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# Testar experiências de voz, chat e tarefas no Amazon Connect
Para saber como são as experiências de voz, chat e tarefa para os atendentes e clientes, você pode testá-las sem fazer nenhum desenvolvimento.
## Testar voz
No nível básico, depois de solicitar um número, você pode ligar imediatamente para saber como será a experiência dos clientes. O Amazon Connect usa os [fluxos padrão](contact-flow-default.md) para potencializar a experiência inicial.
Para testar um fluxo personalizado, [atribua um número de telefone](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) a ele e ligue para esse número.
**dica**
A latência da chamada afeta significativamente a qualidade da experiência do cliente. Para obter orientação sobre como projetar sua central de atendimento para ter uma qualidade de chamada ideal e, depois, testar a latência, consulte [Projetar a central de atendimento do Amazon Connect para baixa latência para ajudar a garantir a qualidade da chamada](low-latency-design.md).
## Testar chat
O Amazon Connect inclui uma página da Web simulada que mostra como os clientes podem interagir com você e um Painel de Controle de Contatos (CCP) que mostra a experiência do atendente. Veja como testar o bate-papo:
1. No menu de navegação, escolha **Painel**, conforme mostrado na imagem a seguir.
1. Escolha **Testar chat**.
Se você não vir a opção para testar o bate-papo, clique [aqui](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chat-ui-examples#enabling-chat-in-an-existing-amazon-connect-contact-center).
1. Na página **Test chat (Testar bate-papo)**, escolha **Test Settings (Configurações de teste)**.
1. Em **Configurações do sistema**, escolha o fluxo que você deseja testar com o chat e clique em **Aplicar**. Por padrão, ele executa [Exemplo de fluxo de entrada](sample-inbound-flow.md).
**dica**
Se você quiser testar um chat e usar atributos de contato, observe que o par de chave e valor deve estar entre aspas, conforme mostrado na imagem a seguir:
1. Na janela de chat, clique no ícone, conforme mostrado na imagem a seguir.
1. Digite uma mensagem semelhante à que um de seus clientes pode digitar. Na janela do agente, digite uma resposta.
1. Para ver como é o processamento de várias conversas de bate-papo por um agente, copie o URL do painel para outra janela do navegador e inicie outro bate-papo. O bate-papo vai para a mesma instância do CCP que você já tem aberta.
**dica**
O ambiente de teste usa o Perfil BasicQueue de Roteamento Básico. O Perfil de Roteamento Básico está configurado para 2 bate-papos. Se você quiser testar como é ter mais de dois bate-papos, altere o Perfil de Roteamento Básico para 5 bate-papos. Para instruções, consulte [Criar um perfil de roteamento no Amazon Connect para vincular filas a atendentes](routing-profiles.md).
Para saber mais sobre o que o agente experimenta ao gerenciar conversas de bate-papo, consulte [Use o Painel de controle do contato (CCP) no Amazon Connect para conversar com contatos](chat-with-connect-contacts.md).
## Testar tarefas
A primeira etapa para testar a experiência da tarefa é criar uma conexão rápida para a fila à qual você deseja atribuir as tarefas de exemplo.
**Etapa 1: Criar uma conexão rápida**
1. No menu de navegação, escolha **Roteamento**, **Conexões rápidas**, **Adicionar um novo**.
1. Insira um nome para a conexão rápida. Por exemplo, se você quiser atribuir a tarefa de teste a si mesmo, digite seu nome (por exemplo, **Jane Doe**).
1. Em **Tipo**, use a lista suspensa para escolher **Fila**.
1. Em **Destino**, use a lista suspensa para escolher uma fila configurada para si mesmo (supondo que você queira atribuir a tarefa de teste a si mesmo).
1. Em **Fluxo**, escolha **Transferência de fila padrão**.
1. Em **Descrição**, insira algo como **Testar conexão rápida**.
1. Escolha **Salvar**. A conexão rápida concluída é semelhante à conexão rápida na imagem a seguir.
**Etapa 2: Tornar a conexão rápida visível no CCP atribuindo-a a uma fila**
1. Após criar a conexão rápida, acesse **Routing (Roteamento)**, **Queues (Filas)** e escolha a filha apropriada para a qual rotear o contato.
1. Na página **Editar fila**, na caixa **Conexões rápidas**, procure a conexão rápida que você criou. Por exemplo, pode ter seu nome. A imagem a seguir mostra a conexão rápida para Jane Doe.
1. Selecione a conexão rápida e selecione **Salvar**.
**Etapa 3: Atribuir a fila ao perfil de roteamento do atendente**
1. Vá para **Usuários**, **Perfis de roteamento** e escolha o perfil de roteamento do atendente.
1. Em **Definir canais e simultaneidade**, escolha **Tarefas**.
1. Adicione a fila do atendente ao perfil de roteamento e escolha **Tarefa** para o canal.
Se o atendente puder receber transferências por meio de outros canais, selecione-os também.
1. Escolha **Salvar**.
**Etapa 4: Testar tarefas**
1. Abra o CCP. Selecione a guia **Tarefa** e escolha **Criar tarefa**. A imagem a seguir mostra que há duas maneiras de escolher **Criar tarefa**: escolha o ícone da tarefa no canto superior direito ou escolha o botão **Criar tarefa** na parte inferior da página do CCP.
Ou, se você estiver testando a experiência de chat, por exemplo, poderá escolher o ícone **Tarefa**, conforme mostrado na imagem a seguir.
1. Preencha a página **Criar tarefa**. Ao escolher **Atribuir a**, você pode atribuir somente uma tarefa a alguém ou a uma fila que tenha conexão rápida.
Para criar uma tarefa agendada para o futuro, use a caixa **Data/hora programada** para escolher data e hora futuras. Você pode programar uma tarefa para até seis dias no futuro.
Escolha **Criar**.
1. Se você escolher você mesmo, a tarefa será encaminhada para você. A imagem a seguir do CCP mostra o que acontece quando uma tarefa chega. Escolha **Aceitar tarefa**.
1. Revise a tarefa. Quando terminar a tarefa, escolha **Encerrar tarefa**.
## Visualizar métricas para as experiências de teste
Ao testar as experiências de voz, chat e tarefas, talvez você também queira explorar as métricas.
1. No menu de navegação à esquerda, escolha **Análise e otimização**, **Métricas em tempo real**, **Filas**.
1. Você pode revisar as métricas em tempo real ao testar os diferentes canais.
1. Para ver as métricas por canal em um relatório de métricas em tempo real, acesse **Configurações**, **Agrupamentos**, **Filas agrupadas por canais** e **Aplicar**. O relatório será semelhante à imagem a seguir.
