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# Planeje seu gerenciamento de identidade no Connect Customer
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Antes de [configurar sua instância do Connect Customer](amazon-connect-instances.md), você deve decidir como deseja gerenciar seus usuários do Connect Customer. Um usuário é qualquer pessoa que precise de uma conta Connect Customer: agentes, gerentes de call center, analistas e muito mais.

**Não será possível alterar a opção selecionada para o gerenciamento de identidades depois de criar uma instância**. Em vez disso, você deve excluir a instância e criar uma nova. No entanto, se excluir uma instância, você perderá todas as definições de configuração e dados de métricas.

Ao criar a instância, você poderá escolher uma das seguintes soluções de gerenciamento de identidades:
+ **Armazene usuários com o Connect Customer** — Escolha essa opção se quiser criar e gerenciar contas de usuário no Connect Customer. 

  Quando você gerencia usuários no Connect Customer, o nome de usuário e a senha de cada usuário são específicos do Connect Customer. Os usuários devem se lembrar de um nome de usuário e senha separados para fazer login no Connect Customer.
+ **Link para um diretório existente**: escolha essa opção para usar um diretório existente. Os usuários farão login no Connect Customer usando suas credenciais corporativas.

  Se você escolher essa opção, o diretório deverá estar associado à sua conta Directory Service, configurado e ativo na mesma região em que você criou sua instância. Se você planeja escolher essa opção, prepare seu diretório antes de criar sua instância do Connect Customer. Para obter mais informações, consulte [Use um diretório existente para gerenciamento de identidade no Connect Customer](directory-service.md).
+ **Autenticação baseada em SAML 2.0** — Escolha essa opção se quiser usar seu provedor de identidade de rede existente para federar usuários com o Connect Customer. Os usuários só podem fazer login no Connect Customer usando o link configurado por meio do seu provedor de identidade. Se você planeja escolher essa opção, você deve configurar seu ambiente para SAML antes de criar sua instância Connect Customer. Para obter mais informações, consulte [Configurar SAML com IAM para Connect Customer](configure-saml.md).