As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
# Amazon Connect Aplicativo do cliente
A gravação de tela do Amazon Connect é aceita no Windows e no Chrome OS. Esta página fornece as instruções de download e instalação da aplicação de gravação de tela em cada sistema operacional e os requisitos mínimos do sistema para os dispositivos do atendente.
**Topics**
+ [
## Windows
](#windows-client)
+ [
## Chrome OS
](#chrome-os)
## Windows
### Informações sobre a versão
+ Versão: v2.0.3 (mais recente)
+ Data do lançamento: 16 de janeiro de 2025
+ Link para download: [AmazonConnectClientWin-v2.0.3](https://d4yqf2f7seiym.cloudfront.net/builds/AmazonConnectClientWin-v2.0.3.zip)
+ Nota de lançamento: esta versão oferece suporte AWS GovCloud (US) aos clientes e tem melhorias de segurança.
O link acima baixa o arquivo **AmazonConnectClientWin- [version] .zip.** O arquivo zip contém o arquivo **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.[version].msi**. Para obter instruções de instalação, consulte [Habilitar gravação de tela](enable-sr.md).
Para ser notificado quando houver uma atualização no aplicativo Amazon Connect cliente, recomendamos assinar o feed RSS deste guia do administrador. Escolha o link **RSS** que aparece abaixo do título desta página (ao lado do link do PDF).
### Instruções de instalação do cliente
Nesta etapa, você instala o arquivo **Amazon.Connect.Client.Service** na área de trabalho do atendente ou no ambiente virtual que ele usa. Essa é a aplicação cliente do Amazon Connect .
**nota**
No caso do sistema operacional multissessão do Windows, o instalador precisa ser executado apenas uma vez na máquina. A gravação de tela no sistema operacional multissessão do Windows é aceita somente na versão 2.0.0 ou posterior.
Se sua instância do Amazon Connect estiver em AWS GovCloud (Oeste dos EUA), você deverá instalar a versão 2.0.3 ou posterior.
Você precisa configurar uma lista de permissões de domínios do Amazon Connect que podem se comunicar com a aplicação cliente. As gravações de tela são capturadas somente dos domínios do Amazon Connect especificados na sua lista de permissões.
#### Instalação programática usando ferramentas de distribuição de software
+ Baixe a versão mais recente do arquivo **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi**.
+ Use o mecanismo de distribuição de software de sua organização, como o centro de software, para instalar a aplicação cliente **Amazon.Connect.Client.Service** nas áreas de trabalho dos atendentes.
+ Implante usando o sistema de distribuição de software empresarial da sua organização, como o Microsoft System Center Configuration Manager, o SCCM, ou outras ferramentas de implantação automatizada.
+ Inclua o parâmetro `ALLOWED_CONNECT_DOMAINS` usando a seguinte sintaxe:
```
msiexec /i Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi ALLOWED_CONNECT_DOMAINS="connect-dev-instance.my.connect.aws,connect-prod-instance.my.connect.aws"
```
#### Instalação manual
+ Baixe a versão mais recente do arquivo **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi**.
+ Clique duas vezes no arquivo de instalação.
+ Entre na lista de permissões de domínios do Amazon Connect quando solicitado. A imagem a seguir mostra um exemplo de como especificar um domínio na lista de permissões, na caixa de diálogo **Definir configurações de instalação**. Para ver mais exemplos, consulte as *Diretrizes para especificar sua lista de permissões de domínios do Amazon Connect* abaixo.
![\[A caixa de diálogo Definir configurações de instalação.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/domain-allowlist-windows.png)
+ Escolha **Instalar** para concluir a instalação.
#### Verifique se o aplicativo Amazon Connect cliente está sendo executado e funcionando corretamente
##### Para verificar se a aplicação está em execução:
+ No Gerenciador de tarefas do Windows, confira se há um processo em segundo plano chamado **Amazon.Connect.Client.Service**. Esse é o aplicativo Amazon Connect cliente.
+ No Gerenciador de tarefas do Windows, em **Processos de usuários**, verifique se há outro processo chamado **Amazon.Connect.Client. RecordingSession**depois que o usuário aceita o primeiro contato em que a gravação de tela está ativada.
A imagem a seguir mostra o **Amazon.Connect.Client. RecordingSession**no Gerenciador de tarefas.
![\[Amazon.Connect.Client. RecordingSession no Gerenciador de tarefas.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/taskmanager.png)
##### Para verificar se a aplicação está funcionando corretamente e criando arquivos de log:
1. Navegue até o seguinte diretório: `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`
1. Abra os arquivos de log que estão no diretório.
1. Em uma instalação bem-sucedida, os arquivos de log contêm a seguinte linha: `Checking that services are still running, result : true`
1. Navegue até o seguinte diretório: `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`
1. Abra os arquivos de log que estão no diretório.
1. Em uma instalação bem-sucedida, os arquivos de log contêm a seguinte linha: `Session initiation completed with result: True`
#### Diretrizes para especificar sua lista de permissões de domínios do Amazon Connect
Siga as diretrizes abaixo ao inserir domínios na caixa **Domínios permitidos do Connect**. Caso contrário, a instalação falhará.
+ Formato: domínios do Amazon Connect separados por vírgula
+ Caracteres válidos para domínios do Amazon Connect: use apenas A-Z, a-z, 0-9, hífen (-), ponto (.).
+ Prefixos de protocolo, como https:// ou http://, não são necessários.
+ Limitações:
+ Máximo de 500 entradas de domínio
+ Máximo de 256 caracteres por entrada de domínio
+ Tamanho total máximo de entrada de 128 mil caracteres
Veja a seguir exemplos de como especificar seu domínio.
##### Correto
+ domain1.my.connect.aws,domain2.my.connect.aws
+ ddomain-1.my.connect.aws, 1-domain.my.connect.aws
+ domain-12.my.connect.aws
##### Incorreto
+ \$1123domain.foo
+ domain:2.foo
+ \$1domain.my.connect.aws
+ https://domain1.my.connect.aws
+ \$1.my.connect.aws
## Chrome OS
O recurso de gravação de tela do Amazon Connect no ChromeOS requer dois componentes:
+ Aplicação web isolada
+ Extensão do navegador Google Chrome
A instalação desses componentes em dispositivos Agent Chrome pode ser realizada por meio do Google Enterprise Admin Console. As URLs opções para configurar a instalação do Isolated Web App e da extensão do navegador Chrome são fornecidas abaixo e podem ser configuradas para atualização automática por meio da configuração de manifesto web JSON.
### Local de download e instruções de instalação
Conclua as etapas a seguir no Google Enterprise Admin Console. Aplique a política para todos os dispositivos do atendente em que o recurso de gravação de tela precisa ser habilitado.
#### Instalar a aplicação web isolada
+ ID do pacote web: `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`
+ Atualize o URL do manifesto: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json`
**Como instalar a aplicação web isolada**
1. Navegue até o [Portal do administrador do Google](https://admin.google.com) (https://admin.google.com) e faça login com suas credenciais de administrador corporativo do Google.
1. Selecione **Adicionar uma aplicação web isolada**.
1. Copie e cole os seguintes detalhes e, depois, escolha **Salvar**:
+ ID do pacote web: `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`
+ Atualize o URL do manifesto: https://screenrecording.connect. aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update\$1manifest.json
A imagem a seguir mostra um exemplo de caixa de diálogo **Adicionar uma aplicação web isolada** preenchida.
![\[Uma caixa de diálogo Adicionar uma aplicação web isolada preenchida.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/addisolatedwebapp.png)
1. Configure a **política de instalação** para `Force Install + Pin to ChromeOS Taskbar` e altere **Iniciar no login** para `Force Launch and Prevent Closing` para garantir que a aplicação web isolada seja iniciada automaticamente quando o computador estiver conectado for reiniciado.
![\[Seções Política de instalação e Iniciar no login.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/installationpolicy.png)
1. Defina a **configuração gerenciada** para permitir que seus domínios do Amazon Connect iniciem a gravação de tela em máquinas de atendentes. Um exemplo de **Configuração gerenciada** é mostrado na imagem a seguir.
![\[A seção Configuração gerenciada.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/managedconfiguration.png)
+ O nome de chave deve ser `allowListedDomain`. Os nomes de domínio não devem incluir caminhos, strings de consulta nem barras finais (/).
+ Substitua `your-instance-alias-*` pelo alias de sua instância do Amazon Connect.
```
{
"allowListedDomain": [
"https://your-instance-alias-1.my.connect.aws",
"https://your-instance-alias-2.my.connect.aws"]
}
```
1. Conclua as etapas a seguir para configurar a aplicação web isolada para permitir soquetes diretos, gravação de tela e permissões de gerenciamento de janelas:
+ Navegue até **Dispositivos**, **Chrome**, **Recursos da Web** e **Adicionar origem**.
+ Insira `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai` e escolha **Salvar**.
A imagem a seguir mostra onde os dispositivos, o ChromeS e os recursos da web estão localizados no menu de navegação esquerdo do Chrome.
![\[No menu de navegação esquerdo, escolha Chrome OS.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/allorigins.png)
A imagem a seguir mostra a localização dos **soquetes diretos**, da **gravação de tela** e do **gerenciamento de janelas** na página de recursos da web.
![\[A localização dos soquetes diretos, da gravação de tela e da página de recursos web de gerenciamento de janelas.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/directsockets.png)
#### Instalar a extensão do navegador Google Chrome
+ ID da extensão: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod
+ URL personalizado: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`
**Como instalar a extensão do navegador Google Chrome**
1. Navegue até **Adicionar extensão ou aplicação Chrome por ID**, conforme mostrado na imagem a seguir.
![\[A opção Adicionar extensão ou aplicação Chrome por ID no painel de navegação esquerdo.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/appandextensions.png)
1. Em **Adicionar extensão ou aplicação Chrome por ID**, escolha **De um URL personalizado** e insira as seguintes informações:
+ ID da extensão: `cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`
+ URL personalizado: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`
![\[A caixa de diálogo Adicionar extensão ou aplicação Chrome por ID, a opção De um URL personalizado.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/chromeapp.png)
1. Configure a **política de instalação** para **forçar a instalação** e escolha **Salvar**, conforme mostrado na imagem a seguir.
![\[A opção Política de instalação está definida como Forçar instalação.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/forceinstall.png)