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Configurar o Amazon Connect Global Resiliency para transferência externa de voz
Depois de configurar o Amazon Connect Global Resiliency, faça as seguintes modificações para transferência externa de voz:
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Crie outro conector externo de transferência de voz em sua instância de réplica do Amazon Connect.
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Atualize seus fluxos do Amazon Connect para uma ramificação com base na AWS região em que o fluxo está sendo executado.
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Adicione um Set contact attributes (Definir atributos do contato) ao seu fluxo.
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Defina o ARN do conector de transferência de voz externo como um atributo de contato.
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Adicione um bloco Transfer to phone number (Transferir para número de telefone) ao seu fluxo.
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Defina dinamicamente o ARN de destino no bloco para usar o atributo de contato que você especificou no bloco Definir atributos de contato.
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A imagem a seguir mostra um exemplo de fluxo configurado com o bloco Verificar atributos de contato, Definir blocos de atributos de contato e Transferir para o bloco de número de telefone.
