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# Investigue o volume de agentes e clientes nas chamadas usando Contact Lens
A pontuação de intensidade sonora mede quão alto o cliente ou atendente está falando durante uma chamada. O Contact Lens exibe uma análise da conversa que permite identificar em que ponto o cliente ou atendente pode estar falando alto e ter um sentimento negativo.
## Como usar as pontuações de intensidade sonora
Recomendamos usar as pontuações de intensidade sonora com os sentimentos. Procure momentos da conversa em que a pontuação de intensidade sonora seja alta e o sentimento seja baixo. Em seguida, leia essa parte da transcrição ou ouça essa seção da chamada.
Por exemplo, a seguir apresentamos uma imagem de uma análise de gravação e transcrição. Barras verticais pontiagudas indicam momentos em que o cliente está falando alto. As barras vermelhas horizontais indicam que o sentimento é negativo.
