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# Acessar Chamados do Amazon Connect na aplicação do atendente
<a name="case-agent-experience"></a>

Depois de ativar os Chamados do Amazon Connect, você precisa tomar medidas para disponibilizar a funcionalidade por meio da aplicação do atendente. Este tópico explica suas opções.

**dica**  
Os atendentes devem ter permissões de **Casos** nos perfis de segurança para que possam acessar chamados. Para obter mais informações, consulte [Permissões do perfil de segurança nos Chamados do Amazon Connect](assign-security-profile-cases.md).

## Opção 1: Casos de uso com o CCP out-of-the-box
<a name="cases-access-out-of-the-box"></a>

O Chamados já está incorporado ao Painel de Controle de Contatos (CCP). Seus atendentes acessarão o CCP e o Chamados na mesma janela do navegador usando um link parecido com este:
+ **{{instance name}}agent-app-vhttps://.my.connect.aws/ 2/** 

Se você acessar a instância usando o domínio **awsapps.com**, use o seguinte URL: 
+ **{{instance name}}https://.awsapps. com/connect/agent-aplicativo-v2/**

Para obter ajuda para encontrar o nome da instância, consulte [Encontrar o nome da sua instância do Amazon Connect](find-instance-name.md).

## Opção 2: incorporar Chamados em uma aplicação de atendente personalizada
<a name="cases-access-embed"></a>

Ao incorporar seu Painel de Controle de Contatos (CCP), você tem a opção de mostrar ou ocultar a interface de usuário predefinida do CCP. Por exemplo, talvez você queira desenvolver uma aplicação de atendente personalizada que tenha uma interface de usuário projetada por você, com botões personalizados para aceitar e rejeitar chamadas. Ou talvez você queira incorporar o CCP predefinido que está incluído no Amazon Connect em outra aplicação personalizada.

 Você pode exibir a interface de usuário do CCP predefinido ou ocultá-la e criar sua própria. Em ambos os cenários, você pode incorporar Cases ao seu aplicativo de agente usando o público APIs fornecido pelo Amazon Connect. Eles foram APIs criados para fornecer a flexibilidade de criar a funcionalidade e a experiência do usuário que você deseja. Para obter mais informações, consulte a [documentação da API de Chamados](https://docs.aws.amazon.com/cases/latest/APIReference/Welcome.html). 

**dica**  
Ao personalizar a aplicação do atendente, você determina qual URL os atendentes usarão para acessá-la. Isso pode ser muito diferente do fornecido pelo Amazon Connect. Por exemplo, seu URL pode ser https://example-corp.com/agent-support-app.