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# Configurar os atendentes da central de atendimento do Amazon Connect
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Você pode gerenciar e balancear a carga de contatos de clientes usando a organização de agentes em hierarquias e o gerenciamento de status dos agentes. Essas ferramentas fornecem filtragem e gerenciamento de disponibilidade de agentes por fila, habilidade e perfil de roteamento.

**Topics**
+ [Configurar hierarquias dos agentes](agent-hierarchy.md)
+ [Adicionar status personalizado do atendente](agent-custom.md)
+ [Definir configurações do agente](configure-agents.md)
+ [Ativar aprimoramento de áudio](audio-enhancement.md)
+ [Criar atributos predefinidos para rotear contatos para os atendentes](predefined-attributes.md)
+ [Atribuir proficiências aos atendentes](assign-proficiencies-to-agents.md)
+ [Ativar aceitação automática](enable-auto-accept.md)
+ [Habilitar conexão persistente](enable-persistent-connection.md)
+ [Configurar atendentes para atribuir tarefas a si mesmos](setup-agents-assign-tasks-themselves.md)