As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Acessar a analytics do Contact Lens para contatos de voz e chat usando o Amazon Kinesis Data Streams Os fluxos de segmentos de análise de contatos permitem o acesso à analytics do Contact Lens para contatos de voz e chat. O streaming supera as limitações de escalabilidade das análises existentes de [chamadas e bate-papos](contact-lens-api.md). APIs Para contatos de voz, ele também fornece acesso a um segmento de dados chamado `Utterance`, que permite acessar transcrições parciais. Isso possibilita que você atenda aos requisitos de latência ultrabaixa para auxiliar os atendentes em chamadas ao vivo. Esta seção explica como fazer a integração com o Amazon Kinesis Data Streams para streaming. Por meio do streaming, você pode receber os seguintes tipos de evento: + Eventos STARTED publicados no início da sessão de análise de contatos. + Eventos SEGMENTS publicados durante as sessões de análise de contatos. Esses eventos contêm uma lista de segmentos com informações analisadas. + Eventos COMPLETED ou FAILED publicados no final de uma sessão de análise de contatos. **Topics** + [Habilitar fluxos de segmentos de análise de contato](enable-contact-analysis-segment-streams.md) + [Voz: modelo de dados para fluxos de segmentos de análise de conversação](real-time-contact-analysis-segment-streams-data-model.md) + [Chat: modelo de dados para fluxos de segmentos de análise de conversação](chat-real-time-contact-analysis-segment-streams-data-model.md) + [Voz: exemplos de fluxo de segmentos de análise de conversação](sample-real-time-contact-analysis-segment-stream.md) + [Chat: exemplos de fluxo de segmentos de análise de conversação](chat-sample-real-time-contact-analysis-segment-stream.md)