As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Lente de contato Connect Customer **nota** **Desenvolvido pelo Amazon Bedrock**: AWS implementa a detecção [automática de abusos](https://docs.aws.amazon.com//bedrock/latest/userguide/abuse-detection.html). Como o Connect Customer Contact Lens é baseado no Amazon Bedrock, os usuários podem aproveitar ao máximo os controles implementados no Amazon Bedrock para reforçar a segurança, a proteção e o uso responsável de inteligência artificial (IA). O Connect Customer Contact Lens fornece recursos de analytics e gerenciamento de qualidade da central de atendimento que permitem monitorar, medir e melhorar continuamente a qualidade do contato e o desempenho dos atendentes para oferecer uma experiência geral aprimorada para o cliente. + [Analisar conversas usando análises de conversação](analyze-conversations.md). Você pode descobrir tendências e melhorar o atendimento ao cliente entendendo o sentimento, as características da conversa, os temas de contato emergentes, as experiências de autoatendimento do usuário e os riscos de conformidade dos agentes. A análise conversacional ajuda você a proteger a privacidade do seu cliente, permitindo que você edite [automaticamente dados confidenciais](sensitive-data-redaction.md) de transcrições de conversas, arquivos de áudio e mensagens de e-mail. + [Avaliar o desempenho.](evaluations.md). Você pode analisar as conversas e os detalhes de contato, gravações, transcrições e resumos, sem a necessidade de trocar de aplicação. Você pode definir e avaliar os critérios de desempenho do atendente (por exemplo, adesão ao roteiro, coleta de dados confidenciais e cumprimentos aos clientes) e preencher automaticamente os formulários de avaliação. + [Configurar e analisar gravações de tela do atendente](agent-screen-recording.md). É possível analisar as ações do atendente ao lidar com os contatos do cliente examinando as gravações de tela. Isso ajuda a garantir a adesão aos padrões de qualidade, aos requisitos de conformidade e às práticas recomendadas. Também ajuda a identificar oportunidades de treinamento e gargalos para que possibilitar a otimização dos fluxos de trabalho. + [Pesquisar contatos concluídos e em andamento](contact-search.md). É possível pesquisar contatos de até dois anos atrás. + [Monitorar conversas ao vivo e gravadas](monitoring-amazon-connect.md). Você pode monitorar conversas ao vivo (tanto por voz quanto por chat) e intercalar conversas por voz ao vivo. Isso é especialmente útil para atendentes em treinamento. + [Transfira](transfer-contacts-admin.md), [reagende](reschedule-contacts-admin.md) ou [encerre](end-contacts-admin.md) contatos em andamento. Na página **Detalhes de contato**, você pode gerenciar contatos em andamento.