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# Atribua proficiências aos agentes em sua instância do Connect Customer
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Uma proficiência consiste em um nome de atributo predefinido, o valor e um nível de proficiência. O nível é um valor numérico de 1, 2, 3, 4 ou 5. Depois de criar um atributo predefinido, você poderá atribuir uma ou mais proficiências a um agente.

Por exemplo, Agent1 e Agent2 podem ser proficientes em várias tecnologias em níveis variados. Eles podem receber proficiências para refletir o nível de proficiência nessas tecnologias, conforme mostrado na seguinte tabela:


| Nome do atendente | Atributo predefinido | Valor | Nível de proficiência | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Agent1 | Tecnologia | AWS Kinesis | 2 | 
| Agent1 | Tecnologia | AWS Dynamo DB | 5 | 
| Agent1 | Tecnologia | AWS EC2 | 4 | 
| Agent1 | Linguagem | Francesa | 3 | 
| Agent1 | Linguagem | Inglês | 4 | 
| Agent2 | Tecnologia | AWS Dynamo DB | 3 | 
| Agent2 | Tecnologia | AWS EC2 | 5 | 
| Agent2 | Tecnologia | AWS Nepture | 5 | 
| Agent2 | Linguagem | Francesa | 4 | 
| Agent2 | Linguagem | Inglês | 3 | 

**Para atribuir uma proficiência a um usuário**

1. No menu de navegação, escolha **Usuários**, **Gerenciamento de usuários**. 

1. Selecione o nome do usuário para abrir o perfil do usuário.

1. Vá para **Mostrar configurações avançadas**.

1. Na seção **Atributos**, no campo **Nome**, usando o menu suspenso, selecione um atributo predefinido que foi criado anteriormente.

1. No campo **Valor**, usando o menu suspenso, selecione uma opção.

1. No campo **Nível de habilidade**, selecione um nível de proficiência para o valor do atributo anterior.

1. Você pode adicionar até dez proficiências por atendente.

![Atribuição de proficiências a um atendente ou usuário.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/assign-proficiencies-to-agents.png)


**APIs de gerenciamento de proficiências do atendente**
+ [AssociateUserProficiencies](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateUserProficiencies.html)
+ [DisassociateUserProficiencies](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DisassociateUserProficiencies.html)
+ [ListUserProficiencies](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListUserProficiencies.html)