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# Solucionar problemas de qualidade de chamada e desconexão na estação de trabalho de um atendente
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Antes de ler este tópico, recomendamos que você confirme se a estação de trabalho do atendente atende aos [requisitos mínimos de hardware](ccp-agent-hardware.md) para usar o Amazon Connect.

Este tópico explica como investigar problemas do dispositivo. 
+ Investigar problemas da plataforma
  + Execute o [Utilitário de teste de endpoint](check-connectivity-tool.md) na máquina do atendente e verifique os resultados.
  + Verifique se a estação de trabalho do atendente atende aos [requisitos mínimos de hardware](ccp-agent-hardware.md) do Amazon Connect. Se uma estação de trabalho atende aos requisitos, os resultados serão parecidos com os da próxima imagem.  
![\[Um exemplo de estação de trabalho que atende a todos os requisitos do Amazon Connect.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/endpoint-test.png)
  + O registro de contato exibe o [DeviceInfo](ctr-data-model.md#ctr-deviceinfo)do participante (cliente ou agente), incluindo a plataforma, a versão da plataforma e o sistema operacional. O parâmetro `deviceInfo` ajuda a identificar as configurações da estação de trabalho do atendente. 

    `"deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },`
  + Verifique se há algum sistema operacional ou navegador recente upgrades/patches aplicado aos agentes afetados. Nesse caso, confirme se o problema pode ser resolvido revertendo para a última revisão ativa conhecida. 
  + Verifique se o problema é reproduzível em [todos os navegadores compatíveis com o Amazon Connect](connect-supported-browsers.md). 
+ Investigar problemas do fone de ouvido
  + Verifique se o fone de ouvido do agente atende aos [requisitos mínimos do fone de ouvido](ccp-agent-hardware.md#ccp-agent-headset). 
  + Verifique se o problema ocorre quando um fone de ouvido diferente (ou nenhum fone de ouvido) é usado. 
    + Se estiver usando um fone de ouvido sem fio, considere usar um com fio. 
  + Se o dispositivo de entrada de áudio for compatível com cancelamento de ruído, considere alterar as configurações dele, conforme necessário.
+ Investigar a incompatibilidade de aplicações
  + Verifique se alguma software/application instalação recente na estação de trabalho pode estar executando uma das seguintes ações:
    + Assumindo o controle exclusivo do microfone/alto-falante do atendente. Esse problema está documentado em [Problemas no Painel de controle do contato (CCP)](common-ccp-issues.md)
    + Consumido largura de banda da rede excessiva, impedindo que a largura de banda fique disponível para o Amazon Connect. 

    Nesse caso, para encontrar a aplicação com problemas, remova as aplicações instaladas recentemente, uma de cada vez, até que o problema seja resolvido. 
+ Investigar o CCP personalizado
  + Se você estiver usando um CCP personalizado (não o CCP padrão), o problema também ocorre em um CCP padrão?