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# Alterar as configurações do dispositivo de áudio no CCP ou no espaço de trabalho do atendente
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Ao usar o CCP ou o espaço de trabalho do atendente, você pode escolher seu dispositivo de preferência para áudio, microfone e campainha. Isso permite que você faça com que as notificações de áudio toquem de um desktop/laptop alto-falante em vez de um fone de ouvido, por exemplo. 

**Importante**  
As configurações do alto-falante, da campainha e do microfone são salvas no armazenamento do seu navegador, não no Amazon Connect.   
Se o cache do seu navegador for limpo quando você se desconectar, essas configurações também serão apagadas.
Se você mudar para um computador ou navegador diferente, também precisará alterar essas configurações lá.

## Alterar as configurações do dispositivo de áudio no CCP
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1. No CCP ou no espaço de trabalho do atendente, escolha **Configurações**. A caixa de diálogo **Configurações** é exibida. Ela é semelhante à imagem a seguir.   
![O CCP, e o ícone de configurações no canto superior direito e a página Configurações.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/ccp-audio-settings.png)

1. **Em **Dispositivos de áudio**, use o menu suspenso para selecionar **alto-falante**, **microfone**, **campainha** e aprimoramento de áudio.** Para obter mais informações sobre o aprimoramento de áudio, consulte [Habilitar aprimoramento de áudio para agentes no Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/audio-enhancement.html).

## Pré-requisito: permitir que seu navegador acesse seu microfone
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Antes de alterar as configurações do dispositivo de áudio no CCP, você precisa ter certeza de que deu permissão ao navegador para acessar seu microfone. Essa ação preenche a lista de dispositivos no CCP.

Se você ainda não fez isso, consulte as instruções do seu navegador.
+ [Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/2693767)
+ [Borda](https://support.microsoft.com/en-us/windows/windows-camera-microphone-and-privacy-a83257bc-e990-d54a-d212-b5e41beba857)
+ [Firefox](https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-manage-your-camera-and-microphone-permissions#w_change-microphone-permissions) 

## O que verificar quando o dispositivo de áudio não está funcionando conforme o esperado
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Veja a seguir as principais dicas para resolver problemas com dispositivos de áudio. 
+ Verifique se o fone de ouvido está conectado corretamente à área de trabalho.
+ Observe que o modo exclusivo do Windows não deve estar habilitado. Para obter instruções apropriadas para seu dispositivo, pesquise na Internet sobre como desativar o modo exclusivo do Windows para seu dispositivo de áudio. 
+ Observe que o dispositivo não deve estar silenciado ou desabilitado nas configurações do sistema operacional. Veja a seguir as instruções para um computador Windows: 

  1. Pressione **Windows** \+ **I** para abrir **Configurações**.

  1. Clique em **Sistema** e, em seguida, em **Som** no painel de navegação esquerdo.

  1. Role a página para baixo e clique em **Configurações de privacidade do microfone**.

  1. Em **Permitir que os aplicativos acessem o microfone**, defina o botão para **Ativado**.

## Informações para administradores de TI e desenvolvedores
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+ **Administradores de TI**: os atendentes precisam das permissões **Painel de Controle de Contatos (CCP) - Configurações do dispositivo de áudio** em seu perfil de segurança para acessar esse recurso.
+ **Desenvolvedores**: se você estiver incorporando o CCP em um CRM ou em um desktop personalizado, poderá usar a permissão do perfil de segurança **Configurações do dispositivo de áudio** ou o [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) para transmitir o parâmetro `enableAudioDeviceSettings` para habilitar as configurações do dispositivo de áudio na inicialização. Se algum desses sinalizadores for verdadeiro, a interface de usuário das configurações do dispositivo de áudio será exibida em **Configurações** no CCP.

  Para obter permissão detalhada, recomendamos usar a permissão do perfil de segurança. O sinalizador do Streams é compatível com versões anteriores.