A Amazon não CodeCatalyst está mais aberta a novos clientes. Os clientes atuais podem continuar usando o serviço normalmente. Para obter mais informações, consulte Como migrar do CodeCatalyst.
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Cobrança do Suporte para o Amazon CodeCatalyst
Quando você cria um espaço no CodeCatalyst, os usuários no espaço podem criar e gerenciar casos de suporte do Suporte para o Amazon CodeCatalyst. Você pode criar dois tipos de casos de clientes:
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Casos de suporte de conta e faturamento estão disponíveis para todos os usuários do CodeCatalyst no espaço. Você pode receber ajuda com perguntas sobre faturamentos e contas com base em suas permissões no CodeCatalyst.
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Casos de suporte técnico conectam você a um engenheiro de suporte técnico para obter ajuda com problemas técnicos relacionados ao serviço e extensões para aplicações de terceiros. Se você tiver o suporte Básico, não poderá criar um caso de suporte técnico.
A Conta da AWS designada como faturamento para o espaço deve ter um plano Business Support ou Enterprise Support para o espaço a usar o Suporte para o CodeCatalyst em casos técnicos.
nota
Se o seu espaço usar o Suporte para o Amazon CodeCatalyst a partir de uma conta que não tenha um plano Business Support ou Enterprise Support, você ainda poderá usar o Suporte para o Amazon CodeCatalyst para casos de conta e faturamento.
Para receber suporte técnico, você deve abrir todos os casos por meio do console do CodeCatalyst. Você não pode criar casos de suporte técnico para o CodeCatalyst a partir do Suporte
nota
As solicitações de aumento do limite de serviço não estão disponíveis do Suporte para o Amazon CodeCatalyst. Essas solicitações só podem ser enviadas pelo usuário-raiz da conta de faturamento do espaço no AWS Support Center Console.
Suporte para o Amazon CodeCatalyst tem os mesmos acordos de suporte que o Suporte, com as seguintes considerações:
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Listas de gravidade, tempos de resposta e SLAs no Suporte se aplicam a casos de suporte no Suporte para o CodeCatalyst, conforme detalhado em Escolher uma gravidade.
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Administradores e membros do espaço não podem usar as APIs do Suporte, SDK da AWS ou a aplicação do Suporte no Slack para criar casos para o CodeCatalyst. Os casos de suporte do CodeCatalyst só podem ser enviados pelo CodeCatalyst.
nota
O CodeCatalyst não está totalmente integrado com a Detecção e resposta a incidentes de AWS Trusted Advisor ou AWS. Valide como o CodeCatalyst é integrado para garantir que suas práticas comerciais estejam alinhadas com a integração atual.
Você deve ser um usuário no espaço onde deseja solicitar suporte.
nota
Se tiver mais de um construtor em seu espaço, recomendamos comprar um plano Business Support ou Enterprise Support. Esses planos fornecem suporte técnico para o espaço para até 5.000 construtores.
A Conta da AWS designada como conta de faturamento do espaço usa o perfil de AWSRoleForCodeCatalystSupport e a política gerenciada AmazonCodeCatalystSupportAccess. Isso permite que os usuários do CodeCatalyst em um espaço acessem o Suporte para a página do Amazon CodeCatalyst. Para ter mais informações sobre este perfil e política, consulte AmazonCodeCatalystSupportAccess. Para outras considerações sobre faturamento, consulte Managing billing no Guia do administrador do Amazon CodeCatalyst.
Veja a seguir um fluxo possível para um construtor criar um caso de suporte no CodeCatalyst:
Mateo Jackson é desenvolvedor de um projeto no CodeCatalyst. Depois de assinar a Conta da AWS que gerencia o faturamento com o Suporte no Amazon CodeCatalyst e atualizar para um plano Business Support, todos os criadores no espaço podem criar casos de suporte técnico. Mateo envia um caso de suporte técnico para uma falha no fluxo de trabalho em seu projeto. Mateo usa o Suporte para a página do Amazon CodeCatalyst para preencher o formulário e criar um caso, fornecendo o ID do fluxo de trabalho e outros detalhes na solicitação. O caso é criado com um ID de caso e inclui o ID da conta da Conta da AWS designada como conta de faturamento e associada ao plano de suporte do espaço.
Embora todos os criadores possam criar casos de suporte no Suporte para o CodeCatalyst, você não é cobrado por cada caso criado. Você pode abrir casos e contatos praticamente ilimitados com base no plano Suporte Premium adquirido em sua conta de faturamento de espaço.
nota
A conta de faturamento de espaço é a Conta da AWS cobrada pelos usuários e recursos do CodeCatalyst. Se você tiver implantado em Contas da AWS adicionais, entre em contato com o Suporte por meio do Console de gerenciamento da AWS para recebeer assistência com recursos implantados em outros serviços.
Você pode identificar a Conta da AWS implantada a partir do fluxo de trabalho.
