As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Exporte casos para CSV no Connect Customer Cases **nota** Atualmente, a exportação de casos está disponível na região do Canadá (Central) `ca-central-1` () e na região Ásia-Pacífico (Sydney) `ap-southeast-2` (). O suporte para outras regiões do Connect Customer Cases estará disponível em breve. Ao pesquisar casos no espaço de trabalho do agente, você pode selecionar um ou mais casos e exportá-los para um arquivo CSV. O arquivo exportado contém os valores do campo de maiúsculas e minúsculas que você escolher, formatados para uso em aplicativos de planilhas como o Microsoft Excel ou o Google Sheets. Isso é útil para gerar relatórios, compartilhar dados de casos com as partes interessadas ou realizar análises off-line. ## Pré-requisitos Para exportar casos, o perfil de segurança do agente deve incluir a permissão **Casos** - **Exportar**. Sem essa permissão, o botão **Exportar** não é exibido na visualização de pesquisa de casos. **Ativar a exportação** concede automaticamente a permissão de **visualização** para casos, caso ela ainda não tenha sido concedida. Para obter informações sobre como configurar perfis de segurança, consulte[Permissões de perfil de segurança para Connect Customer Cases](assign-security-profile-cases.md). ## Como exportar capas 1. No espaço de trabalho do agente, navegue até a visualização da pesquisa de casos. 1. Use filtros de pesquisa para encontrar os casos que você deseja exportar. 1. Selecione um ou mais casos usando as caixas de seleção na tabela de resultados da pesquisa. 1. Escolha o botão **Exportar**. O modal de exportação é aberto e mostra o número de casos selecionados. 1. No modal de exportação, escolha as colunas a serem incluídas e escolha **Exportar**. Para obter detalhes, consulte [Escolha colunas](#case-bulk-export-choose-columns). ## Escolha as colunas para exportar ![O modal Exportar casos mostra a lista suspensa Colunas para exportar com campos de caso selecionados.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/export-cases-select-columns.png) No modal de exportação, você pode selecionar quais colunas incluir no arquivo CSV: + Por padrão, todas as colunas exibidas atualmente na tabela de resultados da pesquisa são pré-selecionadas. + Use o menu suspenso **Colunas para exportar** a seleção múltipla para adicionar ou remover campos. Você pode digitar para filtrar a lista. + Você deve selecionar pelo menos uma coluna. O botão **Exportar** é desativado quando nenhuma coluna é selecionada. Escolha **Exportar** para gerar e baixar o arquivo CSV ou escolha **Cancelar** para fechar o modal sem exportar. ## Formato de arquivo CSV O arquivo CSV exportado tem as seguintes características: + **Nome do arquivo** — O arquivo é nomeado`Cases-export-YYYY-MM-DD.csv`, onde a data reflete quando a exportação foi iniciada. + **Codificação** — UTF-8 com uma marca de ordem de bytes (BOM), que garante a renderização correta dos caracteres ao abrir o arquivo em aplicativos de planilhas. + **Cabeçalhos** — A primeira linha contém o nome de exibição de cada campo selecionado como cabeçalho de coluna. + **Ordem** das colunas — As colunas aparecem na mesma ordem em que são exibidas na tabela de resultados da pesquisa. ## Como os valores dos campos aparecem no CSV A exportação suporta todos os tipos de campo de caso. A tabela a seguir descreve como cada tipo é formatado na saída CSV. | Tipo de campo | Como ele aparece no CSV | | --- | --- | | Texto | Exportado no estado em que se encontra. | | Número | Formatado de acordo com as configurações locais do agente. | | Date/time | Formatado usando estilo de data média e estilo de tempo curto com base na localidade do agente. | | Booleano | Exibido como verdadeiro ou falso. | | Single-select | O nome de exibição da opção é mostrado, não o valor interno. | | Usuário | O nome de exibição do usuário é resolvido e exibido. | | Fila | O nome de exibição da fila é exibido. | | Tags | Todas as tags são unidas por vírgulas. | Os campos sem valor são exportados como uma célula vazia. ## Download e confirmação Depois de escolher **Exportar**, o arquivo CSV é baixado imediatamente para a pasta de downloads padrão do seu navegador. Um banner de sucesso confirma a exportação e exibe o nome do arquivo. Se a exportação falhar, um banner de erro será exibido. Escolha **Exportar** novamente para tentar novamente.