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# Métricas, painéis e relatórios no Amazon Connect
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Em Connect Customer, os dados sobre contatos são capturados nos registros de contatos. Esses dados podem incluir a quantidade de tempo que um contato passa em cada estado: cliente em espera, cliente na fila, tempo de interação do atendente. 

A base para a maioria das métricas históricas e em tempo real Connect Customer são os dados no registro de contato. Ao criar relatórios de métricas, os valores exibidos para a **maioria** das métricas (não todas) no relatório são calculados usando os dados dos registros de contato. 

Os registros de contato ficam disponíveis na instância por 24 meses a partir do momento em que o contato associado for iniciado. Você também pode transmitir registros de contato Amazon Kinesis para reter os dados por mais tempo e realizar análises avançadas sobre eles.

**dica**  
Para obter informações detalhadas sobre as atividades de atendentes na central de contatos, use [Fluxos de eventos de atendentes do Amazon Connect](agent-event-streams.md).

**Topics**
+ [Definições de métrica](metrics-definitions.md)
+ [Primitivas métricas personalizadas](metric-primitive-definitions.md)
+ [Atribuir permissões](dashboard-required-permissions.md)
+ [Painéis](dashboards.md)
+ [Relatórios de métricas em tempo real](real-time-metrics-reports.md)
+ [Relatórios de métricas históricas](historical-metrics.md)
+ [Relatórios de login/logout dos atendentes no Amazon Connect](login-logout-reports.md)
+ [Fluxos de eventos de agentes](agent-event-streams.md)
+ [Contatos, cadeias de contato e atributos de contato](contacts-contact-chains-attributes.md)
+ [Eventos de contato](contact-events.md)
+ [Modelo de dados de registros de contato](ctr-data-model.md)
+ [Usar atributos de segmento de contato](use-contact-segment-attributes.md)
+ [Use atributos predefinidos em painéis](use-predefined-attributes-dashboards.md)
+ [Alterar o status da atividade de um atendente](rtm-change-agent-activity-state.md)
+ [Aplicar controle de acesso baseado em hierarquia](dashboard-access-control.md)
+ [Aplicar controle de acesso baseado em tags](dashboard-tag-based-access-control.md)
+ [Identificar conferências e transferências](identify-conferences-transfers.md)
+ [Exibir um registro de contato no site do Connect Customer administrador](sample-ctr.md)
+ [Status do atendente no Painel de controle do contato (CCP)](metrics-agent-status.md)
+ [Sobre os estados de contato](about-contact-states.md)
+ [Sobre retornos de chamada em fila](about-queued-callbacks.md)
+ [Salvar relatórios personalizados](save-reports.md)
+ [Compartilhar relatórios salvos](share-reports.md)
+ [Visualizar um relatório compartilhado](view-a-shared-report.md)
+ [Tornar um relatório somente leitura](readonly-reports.md)
+ [Publicar relatórios](publish-reports.md)
+ [Gerenciar relatórios salvos (administrador)](manage-saved-reports-admin.md)
+ [Monitore CloudWatch métricas](monitoring-cloudwatch.md)
+ [Registrar em log de chamadas de API do serviço](logging-using-cloudtrail.md)
+ [EventBridge eventos emitidos por Connect Customer](connect-eventbridge-events.md)