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# Bloco de fluxo no Amazon Connect: Mudar idade/prioridade do roteamento
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Este tópico descreve como configurar o bloco de fluxo Mudar idade/prioridade do roteamento para alterar a prioridade ou o período de tempo de um cliente em uma fila.

## Description
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+ Alterar a posição de um cliente na fila. Por exemplo, mova o contato para a frente da fila ou para o final da fila.

## Canais compatíveis
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A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado. 


| Canal | Compatível? | 
| --- | --- | 
| Voz | Sim | 
| Chat | Sim | 
| Tarefa | Sim | 
| E-mail | Sim | 

## Tipos de fluxo
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É possível usar esse bloco nos seguintes [tipos de fluxo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Fluxo de entrada
+ Fluxo de fila do cliente
+ Fluxo de transferência para o agente
+ Fluxo de transferência para a fila

## Propriedades
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A imagem a seguir mostra a página **Propriedades** do bloco **Mudar idade/prioridade do roteamento**. Ele é configurado para adicionar oito segundos à idade de roteamento do contato.

![\[A página de propriedades do bloco Mudar idade/prioridade do roteamento.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/change-routing-priority-properties.png)


Este bloco oferece duas opções para alterar a posição de um contato na fila: 
+ **Set priority (Definir prioridade)**. Por padrão, a prioridade para novos contatos é 5. É possível aumentar a prioridade de um contato, em comparação com outros contatos na fila, atribuindo a eles uma prioridade mais alta, como 1 ou 2. 
  + Prioridade padrão: 5
  + Intervalo de valores válidos: 1 (mais alto) - 9223372036854775807 (mais baixo). Se você inserir um número maior que esse, ele falhará quando o fluxo for publicado. 
+ **Adjust by time (Ajustar pelo tempo)**. É possível adicionar ou subtrair segundos ou minutos da quantidade de tempo que o contato fica na fila. Os contatos são encaminhados para agentes por ordem de chegada. Portanto, alterar a quantidade de tempo na fila em comparação com outros também muda sua posição na fila.

Veja como este bloco funciona:

1. O Amazon Connect usa o “tempo na fila” real do contato (nesse caso, quanto tempo esse contato específico passou na fila até o momento) e adiciona o número de segundos especificado na propriedade **Ajustar por tempo**.

1. Os segundos adicionais fazem com que este contato específico pareça artificialmente mais antigo do que é. 

1. O sistema de roteamento agora percebe o “tempo na fila” desse contato como maior do que realmente é, o que afeta sua posição dentro da lista classificada.

## Dicas de configuração
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+ Durante o uso desse bloco, são necessários pelo menos 60 segundos para que uma alteração entre em vigor nos contatos que já estão na fila. 
+ Se você precisar que uma alteração na prioridade de um contato entre em vigor imediatamente, defina a prioridade antes de colocar o contato na fila, ou seja, antes de usar um bloco [Transferir para fila](transfer-to-queue.md).

## Bloco configurado
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A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Mostra que o **Tempo da fila** está definido como \$18 segundos e tem uma ramificação **Êxito**.

![\[Um bloco Mudar idade/prioridade do roteamento configurado.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/change-routing-priority-configured.png)


## Fluxos de exemplo
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O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte [Exemplos de fluxo no Amazon Connect](contact-flow-samples.md). A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.
+ [Exemplo de fluxo de prioridade de fila de clientes no Amazon Connect](sample-customer-queue-priority.md)
+  [Exemplo de fluxo de configurações de filas no Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)

## Cenários
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Consulte estes tópicos para obter mais informações sobre como funciona a prioridade de roteamento:
+ [Como o Amazon Connect usa perfis de roteamento](concepts-routing.md)
+ [Como funciona o roteamento no Amazon Connect](about-routing.md)