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# Use o CCP no Amazon Connect para fazer uma chamada durante um chat
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Digamos que você esteja conversando com um contato e queira consultar outro atendente. Enquanto estiver em um chat, você pode usar o CCP atualizado para fazer chamadas de saída usando o teclado numérico e as [Conexões rápidas de número de telefone](quick-connects.md#external-quick-connect-type). 

Observe a seguinte limitação:
+ Não é possível acessar as conexões rápidas do atendente enquanto se está em um chat.
+ Os atendentes só podem receber chamadas durante um chat se estiverem atribuídos a um perfil de roteamento que permita [simultaneidade entre canais](routing-profiles.md).

**Como fazer uma chamada externa enquanto você está em chat**

1. No CCP, escolha a guia Telefone.  
![A guia Telefone na parte superior do CCP.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/training-guide-choose-phone-while-on-chat.png)

1. Escolha **Teclado numérico**.  
![O botão do teclado numérico na parte inferior da página Conexões rápidas.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/training-guide-choose-numberpad-while-on-chat.png)

1. Insira o número externo para o qual você deseja ligar e escolha **Chamada**.  
![A página Teclado numérico e o botão Chamar no canto inferior direito da página.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/training-guide-dial-call-while-on-chat.png)

1. Você se conecta à chamada ao mesmo tempo em que o chat está em andamento, conforme mostrado na imagem a seguir.  
![O CCP, uma chamada conectada e o ícone de chat com ponto vermelho.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/training-guide-connected-call-while-on-chat.png)

1. Para acessar a conversa de chat enquanto estiver ao telefone, escolha a guia Chat. 

1. Para encerrar a conversa telefônica, selecione a guia Telefone e **Encerrar chamada**, depois escolha **Fechar contato**. Você ainda permanece na conversa de chat.

## Não é possível fazer chamada de saída para outro agente
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Se você estiver em um chat e tiver problemas para fazer uma chamada externa para outro atendente, pode ser que o perfil de roteamento desse atendente não está configurado para permitir que ele atenda chamadas enquanto estiver em um chat ou contato de tarefa. Ele precisa ser atribuído a um perfil de roteamento que permita [simultaneidade entre canais](routing-profiles.md). 

## Não é possível ver conexões rápidas de número de telefone no CCP
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 As [conexões rápidas de atendente](quick-connects.md#agent-quick-connect-type) não ficam visíveis no CCP enquanto você está em um chat.

Entretanto, se você não conseguir ver as [conexões rápidas de número de telefone](quick-connects.md#external-quick-connect-type) no CCP, verifique se a conexão rápida de número de telefone foi adicionada à fila conforme descrito em [Etapa 2: Habilitar atendentes para ver conexões rápidas](quick-connects.md#step2-enable-agents-to-see-quick-connects).

## Habilitar as conexões rápidas de atendente para chamadas durante um chat
<a name="call-and-chat-enable-agent-quick-connects"></a>

Para permitir que os atendentes se consultem por telefone enquanto estão em chats, o administrador do Amazon Connect precisa configurar um número de discagem direta (DID) roteado para o atendente. Essa configuração resulta em custos adicionais.