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# Adicionar atributos para personalizar respostas rápidas no Amazon Connect
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Você pode personalizar respostas adicionando atributos definidos pelo usuário. Para isso, você usa o site de administrador do Amazon Connect para criar respostas que incluem [atributos de contato do Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-contact-attributes.html). Também é possível usar o bloco [Set contact attributes (Definir atributos do contato)](set-contact-attributes.md) para criar atributos definidos pelo usuário em fluxos.

Quando as respostas rápidas contêm atributos definidos pelo usuário, o valor desses atributos, como nome do cliente, aparece quando um [agente procurar uma resposta no CCP](search-qr-ccp.md).

As etapas a seguir explicam como adicionar atributos definidos pelo usuário a respostas rápidas. Primeiro, você cria um atributo set-contact e, em seguida, adiciona o atributo a uma resposta rápida.

**Para criar um atributo set-contact**

1. Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://*nome da instância* .my.connect.aws/. Use uma conta **Administrador** ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha permissões **Fluxos - Editar ou Criar**.

1. No menu de navegação, escolha **Roteamento** e **Fluxos**.  
![\[Menu mostrando “Roteamento” e “Fluxos”.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/routing-flows.png)

1. Na página **Fluxos**, a coluna **Tipo** lista cada tipo de fluxo. Escolha o fluxo ao qual você deseja adicionar atributos.

1. Siga as etapas em [Criação de um atributo set contact](set-contact-attributes.md).
**nota**  
Na configuração do atributo contact, selecione o namespace **Definido pelo usuário** e, em seguida, salve e publique o fluxo.

1. Quando terminar, conclua o próximo conjunto de etapas.

Você pode seguir essas etapas ao criar ou atualizar uma resposta rápida.

**Para adicionar um atributo a uma resposta rápida**

1. Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://*nome da instância* .my.connect.aws/. Use uma conta **Administrador** ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a permissão **Gerenciamento de conteúdo - Respostas rápidas - Criar ou editar**.

1. Na barra de navegação esquerda, escolha **Gerenciamento de conteúdo** e, depois, **Respostas rápidas**.  
![\[Menu mostrando “Gerenciamento de conteúdo” e “Respostas rápidas”.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/agent-application-1.png)

1. Escolha **Adicionar resposta**.

   —ou—

   Marque a caixa de seleção ao lado da resposta rápida que você deseja personalizar e escolha **Editar**.

1. Escolha a seção de conteúdo, insira o conteúdo da resposta rápida e use a sintaxe do guidão para inserir um atributo definido pelo usuário. Não se esqueça de incluir o prefixo do namespace `Attributes`. Por exemplo, .**\$1\$1Attributes.Customer\$1\$1**

   A imagem a seguir mostra uma resposta rápida para um e-mail.   
![\[Uma resposta rápida com um atributo para o nome do cliente.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/email-quick-response-attributes.png)

1. Escolha **Salvar**.

As etapas a seguir explicam como testar atributos no CCP.

**Para testar atributos**

1. Faça login na página de teste de bate-papo do site Amazon Connect administrativo em https://*nome da instância* .my.connect.aws/test-chat.

1. Escolha o fluxo com o atributo definido pelo usuário.

1. Inicie um chat e insira **/\$1*searchText***, em que *SearchText* é a tecla de atalho atribuída.

**nota**  
Para obter mais informações, consulte [Testar experiências de voz, chat e tarefas no Amazon Connect](chat-testing.md).