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# Use anotações geradas por IA
Os agentes do Connect AI podem gerar sob demanda resumos de contatos e notas para interações de voz e bate-papo. A tomada de notas gerada pela IA aumenta a produtividade dos agentes, eliminando as tarefas manuais de anotações e contabilidade, criando um rascunho de resumo com base na transcrição da conversa.
Quando ativado, o agente de IA analisa a transcrição completa da conversa e gera um resumo estruturado que pode incluir:
+ O problema ou a intenção do cliente
+ Detalhes contextuais ou da conta relevantes discutidos
+ Ações tomadas durante a interação
+ Etapas de acompanhamento (se houver)
+ A resolução ou resultado final
As notas geradas são exibidas no espaço de trabalho do agente durante ou após o contato. Os agentes podem revisar, editar ou substituir o conteúdo gerado antes de salvá-lo.
## Quando gerar notas
As notas podem ser geradas a qualquer momento durante um contato, não apenas no final. O agente de IA analisa a transcrição atual e produz um resumo atualizado.
### Casos de uso em contato intermediário
+ **Lembre-se de detalhes anteriores** — revise conversas longas rapidamente.
+ **Prepare-se para a transferência** — forneça um contexto completo aos especialistas.
+ **Progresso do documento** — Acompanhe contatos com vários problemas entre as resoluções.
+ **Verifique a compreensão** — confirme os pontos-chave após explicações complexas.
+ **Atualize o CRM no meio da chamada** — insira novas informações durante a espera do cliente.
## Como funciona a tomada de notas gerada por IA
A GenerateNotes ferramenta processa automaticamente as transcrições de conversas por meio do NoteTaking AI Prompt com RESULT\_TYPE: NOTES para produzir e exibir notas estruturadas em formato HTML no Espaço de trabalho do agente.
### Experiência do agente
As notas geradas pela IA aparecem diretamente no espaço de trabalho do agente como texto editável. Os agentes podem:
+ Modifique o texto para maior clareza
+ Adicionar detalhes que faltam
+ Remova informações desnecessárias
+ Substitua o resumo inteiramente por notas manuais
Isso garante que os agentes mantenham o controle sobre o que está armazenado no registro de contato.
### Considerações administrativas
Antes de usar anotações geradas pela IA:
+ A transcrição do contato deve estar ativada.
+ Os agentes de IA devem ser configurados para o canal aplicável (voz ou chat).
+ As permissões apropriadas devem ser concedidas aos agentes.
Os administradores controlam se a tomada de notas gerada pela IA está habilitada para sua instância e quais agentes têm acesso a ela.
### Configurar anotações geradas por IA
A seguir, é apresentada uma visão geral das etapas para configurar anotações geradas por IA para sua central de contatos.
1. [Ative os agentes do Connect AI para sua instância](ai-agent-initial-setup.md).
1. Habilite NoteTaking para sua instância.
1. Adicione o [Assistente Connect](connect-assistant-block.md) bloco aos seus fluxos antes que um contato seja atribuído ao seu agente.
1. Personalize os resultados do seu assistente generativo baseado em IA [definindo suas instruções](create-ai-prompts.md) para orientar o agente de IA na geração de respostas que correspondam ao idioma, ao tom e às políticas da sua empresa para um atendimento consistente ao cliente.
### Tratamento de dados
As notas geradas pela IA são derivadas da transcrição da conversa associada ao contato. O resumo gerado se torna parte do registro do contato depois que o agente salva ou conclui o contato.
A qualidade e a integridade das notas geradas dependem da precisão da transcrição subjacente.