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# Métricas de agentes de IA
As métricas a seguir estão disponíveis para monitorar o desempenho do agente de IA. Para obter informações sobre a criação de agentes de IA, consulte [Criar agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html). Para obter informações sobre como criar solicitações de IA, consulte [Criar solicitações de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html). Para obter informações sobre as ferramentas MCP do agente de IA, consulte[Ferramentas MCP do agente de IA](ai-agent-mcp-tools.md).
**Topics**
+ [Agentes de IA ativos](#metric-active-ai-agents)
+ [Invocações de agentes de IA](#metric-ai-agent-invocations)
+ [Sucesso na invocação de agentes de IA](#metric-ai-agent-invocation-success)
+ [Taxa de sucesso de invocação de agentes de IA](#metric-ai-agent-invocation-success-rate)
+ [Resposta útil do agente de IA](#metric-ai-agent-response-helpful)
+ [A resposta do agente de IA não é útil](#metric-ai-agent-response-not-helpful)
+ [Transferências de IA](#metric-ai-handoffs)
+ [Taxa de transferência de IA](#metric-ai-handoff-rate)
+ [Taxa de conclusão da resposta de IA](#metric-ai-response-completion-rate)
+ [Contatos envolvidos na IA](#metric-ai-involved-contacts)
+ [Sucesso da invocação imediata de IA](#metric-ai-prompt-invocation-success)
+ [Taxa de sucesso da invocação do AI Prompt](#metric-ai-prompt-invocation-success-rate)
+ [Invocações de IA Prompt](#metric-ai-prompt-invocations)
+ [Sucesso na invocação de ferramentas de IA](#metric-ai-tool-invocation-success)
+ [Taxa de sucesso de invocação de ferramentas de IA](#metric-ai-tool-invocation-success-rate)
+ [Invocações de ferramentas de IA](#metric-ai-tool-invocations)
+ [Precisão dos parâmetros da ferramenta AI](#metric-ai-tool-parameter-accuracy)
+ [Precisão na seleção de ferramentas de IA](#metric-ai-tool-selection-accuracy)
+ [Precisão de utilização da ferramenta de IA](#metric-ai-tool-utilization-accuracy)
+ [Média de turnos de conversa entre agentes de IA](#metric-avg-ai-agent-conversation-turns)
+ [Média de turnos de conversa sobre IA](#metric-avg-ai-conversation-turns)
+ [Latência média de invocação imediata de IA](#metric-avg-ai-prompt-invocation-latency)
+ [Latência média de invocação da ferramenta de IA](#metric-avg-ai-tool-invocation-latency)
+ [Pontuação de integridade](#metric-completeness-score)
+ [Pontuação de fidelidade](#metric-faithfulness-score)
+ [Taxa de sucesso da meta](#metric-goal-success-rate)
+ [Referências de conteúdo de conhecimento](#metric-knowledge-content-references)
+ [Intenções proativas respondidas](#metric-proactive-intents-answered)
+ [Intenções proativas detectadas](#metric-proactive-intents-detected)
+ [Intenções proativas engajadas](#metric-proactive-intents-engaged)
+ [Taxa de engajamento proativo com intenção](#metric-proactive-intent-engagement-rate)
+ [Taxa de resposta proativa com intenção](#metric-proactive-intent-response-rate)
## Agentes de IA ativos
Essa métrica mede o número total de [agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) exclusivos, em que cada agente de IA é identificado por sua combinação exclusiva de nome e versão.
+ **Tipo de métrica**: valor inteiro.
+ **Categoria métrica:** Agente de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `ACTIVE_AI_AGENTS`
+ **Localização do painel:** Painel de desempenho do agente de IA, agentes de IA ativos
## Invocações de agentes de IA
Essa métrica mede a contagem total de invocações de [Agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) em todos os Agentes de IA por instância.
+ **Tipo de métrica**: valor inteiro.
+ **Categoria métrica:** Agente de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `AI_AGENT_INVOCATIONS`
+ **Localização do painel:** Painel de desempenho do agente de IA, contagem de invocações de agentes de IA
## Sucesso na invocação de agentes de IA
Essa métrica mede o número de invocações do [AI Agent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) que foram executadas com sucesso sem falhas técnicas, como erros de API, tempos limite ou problemas no sistema.
+ **Tipo de métrica**: valor inteiro.
+ **Categoria métrica:** Agente de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `AI_AGENT_INVOCATION_SUCCESS`
## Taxa de sucesso de invocação de agentes de IA
Essa métrica mede a porcentagem de invocações do [AI Agent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) que foram executadas com sucesso sem falhas técnicas.
+ **Tipo de métrica**: porcentagem.
+ **Categoria métrica:** Agente de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `AI_AGENT_INVOCATION_SUCCESS_RATE`
+ **Localização do painel:** Painel de desempenho do agente de IA, taxa de sucesso de invocação do agente de IA
## Resposta útil do agente de IA
Essa métrica mede a contagem de sugestões de IA classificadas como úteis com um polegar para cima.
+ **Tipo de métrica**: valor inteiro.
+ **Categoria métrica:** Agente de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `AI_AGENT_RESPONSE_HELPFUL`
+ **Localização do painel:** Painel de desempenho do agente de IA, resposta útil do agente de IA
**nota**
Essa métrica é atualizada a cada 6 horas. Essa métrica está disponível como parte do Connect Customer AI.
## A resposta do agente de IA não é útil
Essa métrica mede a contagem de sugestões de IA classificadas como inúteis com o polegar para baixo.
+ **Tipo de métrica**: valor inteiro.
+ **Categoria métrica:** Agente de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `AI_AGENT_RESPONSE_NOT_HELPFUL`
+ **Localização do painel:** Painel de desempenho do agente de IA, resposta do agente de IA não útil
**nota**
Essa métrica é atualizada a cada 6 horas. Essa métrica está disponível como parte do Connect Customer AI.
## Transferências de IA
Essa métrica mede a contagem total de contatos gerenciados por [agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) que se transformaram em agentes humanos. Essa métrica é especificamente aplicável aos casos de uso de autoatendimento em que os agentes de IA lidam inicialmente com as consultas dos clientes.
+ **Tipo de métrica**: valor inteiro.
+ **Categoria métrica:** Sessão de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `AI_HANDOFFS`
## Taxa de transferência de IA
Essa métrica mede a porcentagem de contatos tratados por [agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) que foram escalados para agentes humanos ou suporte adicional.
+ **Tipo de métrica**: porcentagem.
+ **Categoria métrica:** Sessão de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `AI_HANDOFF_RATE`
+ **Localização do painel:** Painel de desempenho do agente de IA, taxa de transferência
## Taxa de conclusão da resposta de IA
Essa métrica mede a porcentagem de sessões de IA que responderam com sucesso às solicitações recebidas dos clientes.
+ **Tipo de métrica**: porcentagem.
+ **Categoria métrica:** Sessão de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `AI_RESPONSE_COMPLETION_RATE`
+ **Localização do painel:** Painel de desempenho do agente de IA, taxa de conclusão de resposta
## Contatos envolvidos na IA
Essa métrica mede a contagem total de contatos com clientes nos quais [agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) estavam envolvidos, fornecendo automação de autoatendimento ou auxiliando agentes humanos na resolução de consultas de clientes.
+ **Tipo de métrica**: valor inteiro.
+ **Categoria métrica:** Sessão de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `AI_INVOLVED_CONTACTS`
+ **Localização do painel:** Painel de desempenho do agente de IA, contatos envolvidos na IA
## Sucesso da invocação imediata de IA
Essa métrica mede o número de invocações do [AI Prompt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html) que foram executadas com sucesso sem erros.
+ **Tipo de métrica**: valor inteiro.
+ **Categoria métrica:** AI Prompt
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `AI_PROMPT_INVOCATION_SUCCESS`
## Taxa de sucesso da invocação do AI Prompt
Essa métrica mede a porcentagem de invocações do [AI Prompt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html) que foram executadas com sucesso.
+ **Tipo de métrica**: porcentagem.
+ **Categoria métrica:** AI Prompt
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `AI_PROMPT_INVOCATION_SUCCESS_RATE`
+ **Localização do painel:** Painel de desempenho do agente de IA, taxa de sucesso de invocação imediata do AI
## Invocações de IA Prompt
Essa métrica mede a contagem total de invocações do [AI Prompt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html).
+ **Tipo de métrica**: valor inteiro.
+ **Categoria métrica:** AI Prompt
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `AI_PROMPT_INVOCATIONS`
+ **Localização do painel:** Painel de desempenho do agente de IA, contagem de invocação imediata do AI
## Sucesso na invocação de ferramentas de IA
Essa métrica mede o número total de invocações do [AI Tool](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/ai-agent-mcp-tools.html) que foram executadas com sucesso.
+ **Tipo de métrica**: valor inteiro.
+ **Categoria métrica:** Ferramenta de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `AI_TOOL_INVOCATION_SUCCESS`
## Taxa de sucesso de invocação de ferramentas de IA
Essa métrica mede a porcentagem de invocações do AI Tool que foram executadas com sucesso.
+ **Tipo de métrica**: porcentagem.
+ **Categoria métrica:** Ferramenta de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `AI_TOOL_INVOCATION_SUCCESS_RATE`
+ **Localização do painel:** Painel de desempenho do agente de IA, taxa de sucesso de invocação de ferramentas de IA
## Invocações de ferramentas de IA
Essa métrica mede a contagem total de invocações do AI Tool.
+ **Tipo de métrica**: valor inteiro.
+ **Categoria métrica:** Ferramenta de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `AI_TOOL_INVOCATIONS`
+ **Localização do painel:** painel de desempenho do agente de IA, contagem de invocações de ferramentas de IA
## Precisão dos parâmetros da ferramenta AI
Essa métrica mede a taxa de invocações de ferramentas em que os [agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) forneceram os parâmetros corretos. O valor está entre 0-1, onde 1 indica precisão perfeita dos parâmetros.
+ **Tipo de métrica**: duplo
+ **Categoria métrica:** Ferramenta de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `AI_TOOL_PARAMETER_ACCURACY`
+ **Localização do painel:** Painel de desempenho do agente de IA, precisão dos parâmetros da ferramenta de IA
**Critérios de avaliação:**
Essa métrica usa uma LLM-based avaliação automatizada que analisa os parâmetros passados para cada chamada de ferramenta em relação ao contexto da conversa e às definições dos parâmetros da ferramenta. Cada chamada de ferramenta é pontuada como correta ou incorreta com base nos seguintes critérios:
+ **Presença:** todos os parâmetros necessários estão presentes e preenchidos corretamente?
+ **Precisão:** os valores dos parâmetros são explicitamente justificados pelo contexto da conversa, em vez de inferidos ou assumidos?
+ **Precisão:** Há algum parâmetro extra, irrelevante ou fabricado incluído?
**nota**
Essa métrica é atualizada a cada 24 horas. Essa métrica está disponível como parte do Connect Customer AI.
## Precisão na seleção de ferramentas de IA
Essa métrica mede a taxa de seleção correta de ferramentas pelos [agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html). O valor está entre 0-1, onde 1 indica a seleção ideal.
+ **Tipo de métrica**: duplo
+ **Categoria métrica:** Ferramenta de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `AI_TOOL_SELECTION_ACCURACY`
+ **Localização do painel:** Painel de desempenho do agente de IA, precisão da seleção de ferramentas de IA
**Critérios de avaliação:**
Essa métrica usa uma LLM-based avaliação automatizada que analisa cada chamada de ferramenta feita pelo agente de IA. Cada chamada de ferramenta é pontuada como correta ou incorreta com base nos seguintes critérios:
+ **Adequação:** a ferramenta selecionada foi a correta para atender à solicitação do cliente?
+ **Necessidade:** o agente de IA evitou chamadas de ferramentas desnecessárias ou incorretas?
+ **Seleção ideal:** havia uma ferramenta mais apropriada disponível que o agente de IA ignorou?
**nota**
Essa métrica é atualizada a cada 24 horas. Essa métrica está disponível como parte do Connect Customer AI.
## Precisão de utilização da ferramenta de IA
Essa métrica mede a taxa de utilização correta da ferramenta pelos [agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html), incluindo parâmetros e seleção adequados. O valor está entre 0-1, onde 1 indica uma utilização perfeita.
+ **Tipo de métrica**: duplo
+ **Categoria métrica:** Ferramenta de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `AI_TOOL_UTILIZATION_ACCURACY`
+ **Localização do painel:** Painel de desempenho do agente de IA, precisão de utilização da ferramenta de IA
**Critérios de avaliação:**
Essa métrica é a pontuação combinada da precisão da seleção da ferramenta de IA e da precisão dos parâmetros da ferramenta de IA.
**nota**
Essa métrica é atualizada a cada 24 horas. Essa métrica está disponível como parte do Connect Customer AI.
## Média de turnos de conversa entre agentes de IA
Essa métrica mede o número médio de turnos de conversa que [os agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) realizaram para alcançar um resultado.
+ **Tipo de métrica**: duplo
+ **Categoria métrica:** Agente de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `AVG_AI_AGENT_CONVERSATION_TURNS`
+ **Localização do painel:** Painel de desempenho do agente de IA, Avg. A conversa entre agentes de IA muda
## Média de turnos de conversa sobre IA
Essa métrica mede o número médio de conversas em todos os contatos envolvidos na IA.
+ **Tipo de métrica**: duplo
+ **Categoria métrica:** Sessão de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `AVG_AI_CONVERSATION_TURNS`
+ **Localização do painel:** Painel de desempenho do agente de IA, Avg. Turnos de conversa sobre IA
## Latência média de invocação imediata de IA
Essa métrica mede a latência média de invocação dos [Prompts de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html) em milissegundos.
+ **Tipo de métrica**: duplo
+ **Categoria métrica:** AI Prompt
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `AVG_AI_PROMPT_INVOCATION_LATENCY`
+ **Localização do painel:** Painel de desempenho do agente de IA, Avg. Latência de invocação imediata de IA
## Latência média de invocação da ferramenta de IA
Essa métrica mede a latência média de invocação das ferramentas de IA em milissegundos.
+ **Tipo de métrica**: duplo
+ **Categoria métrica:** Ferramenta de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `AVG_AI_TOOL_INVOCATION_LATENCY`
+ **Localização do painel:** Painel de desempenho do agente de IA, Avg. Latência de invocação da ferramenta AI
## Pontuação de integridade
Essa métrica mede a proporção de sessões em que as respostas do Orchestration [AI Agent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) abordam totalmente todas as partes das solicitações do cliente, em vez de fornecer respostas parciais ou incompletas. O valor está entre 0-1, onde 1 indica respostas completas em todas as sessões.
+ **Tipo de métrica**: duplo
+ **Categoria métrica:** Sessão de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `COMPLETENESS_SCORE`
+ **Localização do painel:** Painel de desempenho do agente de IA, Avg. Pontuação de integridade
**Critérios de avaliação:**
Essa métrica usa uma LLM-based avaliação automatizada que analisa cada turno de cliente e a resposta do agente de IA. Quando uma mensagem do cliente contém várias solicitações ou perguntas, a avaliação verifica se cada uma delas foi atendida. Essa métrica é avaliada usando os seguintes critérios:
+ **Multi-request cobertura:** todas as solicitações explícitas em um único turno foram identificadas e tratadas pelo agente?
+ **Definição de abrangida:** Cada solicitação foi respondida diretamente, reconhecida com a intenção de agir ou explicada como impossibilitada por causa disso? policy/constraints
+ **Escopo de resposta imediata:** somente as respostas do agente antes da próxima mensagem são avaliadas; a resolução posterior não conta retroativamente
**nota**
Essa métrica é atualizada a cada 24 horas. Essa métrica está disponível como parte do Connect Customer AI.
## Pontuação de fidelidade
Essa métrica mede a proporção de sessões em que as respostas do Orchestration [AI Agent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) permanecem fiéis ao contexto conversacional, incluindo mensagens e resultados de chamadas de ferramentas. O valor está entre 0-1, onde 1 indica perfeita fidelidade contextual.
+ **Tipo de métrica**: duplo
+ **Categoria métrica:** Sessão de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `FAITHFULNESS_SCORE`
+ **Localização do painel:** Painel de desempenho do agente de IA, Avg. Pontuação de fidelidade
**Critérios de avaliação:**
Essa métrica usa uma LLM-based avaliação automatizada que analisa a resposta de cada agente de IA em relação ao contexto da conversa. Cada resposta é avaliada quanto à fidelidade e verificada quanto à alucinação com base nos seguintes critérios:
+ **Precisão da representação:** a resposta representa com precisão as informações do contexto da conversa?
+ **Consistência:** a resposta mantém a consistência com os fatos declarados na conversa?
+ **Inferências suportadas:** Alguma inferência que a resposta faz é razoavelmente apoiada pelo contexto?
+ **Atribuição correta:** a resposta atribui corretamente declarações e informações à fonte certa na conversa sem fabricar ou desalinhar as afirmações?
**nota**
Essa métrica é atualizada a cada 24 horas. Essa métrica está disponível como parte do Connect Customer AI.
## Taxa de sucesso da meta
Essa métrica mede a proporção de sessões em que o [Agente de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) do Orchestration resolveu com sucesso os problemas do cliente. O valor está entre 0-1, onde 1 indica uma resolução bem-sucedida em todas as sessões.
+ **Tipo de métrica**: duplo
+ **Categoria métrica:** Sessão de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `GOAL_SUCCESS_RATE`
+ **Localização do painel:** painel de desempenho do agente de IA, taxa de sucesso da meta
**Critérios de avaliação:**
Essa métrica usa uma LLM-based avaliação automatizada que analisa o rastreamento completo da conversa para cada sessão do agente de IA. Cada sessão é pontuada como bem-sucedida ou malsucedida com base em quatro dimensões:
+ **Objetivo alcançado:** o agente de IA cumpriu o objetivo principal do cliente?
+ **Qualidade do resultado:** o resultado final é preciso e livre de erros?
+ **Integridade:** todos os aspectos da solicitação foram atendidos?
+ **Adequação:** o agente de IA usou ferramentas e abordagens adequadas?
**nota**
Essa métrica é atualizada a cada 24 horas. Essa métrica está disponível como parte do Connect Customer AI.
## Referências de conteúdo de conhecimento
Essa métrica mede a contagem de artigos de conteúdo de conhecimento referenciados por [agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html).
+ **Tipo de métrica**: valor inteiro.
+ **Categoria métrica:** Base de conhecimento de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `KNOWLEDGE_CONTENT_REFERENCES`
+ **Localização do painel:** painel de desempenho do agente de IA, contagem de referências da base de conhecimento
## Intenções proativas respondidas
Essa métrica mede o número de intenções proativas (consultas de clientes) que foram respondidas com sucesso pelos [agentes de IA durante as sessões de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html).
+ **Tipo de métrica**: valor inteiro.
+ **Categoria métrica:** Sessão de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `PROACTIVE_INTENTS_ANSWERED`
## Intenções proativas detectadas
Essa métrica mede o número de intenções proativas (consultas de clientes) detectadas durante as sessões de IA, especialmente para casos de uso da Assistência ao Agente.
+ **Tipo de métrica**: valor inteiro.
+ **Categoria métrica:** Sessão de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `PROACTIVE_INTENTS_DETECTED`
## Intenções proativas engajadas
Essa métrica mede o número de intenções proativas (consultas de clientes) com as quais agentes humanos interagiram durante as sessões de IA.
+ **Tipo de métrica**: valor inteiro.
+ **Categoria métrica:** Sessão de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `PROACTIVE_INTENTS_ENGAGED`
## Taxa de engajamento proativo com intenção
Essa métrica mede a porcentagem de intenções proativas detectadas que foram clicadas ou engajadas por agentes humanos.
+ **Tipo de métrica**: porcentagem.
+ **Categoria métrica:** Sessão de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `PROACTIVE_INTENT_ENGAGEMENT_RATE`
+ **Localização do painel:** painel de desempenho do agente de IA, taxa de engajamento de intenção proativa
## Taxa de resposta proativa com intenção
Essa métrica mede a porcentagem de intenções proativas engajadas que foram cumpridas com sucesso pelos agentes de [IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html).
+ **Tipo de métrica**: porcentagem.
+ **Categoria métrica:** Sessão de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador métrico da API:** `PROACTIVE_INTENT_RESPONSE_RATE`