Criação de um caso de suporte do CodeCatalyst no CodeCatalyst - Amazon CodeCatalyst

A Amazon não CodeCatalyst está mais aberta a novos clientes. Os clientes atuais podem continuar usando o serviço normalmente. Para obter mais informações, consulte Como migrar do CodeCatalyst.

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Criação de um caso de suporte do CodeCatalyst no CodeCatalyst

É possível abrir um caso de suporte na página Suporte do Amazon CodeCatalyst.

Um ID do builder AWS só pode receber suporte para o alias com o qual está autenticado e somente para recursos com base nas permissões. As opções de conta e de faturamento estão disponíveis para todos os administradores e membros do espaço. No entanto, os usuários só podem receber suporte para os recursos aos quais têm acesso no CodeCatalyst e não em relação ao gerenciamento do faturamento da conta.

Você pode criar um caso de conta e faturamento ou um caso de suporte técnico para seus recursos do CodeCatalyst usando a página Suporte do CodeCatalyst do seu espaço.

nota

Somente casos específicos do serviço e dos recursos do CodeCatalyst podem receber suporte por meio do Suporte do Amazon CodeCatalyst. Os recursos do CodeCatalyst incluem recursos implantados no CodeCatalyst e por usuários no CodeCatalyst, mas não incluem recursos implantados para outros serviços da AWS ou de terceiros. Se precisar de suporte para qualquer outro serviço da AWS, você deve abri-lo por meio do Console de gerenciamento da AWS.

Para criar um caso de suporte no CodeCatalyst

  1. Abra o console do CodeCatalyst em https://codecatalyst.aws/.

  2. Acesse o espaço no CodeCatalyst.

    dica

    Se você pertencer a mais de um espaço, selecione um espaço na barra de navegação superior.

  3. Na parte superior da página, selecione o ícone ? e, depois, selecione Suporte.

  4. Escolha Criar caso.

  5. Escolha uma das seguintes opções:

    • Conta e faturamento

    • Técnico

      nota

      No Suporte do Amazon CodeCatalyst, se um plano Business Support ou Enterprise Support for adicionado à conta de faturamento do espaço, o suporte técnico de casos do CodeCatalyst estará disponível para todos os administradores e membros do espaço. Para obter informações sobre a solução de problemas, consulte Não consigo criar casos de suporte técnico para meu espaço.

      Os planos de Suporte não se estendem por espaços. Se você for membro de vários espaços, o administrador do espaço precisará comprar um plano de Suporte Premium para cada espaço para receber suporte técnico em todos os espaços.

  6. Selecione o Service (Serviço), a Category (Categoria) e a Severity (Severidade). Para ter informações sobre como escolher uma gravidade, consulte Escolha de uma gravidade.

    • Orientações gerais

    • Sistema prejudicado

    • Sistema de produção prejudicado

    • Sistema de produção desativado

    • Sistema crítico para os negócios inativo

  7. Selecione Próxima etapa: informações adicionais.

  8. Na página Additional information (Informações adicionais), em Subject (Assunto), insira um título sobre o problema.

  9. Em Description (Descrição), siga as instruções para descrever seu caso, como segue:

    • Informações de solução de problemas específicas do CodeCatalyst, como ID do fluxo de trabalho, logs ou capturas de tela

    • Mensagens de erro recebidas

    • Etapas de resolução de problemas que você seguiu

    nota

    Não compartilhe informações confidenciais em correspondências de casos, como credenciais, dados de cartão de crédito, URLs assinados ou informações de identificação pessoal.

  10. (Opcional) Escolha Attach files (Anexar arquivos) para adicionar arquivos relevantes ao seu caso, como registros de erros ou capturas de tela. É possível anexar até três arquivos. Cada arquivo pode ter até 5 MB.

  11. Em Nome do espaço, o nome do seu espaço é exibido.

  12. Em Nome do construtor, o nome completo associado ao ID do builder AWS é preenchido automaticamente.

  13. (Opcional) Escolha o projeto em Nome do projeto (se aplicável).

    nota

    Você só verá os projetos para os quais tem permissão. Se você precisar acessar outro projeto, peça ao administrador que lhe forneça acesso antes de criar um caso de suporte.

  14. Selecione Próxima etapa: entre em contato conosco.

  15. Em Idioma de contato preferencial, escolha o padrão. Somente Inglês está disponível no momento.

  16. Escolha a opção Web, Telefone ou Chat como método de contato.

  17. Revise os detalhes do caso e escolha Enviar. O número do ID do caso e o resumo são exibidos.

    O caso de suporte é criado no nível do espaço e pode ser visualizado por todos os membros com acesso ao espaço e ao projeto (se selecionados) definidos no caso de suporte. Não há como omitir um caso de suporte de usuários individuais no momento.