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# Queue-based roteamento para encaminhar os clientes para um agente específico do contact center
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Na sua empresa, talvez seja conveniente encaminhar clientes para agentes específicos com base em determinados critérios, como a habilidade do agente. Isso é chamado de roteamento baseado em fila, também conhecido como roteamento baseado em habilidades. 

Por exemplo, uma companhia aérea pode ter alguns agentes que lidam com reservas para English-speaking clientes, outros que lidam com Spanish-speaking clientes e um terceiro grupo que lida com os dois tipos de clientes, mas somente por telefone.

A ilustração a seguir mostra que é possível: 
+ Atribuir o mesmo perfil de roteamento a vários agentes.
+ Atribuir várias filas a um perfil de roteamento.
+ Atribuir uma fila a vários perfis de roteamento.

![Um gráfico de quatro perfis de roteamento.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/routing-profile-example2.png)


Para obter uma visão geral das etapas para configurar o roteamento baseado em fila, consulte [Configurar o roteamento baseado em fila](set-up-queue-based-routing.md).