As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Analise a saída do plano de capacidade no Connect Customer Para analisar a saída do plano de capacidade, escolha o hiperlink para o plano que você gerou. A primeira metade da página resume as informações que você usou na geração do cenário e do plano de capacidade. A saída do plano mostra um cálculo semana a semana ou mês a mês. Para alternar da visualização semanal para a mensal, selecione **Mensal** no menu suspenso, conforme mostrado na imagem a seguir. **nota** A descrição de saída, a captura de tela e a lista de métricas a seguir se aplicam somente aos planos de contratação. Para obter a saída do plano de agendamento, consulte[Analisar a saída do plano de agendamento](#capacity-planning-scheduling-plan-output). ![A seção Saídas do plano de capacidade, o menu suspenso do cronograma.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-output3.png) Esta é uma descrição das métricas na saída do plano: + **Entradas de previsão** + Volume de **contato previsto: o volume** total de contatos previsto em todos os canais nas metas de otimização do cenário selecionado. + **Tempo médio de processamento previsto (AHT), segundos**: o tempo médio de processamento previsto em todos os canais nas metas de otimização do cenário selecionado. + O volume de contato previsto e o AHT na tabela de saída do plano refletem somente os valores do grupo de previsões selecionado. Depois que as previsões forem publicadas recentemente, considere executar novamente o plano de capacidade para refletir o volume de contatos e o AHT publicados mais recentes. + **Saídas** + **FTEs necessários (sem redução)**: quantos atendentes equivalentes em tempo integral precisam ser contratados para atingir as metas comerciais definidas (como a meta de nível de serviço), sem considerar a redução. + **% de ocupação prevista**: quanta ocupação se destina a atendentes. + **Saídas com entrada adicional** + **FTEs necessários (com redução)**: quantos atendentes equivalentes em tempo integral precisam ser contratados para atingir as metas comerciais definidas (como a meta de nível de serviço), considerando a redução. + **FTEs disponíveis**: quantos atendentes estão disponíveis para trabalhar naquele dia. Ele pode ser carregado na seção **Importar dados**. + **Métricas calculadas a partir da entrada de FTE disponível** + **Lacuna entre os FTEs disponíveis e os FTEs necessários**: a diferença entre os FTEs disponíveis e os FTEs necessários. + **% de lacuna**: a porcentagem da lacuna. + **% de OT necessário**: se houver um déficit de oferta (FTEs necessários maiores do que os FTEs disponíveis), % de OT necessário indicará quantas horas extras seriam necessárias para cobrir o déficit. + **% de VTO necessário**: se houver um excedente de oferta (o número de FTEs necessários é menor do que o de FTEs disponíveis), o % de VTO exigido indicará quanto tempo de folga voluntária poderia ser usado para reduzir a quantidade de tempo ocioso do atendente e, assim, reduzir os custos. ## Analisar a saída do plano de agendamento Para revisar a saída do plano de agendamento, abra o plano na guia **Planos de capacidade**. A página mostra dois gráficos e uma tabela de dados para o intervalo de datas selecionado. Os dados aparecem em intervalos de 15 ou 30 minutos. O tamanho do intervalo corresponde às suas configurações de previsão de curto prazo. ### Gráfico de requisitos de número de funcionários O **gráfico de requisitos** de pessoal mostra quantos agentes você precisa em cada intervalo. O eixo x mostra o tempo. O eixo y mostra o número de funcionários. ![O gráfico de requisitos de pessoal mostrando o número de funcionários necessário, o número de funcionários disponível e a equipe líquida em intervalos de tempo.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-scheduling-headcount-graph.png) O gráfico traça as seguintes séries: + Número de funcionários necessário + Número de funcionários disponível + Equipe líquida + Número de funcionários necessário com redução + Equipe líquida com redução O gráfico inclui uma legenda e dicas de ferramentas. Aponte para um ponto de dados para ver os detalhes. Para mostrar ou ocultar séries, use o controle **Filtrar dados**. ### Gráfico de desempenho alvo de otimização O gráfico de **desempenho alvo de otimização** mostra dados de um canal por vez. Para mudar o canal, use o seletor de **canais**. Você pode escolher Voz, Chat, E-mail ou Tarefas. ![O gráfico de desempenho da meta de otimização mostrando os valores projetados e a meta para o canal selecionado.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-scheduling-optimization-target-graph.png) O rótulo do eixo y muda com base no tipo de destino desse canal: + **Nível de serviço** — Porcentagem + **Velocidade média de resposta (ASA)** — Velocidade média de resposta + **Tempo médio de conclusão (ATC)** — Tempo médio de conclusão O gráfico traça três linhas para o canal selecionado: a meta, o valor projetado e o valor projetado com encolhimento. Inclui uma legenda e dicas de ferramentas. Use **Filtrar dados** para mostrar ou ocultar séries. ### Filtro de intervalo de datas Use o seletor **de intervalo de datas** para escolher quais dias aparecem nos gráficos e na tabela. O intervalo máximo é de 7 dias. Por padrão, a página mostra 7 dias a partir da data de início do plano. Você pode escolher datas somente dentro do intervalo de datas de início e término do plano. As opções de data relativa não estão disponíveis. ### Dados do plano de agendamento A tabela de **dados do plano de agendamento** mostra uma linha por intervalo (15 ou 30 minutos). Ele inclui as seguintes colunas: ![A tabela de dados do plano de agendamento com colunas em nível de intervalo para número de funcionários, redução e métricas de canal.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-scheduling-plan-data-table.png) + Data + Hora + Volume de contato + Tempo médio de processamento + Número de funcionários necessário + Número de funcionários disponível + Equipe líquida + Encolhimento total + Número de funcionários necessário com redução + Equipe líquida com redução + Ocupação prevista A tabela também mostra as colunas de cada canal. Isso inclui a meta do nível de serviço, o nível de serviço projetado e o valor projetado com a redução. Para alvos ASA ou ATC, ele mostra os valores projetados. Para Tarefa e E-mail, ele mostra a lista de pendências projetada. Para alterar o tamanho da página ou mostrar e ocultar as colunas do canal (Voz, Chat, E-mail, Tarefa), escolha **Preferências**.