione a tecla **Ctrl** no laptop (ou a tecla **Cmd** em um Mac), escolha os blocos desejados e use o mouse para arrastá-los como um grupo dentro do fluxo. Também é possível usar a tecla **Ctrl**/**Cmd** para iniciar em um ponto da tela e arrastar o ponteiro pela tela para selecionar todos os blocos incluídos no quadro. 

1. Clique duas vezes no título do bloco. No painel de configuração, defina as configurações desse bloco e escolha **Save (Salvar)** para fechar o painel.

1. De volta à tela, clique no primeiro bloco (de origem).

1. Escolha o círculo para a ação a ser realizada, como ****Êxito.

1. Arraste a seta até o conector do grupo que executa a próxima ação. Para grupos que oferecem suporte a várias ramificações, arraste o conector até a ação apropriada. 

1. Repita as etapas para criar um fluxo que atenda às suas necessidades.

1. Escolha **Save (Salvar)** para salvar um rascunho do fluxo. Escolha **Publish (Publicar)** para ativar o fluxo imediatamente.

**nota**  
Todos os conectores devem ser conectados a um bloco para que a publicação de seu fluxo seja bem-sucedida.

## Adicionar tags aos fluxos e módulos de fluxo
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Uma *tag* é um rótulo de metadados personalizado que você pode adicionar a um recurso para facilitar a identificação, a organização e a busca em uma pesquisa. As tags são compostas de duas partes: uma chave e um valor de tag. Isso é conhecido como par de chave:valor.

Uma chave de tag normalmente representa uma categoria maior, enquanto um valor de tag representa um subconjunto dessa categoria. Por exemplo, você poderia ter a tag key=Color e a tag value=Blue, o que produziria o par de chave-valor `Color:Blue`.

Você pode adicionar tags de recursos aos fluxos e módulos de fluxo. Siga as etapas a seguir para adicionar uma tag de recurso no editor de fluxo.

1. Abra a seção de tags na página do editor de fluxo para o fluxo ou módulo de fluxo escolhido.  
![O editor de fluxo.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tag-flows-and-flow-modules-1.png)

1. Insira uma combinação de **Chave** e **Valor** para marcar o recurso.  
![Seção de tags no editor de fluxo.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/tag-flows-and-flow-modules-2.png)

1. Escolha **Adicionar**. As tags não são mantidas até que você salve ou publique o fluxo.

Para obter mais informações, consulte [Aplicar controle de acesso baseado em tags no Amazon Connect](tag-based-access-control.md).