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# Fluxos padrão do Amazon Connect para a central de atendimento
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O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos padrão que já foram publicados. Ele os usa para alimentar sua central de contatos. 

Por exemplo, digamos que você crie um fluxo que inclua colocar o cliente em espera, mas não cria um prompt. O fluxo padrão, **Espera padrão do atendente**, será reproduzido automaticamente. Essa é uma maneira de ajudar você a começar a usar a central de atendimento rapidamente.

**dica**  
Se você quiser alterar o comportamento de um fluxo padrão, recomendamos criar um novo fluxo personalizado com base no padrão. Depois, chame o novo fluxo intencionalmente em seus fluxos em vez de assumi-lo como padrão. Isso lhe dá melhor controle de como seus fluxos funcionam.

Para ver a lista de fluxos padrão no site do Connect Customer administrador, acesse **Roteamento**, **Fluxos**. Os nomes de todos eles começam com **Default (Padrão)**. 

**Topics**
+ [Alterar um fluxo padrão](change-default-contact-flow.md)
+ [Espera padrão do agente](default-agent-hold.md)
+ [Transferência padrão do agente](default-agent-transfer.md)
+ [Fila padrão do cliente](default-customer-queue.md)
+ [Sussurro padrão do cliente](default-customer-whisper.md)
+ [Sussurro padrão do agente](default-agent-whisper.md)
+ [Definir o fluxo de sussurro padrão para chat](set-default-whisper-flow-for-chat.md)
+ [Espera padrão do cliente](default-customer-hold.md)
+ [Saída padrão](default-outbound.md)
+ [Transferência padrão da fila](default-queue-transfer.md)
+ [Prompts padrão do Amazon Lex](default-prompts-from-lex.md)