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# Exemplos de fluxo no Amazon Connect
O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra que mostram como executar funções comuns. Eles foram projetados para ajudar você a aprender a criar seus próprios fluxos que funcionam de maneira semelhante. Por exemplo, se você quiser adicionar um fluxo de retorno de chamada na fila à central de atendimento, veja o fluxo [Exemplo de fluxo de retorno de chamada em fila no Amazon Connect](sample-queued-callback.md).
**Para explorar como os fluxos de exemplo funcionam:**
1. Solicite um número, caso ainda não tenha feito isso: acesse **Canais**, **Números de telefone**, **Solicitar um número**.
1. Selecione a guia **DID** e escolha um número.
1. Em **Fluxo/IVR**, use a lista suspensa para escolher o fluxo de exemplo que você deseja experimentar. Clique em **Salvar**.
1. Ligue para o número. O fluxo de exemplo selecionado é iniciado.
Recomendamos abrir o fluxo de exemplo no designer de fluxo e seguir adiante para ver como ele funciona enquanto você o experimenta.
**Para abrir um fluxo de exemplo no designer de fluxo**
1. No Amazon Connect, escolha **Roteamento**, **Fluxos**.
1. Na página **Fluxos** role para baixo até os fluxos com nomes que começam com **Exemplo**.
1. Escolha o fluxo que deseja visualizar.
Os tópicos nesta seção descrevem como cada um dos exemplos de fluxos funciona.
**Topics**
+ [Exemplo de fluxo de entrada](sample-inbound-flow.md)
+ [Fluxo de amostra no Amazon Connect para testes de distribuição de A/B contatos](sample-ab-test.md)
+ [Exemplo de fluxo de prioridade de fila de clientes no Amazon Connect](sample-customer-queue-priority.md)
+ [Exemplo de fluxo de desconexão no Amazon Connect](sample-disconnect.md)
+ [Exemplo de fluxo de configurações de filas no Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)
+ [Exemplo de fluxo de clientes na fila no Amazon Connect](sample-queue-customer.md)
+ [Exemplo de fluxo de retorno de chamada em fila no Amazon Connect](sample-queued-callback.md)
+ [Exemplo de fluxo de fila interrompível com retorno de chamada no Amazon Connect](sample-interruptible-queue.md)
+ [Exemplo de fluxo de integração do Lambda no Amazon Connect](sample-lambda-integration.md)
+ [Exemplo de comportamento de gravação no Amazon Connect](sample-recording-behavior.md)
+ [Exemplo de fluxo de pop-up de tela no Amazon Connect](sample-note-for-screenpop.md)
+ [Exemplo de entrada de dados segura do cliente em uma chamada com o atendente da central de atendimento](sample-secure-input-with-agent.md)
+ [Exemplo de entrada de dados segura do cliente em uma chamada sem um atendente da central de atendimento](sample-secure-input-with-noagent.md)
# Exemplo de fluxo de entrada no Amazon Connect para a primeira experiência de contato
**nota**
Este tópico explica um exemplo de fluxo incluído no Amazon Connect. Para obter informações sobre como localizar os exemplos de fluxos na instância, consulte [Exemplos de fluxo no Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: Fluxo (entrada)
Esse exemplo de fluxo é atribuído automaticamente ao número de telefone que você solicitou ao configurar os fluxos pela primeira vez. Para obter mais informações, consulte [Conceitos básicos](amazon-connect-get-started.md).
Ele usa o bloco [Check contact atributes (Verificar atributos de contato)](check-contact-attributes.md) para determinar se o contato está entrando em contato por telefone ou chat, ou se é uma tarefa, e para encaminhá-lo adequadamente.
+ Se o canal for chat ou tarefa, o contato será transferido para o [Exemplo de fluxo de configurações de filas no Amazon Connect](sample-queue-configurations.md).
+ Se o canal for de voz, com base na entrada do usuário, o contato será transferido para outros fluxos de exemplo ou uma tarefa de atendente de acompanhamento de amostra será criada para esse contato.
A imagem a seguir mostra o fluxo de entrada de exemplo. Recomendamos visualizar o fluxo no designer de fluxo para que você possa ver os detalhes.
![\[O fluxo de entrada de exemplo.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/sample-inbound-flow.png)
# Fluxo de amostra no Amazon Connect para testes de distribuição de A/B contatos
**nota**
Este tópico explica um exemplo de fluxo incluído no Amazon Connect. Para obter informações sobre como localizar os exemplos de fluxos na instância, consulte [Exemplos de fluxo no Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: Fluxo (entrada)
Esse fluxo mostra como realizar uma distribuição de A/B chamadas com base em uma porcentagem. Como isso funciona:
1. O bloco **Play prompt** usa o Amazon Polly, o text-to-speech serviço, para dizer “O Amazon Connect agora simulará a rolagem de dados usando o bloco Distribute aleatoriamente. Em andamento".
1. O contato atinge o bloco **Distribute by percentage (Distribuir por porcentagem)**, que roteia o cliente aleatoriamente com base em uma porcentagem.
**Distribute by percentage (Distribuir por porcentagem)** simula um lançamento de dados, resultando em valores entre 2 e 12 com diferentes porcentagens. Por exemplo, há 3% de chance para a opção "2", 6% de chance para a opção "3" e assim por diante.
1. Depois que o contato é roteado, o **Play prompt (Reproduzir prompt)** informa ao cliente qual número os dados rolaram.
1. No final do exemplo, o bloco **Transfer to flow (Transferir para o fluxo)** transfere o cliente de volta para o [Exemplo de fluxo de entrada](sample-inbound-flow.md).
# Exemplo de fluxo de prioridade de fila de clientes no Amazon Connect
**nota**
Esse fluxo de exemplo está disponível em instâncias anteriores do Amazon Connect. Em novas instâncias, você pode ver essa funcionalidade em [Exemplo de fluxo de configurações de filas no Amazon Connect](sample-queue-configurations.md).
Tipo: Fluxo (entrada)
Por padrão, a prioridade para novos contatos é 5. Valores mais baixos aumentam a prioridade do contato. Por exemplo, um contato com prioridade 1 é roteado primeiro.
Este exemplo mostra como você pode usar o bloco **Change routing priority/age (Alterar prioridade/idade de roteamento)** para aumentar ou diminuir a prioridade de um contato em uma fila. Usando esse bloco, há duas maneiras de aumentar ou diminuir a prioridade de um cliente:
+ Atribua a ele um novo valor de prioridade, como 1, para aumentar sua prioridade.
+ Ou aumente a idade de roteamento do contato. Os clientes que estão enfileirados por mais tempo são roteados primeiro, quando todos os contatos têm o mesmo valor de prioridade de fila (como 5).
## Opção 1: aumentar a prioridade
+ O bloco **Get Customer Input (Obter entrada do cliente)** solicita que o cliente pressione 1 para passar para a frente da fila. Esse bloco obtém a entrada do cliente; ele não altera de fato a prioridade do cliente.
+ Se o cliente pressionar 1, ele descerá a ramificação “Pressionado 1", que o levará ao bloco de ** priority/age roteamento Alterar**. Esse bloco altera sua prioridade na fila para 1, que é a prioridade mais alta.
## Opção 2: alterar a idade de roteamento
+ O bloco **Get Customer Input (Obter entrada do cliente)** solicita que o cliente pressione 2 para ficar atrás de contatos já existentes na fila. Esse bloco obtém a entrada do cliente; ele não altera de fato a prioridade do cliente.
+ Se o cliente pressionar 2, ele irá para a ramificação “Pressed 2" (Pressionado 2), o que o levará a um bloco **Change routing priority/age (Alterar prioridade/idade de roteamento)** diferente. Esse bloco aumenta sua idade de roteamento em 10 minutos. Isso tem o efeito de movê-lo para a frente de outros na fila que estão esperando há mais tempo.
# Exemplo de fluxo de desconexão no Amazon Connect
**nota**
Este tópico explica um exemplo de fluxo incluído no Amazon Connect. Para obter informações sobre como localizar os exemplos de fluxos na instância, consulte [Exemplos de fluxo no Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: Fluxo (entrada)
Esse exemplo funciona com contatos de voz, chat e tarefa.
**Contatos de chat**
1. O bloco **Play prompt (Reproduzir prompt)** mostra uma mensagem de texto informando que o agente se desconectou.
1. Um bloco **Wait (Espera)** define o período de tempo limite como 15 minutos. Se o cliente retornar em 15 minutos, ele será transferido para uma fila para conversar com outro agente.
1. Se o cliente não retornar, o cronômetro expirará e o bate-papo será desconectado.
**Contatos de voz**
1. Define um atributo definido pelo usuário, DisconnectFlowRun. Se for = Y, desconecte.
1. Recebe a opinião do cliente, independentemente de ele estar satisfeito com o serviço.
1. Encerra o fluxo.
**Contatos de tarefa**
1. Verifica os atributos do contato, se o ARN do atendente = NULL.
1. Transfere para a fila do atendente.
1. Se estiver lotado, desconecta.
Para obter uma lista e uma descrição de todos os motivos da desconexão, consulte **DisconnectReason**no [ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord).
# Exemplo de fluxo de configurações de filas no Amazon Connect
**nota**
Este tópico explica um exemplo de fluxo incluído no Amazon Connect. Para obter informações sobre como localizar os exemplos de fluxos na instância, consulte [Exemplos de fluxo no Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: Fluxo (entrada)
Esse fluxo mostra diferentes maneiras de colocar um cliente na fila: você pode alterar a prioridade do cliente, determinar o tempo de espera na fila e dar a ele uma opção para um retorno de chamada. Como isso funciona:
1. O cliente é colocado no BasicQueue.
1. Depois disso, o fluxo **Default customer queue (Fila de clientes padrão)** é chamado. Esse bloco executa um bloco de **Loop prompts (Prompts de loop)** que reproduz o seguinte:
*Obrigado por ligar. Sua chamada é muito importante para nós e será atendida na ordem em que foi recebida.*
1. As horas de operação são verificadas com um bloco **Check hours of operation (Verificar horas de operação)** .
1. O canal é verificado com um bloco **Check contact attributes (Verificar atributos de contato)**:
+ Se for bate-papo, marcaremos o tempo na fila. Se for inferior a 5 minutos, o cliente será colocado na fila para um agente. Se for mais, marcaremos o canal novamente e, se for bate-papo, colocaremos o cliente na fila para um agente.
+ Se for voz, o cliente será direcionado para a ramificação **No Match (Sem correspondência)**, para um bloco **Play prompt) (Reproduzir prompt)** e para um bloco de **Get customer input (Obter entrada de cliente)**.
No bloco **Get customer input (Obter entrada do cliente)**, fornecemos ao cliente a opção de pressionar 1, para mover para a frente da fila, ou 2, para o final da fila.
Os dois blocos **Change routing priority / age (Alterar prioridade de roteamento/idade)** movem o cliente para a frente ou para trás da fila.
A imagem a seguir do fluxo de exemplo mostra essa página destacada:
![\[O caminho Sem correspondência no fluxo de configurações de fila de exemplo.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-priority.png)
1. Depois, usamos um bloco **Check queue status (Verificar status da fila)** para verificar se o tempo na fila é inferior a 300 segundos.
1. Usamos um bloco **Play prompt (Prompt de reprodução)** para informar os resultados ao cliente.
1. Usamos novamente o bloco **Verificar atributos de contato** para verificar o canal do cliente: chat ou voice/No Match.
Essas próximas etapas se aplicam aos clientes que foram direcionados para a ramificação voz/**No Match (Sem correspondência)**, conforme mostrado na imagem a seguir:
![\[O caminho Sem correspondência no fluxo de configurações de fila de exemplo.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations.png)
1. No bloco **Get customer input (Obter entrada do cliente)** solicitamos que os clientes *Pressionem 1, para entrar na fila, ou 2, para inserir um número de retorno de chamada.*
1. Se os clientes pressionarem 2, eles serão direcionados para a ramificação **Pressed 2 (2 pressionado)** para o bloco **Store customer input (Armazenar entrada de cliente)** .
1. O bloco **Store customer input (Armazenar entrada de cliente)** solicita o número de telefone do cliente.
1. O número de telefone do cliente é armazenado no **Stored customer input attribute (Atributo de entrada do cliente armazenado)** pelo bloco **Set callback number (Definir número de retorno de chamada)**.
1. Usamos um bloco **[Transfer to queue (Transferir para fila)](transfer-to-queue.md)** para colocar o cliente em uma fila de retorno de chamada.
1. O bloco **[Transferir para fila](transfer-to-queue.md)** está configurado, portanto, o Amazon Connect espera 5 segundos entre o momento em que o contato de retorno de chamada é iniciado e o momento em que contato entre na fila, onde espera até que o contato obtenha um atendente disponível.
Se o retorno de chamada inicial não chegar ao cliente, o Amazon Connect tentará 1 retorno de chamada. Se ele estiver configurado para 2 tentativas de retornos de chamada, ele esperará 10 minutos entre cada uma.
Além disso, nenhuma fila de retorno de chamada especial é especificada. Em vez disso, os clientes estão no BasicQueue, que foi definido no início do fluxo.
![\[A transferência para a guia de fila de retorno de chamadas, o tempo mínimo entre as tentativas é de 10 minutos.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-transfer-to-queue-block.png)
Para obter informações sobre retornos de chamada em fila, consulte os seguintes tópicos:
+ [Configurar o retorno de chamada na fila criando fluxos, filas e perfis de roteamento no Amazon Connect](setup-queued-cb.md)
+ [Bloco de fluxo no Amazon Connect: Transferir para fila](transfer-to-queue.md)
+ [Retornos de chamada em fila em métricas em tempo real no Amazon Connect](about-queued-callbacks.md)
# Exemplo de fluxo de clientes na fila no Amazon Connect
**nota**
Este tópico explica um exemplo de fluxo incluído no Amazon Connect. Para obter informações sobre como localizar os exemplos de fluxos na instância, consulte [Exemplos de fluxo no Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: Fluxo (entrada)
Esse fluxo executa verificações antes de colocar o cliente em uma fila. Como isso funciona:
1. O bloco **Set working queue (Definir fila de trabalho)** determina para qual fila o cliente será transferido.
1. O bloco **Check hours of operation (Verificar horas de operação)** executa verificações para evitar que o cliente seja colocado na fila durante as horas não úteis.
1. O cliente será transferido para a fila se estiver dentro do horário comercial, e a fila poderá lidar com essa chamada. Caso contrário, o cliente receberá uma mensagem "Não podemos atender no momento. Até logo". E então o cliente é desconectado.
# Exemplo de fluxo de retorno de chamada em fila no Amazon Connect
**nota**
Esse fluxo de exemplo está disponível em instâncias anteriores do Amazon Connect. Em novas instâncias, você pode ver exemplos de retorno de chamada na fila em [Exemplo de fluxo de fila interrompível com retorno de chamada no Amazon Connect](sample-interruptible-queue.md) e [Exemplo de fluxo de configurações de filas no Amazon Connect](sample-queue-configurations.md).
Tipo: Fluxo (entrada)
Esse fluxo fornece lógica da fila de retorno de chamada. Como isso funciona:
1. Depois de um prompt de voz, uma fila de trabalho é selecionada e seu status de fila é verificado.
1. Um prompt de voz informa ao cliente se o tempo de espera para a fila selecionada é maior do que 5 minutos. Os clientes podem optar por aguardar na fila ou ser colocados em uma fila de retorno de chamada.
1. Se o cliente decidir esperar na fila, o bloco **Set customer queue flow (Definir fluxo de fila do cliente)** os colocará em um fluxo de fila que fornece uma opção de retorno de chamada. Ou seja, ele os colocará em **Sample interruptible queue flow with callback (Exemplo de fluxo de fila interrompível com retorno de chamada) **.
1. Se o cliente optar por ser colocado em uma fila de retorno de chamada, seu número será armazenado no bloco **Store customer input (Armazenar entrada do cliente)**. O número de retorno de chamada é, então, definido, e o cliente é transferido para a fila de retorno de chamada.
Para obter informações sobre retornos de chamada em fila, consulte os seguintes tópicos:
+ [Configurar o retorno de chamada na fila criando fluxos, filas e perfis de roteamento no Amazon Connect](setup-queued-cb.md)
+ [Bloco de fluxo no Amazon Connect: Transferir para fila](transfer-to-queue.md)
+ [Retornos de chamada em fila em métricas em tempo real no Amazon Connect](about-queued-callbacks.md)
# Exemplo de fluxo de fila interrompível com retorno de chamada no Amazon Connect
**nota**
Este tópico explica um exemplo de fluxo incluído no Amazon Connect. Para obter informações sobre como localizar os exemplos de fluxos na instância, consulte [Exemplos de fluxo no Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: fila de clientes
Esse fluxo mostra como gerenciar a experiência do cliente enquanto está na fila. Ele usa **Check contact attributes (Verificar atributos de contato)** para determinar se o cliente está entrando em contato com você por telefone ou bate-papo e o direciona conforme necessário.
Se o canal for bate-papo, o cliente será transferido para **Loop prompts (Prompts de loop)**.
Se o canal for voz, o cliente ouvirá um áudio em loop que é interrompido a cada 30 segundos para dar a ele duas opções do bloco **Get customer input (Obter entrada do cliente)**:
1. O cliente pode pressionar 1 para inserir um número de retorno de chamada. O bloco **Get customer input (Obter entrada do cliente)** solicita o número de telefone do cliente. O fluxo, então, termina.
1. Pressionar 2 encerra o fluxo e o cliente permanece na fila.
# Exemplo de fluxo de integração do Lambda no Amazon Connect
**nota**
Este tópico explica um exemplo de fluxo incluído no Amazon Connect. Para obter informações sobre como localizar os exemplos de fluxos na instância, consulte [Exemplos de fluxo no Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: Fluxo (entrada)
Esse fluxo mostra como invocar uma função do Lambda e fazer um data dip, ou seja, recuperar informações sobre o cliente. O data dip usa o número de telefone do chamador para pesquisar o estado dos EUA do qual está chamando. Se o cliente estiver usando o bate-papo, será retornado um fato divertido. Como isso funciona:
1. Um prompt informa ao cliente que um data dip está sendo realizado.
1. **O [Função AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) bloco sampleLambdaFlow aciona a função.** Esse exemplo de função do Lambda determina a localização do número de telefone. A função atinge o tempo limite em 4 segundos. Se o tempo limite for esgotado, ele reproduzirá um prompt dizendo "Não foi possível encontrar o estado do código de área do seu número de telefone".
1. No primeiro bloco **Verificar atributos de contato**, ele verifica o canal que o cliente está usando: voz, chat, tarefa. Se for bate-papo, ele retornará um fato divertido.
1. Se for voz, o segundo bloco **Check contact attributes (Verificar atributos de contato)** será acionado. Ele verifica as condições de correspondência do **State (Estado)**, que é um atributo externo. Ele usa um atributo de contato externo porque está recebendo dados usando um processo externo ao Amazon Connect
1. Um prompt informa que ele está retornando ao **Sample inbound flow (Exemplo de fluxo de entrada)**, e inicia o bloco **Transfer flow (Fluxo de transferência)** .
1. Se a transferência falhar, ela reproduzirá um prompt e desconectará o contato.
Para obter mais informações sobre o uso de atributos, consulte [Armazenar um valor de uma função do Lambda como um atributo de contato no Amazon Connect](attribs-with-lambda.md).
# Exemplo de comportamento de gravação no Amazon Connect
**nota**
Este tópico explica um exemplo de fluxo incluído no Amazon Connect. Para obter informações sobre como localizar os exemplos de fluxos na instância, consulte [Exemplos de fluxo no Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: Fluxo (entrada)
Esse fluxo começa verificando o canal do contato:
+ Se o contato for uma tarefa, ele será transferido para o fluxo de entrada de exemplo.
+ Se o cliente estiver usando bate-papo, ele receberá um prompt de **Set recording block (Definir bloco de gravação)** que permite que os gerentes monitorem conversas de bate-papo. (Para *gravar* chats, você só precisa especificar um bucket do Amazon S3 onde a conversa será armazenada.)
Para monitorar bate-papos, o **Set recording block (Bloco de Definir gravação)** é configurado para gravar o **Agent and Customer (Agente e cliente)**.
+ Se o contato estiver usando voz, um bloco **Get customer input (Obter entrada do cliente)** solicitará que ele insira o número para quem deseja gravar. Sua entrada aciona o bloco **Set recording behavior (Definir comportamento de gravação)** com a configuração apropriada.
Ele termina com o cliente sendo transferido pelo para [Exemplo de fluxo de entrada](sample-inbound-flow.md).
Para saber mais, consulte os seguintes tópicos:
+ [Quando, o quê e onde para gravações de contatos no Amazon Connect](about-recording-behavior.md)
+ [Habilitar gravação de contato](set-up-recordings.md)
+ [Habilitar o monitoramento aprimorado de contatos com vários participantes no Amazon Connect.](monitor-conversations.md)
+ [Analisar as conversas gravadas entre atendentes e clientes usando o Amazon Connect](review-recorded-conversations.md)
# Exemplo de fluxo de pop-up de tela no Amazon Connect
**nota**
Este tópico explica um exemplo de fluxo incluído no Amazon Connect. Para obter informações sobre como localizar os exemplos de fluxos na instância, consulte [Exemplos de fluxo no Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: Fluxo (entrada)
Esse fluxo mostra como usar o Screenpop, um recurso do Painel de Controle de Contato, para carregar uma página da Web com parâmetros baseados em atributos.
Neste exemplo de fluxo, um bloco **Set contact attributes (Definir atributos de contato)** é usado para criar um atributo de uma string de texto. Como um atributo, o texto pode ser enviado ao CCP para exibir um aviso a um agente.
# Exemplo de entrada de dados segura do cliente em uma chamada com o atendente da central de atendimento
**nota**
Este tópico explica um exemplo de fluxo incluído no Amazon Connect. Para obter informações sobre como localizar os exemplos de fluxos na instância, consulte [Exemplos de fluxo no Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: Transferência de fila
Esse fluxo mostra como permitir que os clientes insiram dados confidenciais enquanto colocam o atendente em espera. Em um ambiente de produção, recomendamos [usar a criptografia](encrypt-data.md) em vez dessa solução.
Como isso funciona:
1. Esse fluxo começa com a verificação do canal do cliente. Se ele estiver usando bate-papo, será colocado em uma fila.
1. Se ele estiver usando voz, o agente e o cliente serão colocados em uma chamada de conferência.
1. Um **Play prompt (Reproduzir prompt)** informa ao cliente que o agente será colocado em espera enquanto o cliente insere suas informações de cartão de crédito.
1. Quando a reprodução do prompt for concluída, o agente será colocado em espera usando um bloco **Hold customer or agent (Colocar cliente ou agente em espera)**. Se ocorrer um erro, será reproduzido um prompt informando que não foi possível colocar o agente em espera, após o qual o fluxo de contato será encerrado.
1. A entrada do cliente é armazenada usando o bloco **Store Customer Input (Armazenar entrada do cliente)** . Esse bloco criptografa as informações confidenciais do cliente usando uma chave de assinatura que deve ser carregada no formato .pem.
1. Depois que os dados do cliente são coletados, o agente e o cliente são colocados de volta na chamada usando a opção **Conference All (Colocar todos em conferência)** em outro bloco de **Hold customer or agent (Colocar cliente ou agente em espera)**.
1. A ramificação de erro será executada se houver um erro ao capturar os dados do cliente.
# Exemplo de entrada de dados segura do cliente em uma chamada sem um atendente da central de atendimento
**nota**
Este tópico explica um exemplo de fluxo incluído no Amazon Connect. Para obter informações sobre como localizar os exemplos de fluxos na instância, consulte [Exemplos de fluxo no Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: Fluxo (entrada)
Esse fluxo mostra como capturar dados confidenciais do cliente e criptografá-los usando uma chave. Como isso funciona:
1. Ele começa verificando o canal do contato. Se ele estiver usando o bate-papo, será reproduzido um prompt que não funciona com o bate-papo, e ele será transferido para [Exemplo de fluxo de entrada](sample-inbound-flow.md).
1. Se ele estiver usando voz, o bloco **Store customer input (Armazenar entrada do cliente)** solicitará que ele insira o número de cartão de crédito. O bloco armazena e também criptografa os dados usando uma chave de assinatura que deve ser carregada em um formato .pem.
No bloco **Set contact attributes (Definir atributos de contato)**, o número do cartão criptografado é definido como atributo de contato.
1. Depois que o número do cartão for definido com êxito como atributo de contato, o cliente será transferido de volta para o [Exemplo de fluxo de entrada](sample-inbound-flow.md).