**Aviso de fim do suporte**: em 20 de fevereiro de 2026, AWS encerrará o suporte para o serviço Amazon Chime. Após 20 de fevereiro de 2026, não será mais possível acessar o console do Amazon Chime ou os recursos de aplicação do Amazon Chime. Para obter mais informações, acesse esta [publicação no blog](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/update-on-support-for-amazon-chime/). **Nota:** Isso não afeta a disponibilidade do serviço [Amazon Chime SDK](https://aws.amazon.com/chime/chime-sdk/).
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# Gerenciar números de telefone no Amazon Chime
Você usa o console do Amazon Chime para provisionar números de telefone. Ao provisionar números, você os solicita de um pool de números gerenciado pelo Amazon Chime. Quando você cancela a atribuição e depois exclui números, eles retornam ao grupo. Ao transferir números, você os transfere para dentro e para fora do Amazon Chime.
**nota**
Ao usar o console do Amazon Chime, você só pode provisionar números do Amazon Chime Business Calling. Se você precisar de números internacionais, use os Amazon Chime Voice Connectors e os aplicativos de mídia SIP. Para fazer isso, primeiro você deve criar uma conta administrativa do Amazon Chime SDK. Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos no Guia do administrador do *Amazon Chime SDK:*
[Pré-requisitos](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/ag/prereqs.html)
[Gerenciando o inventário de números de telefone](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/ag/phone-inventory.html)
[Gerenciando conectores de voz](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/ag/voice-connectors.html)
[Gerenciando aplicativos de mídia SIP](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/ag/manage-sip-applications.html)
Os tópicos nas seções a seguir explicam como provisionar e gerenciar números de telefone do Amazon Chime.
**Topics**
+ [Provisionar números de telefone](provision-phone.md)
+ [Transferir números de telefones existentes](porting.md)
+ [Atribuição de números de telefone do Amazon Chime Business Calling](assign-cbc-numbers.md)
+ [Cancelando a atribuição de números de telefone do Amazon Chime Business Calling](unassign-cbc-numbers.md)
+ [Usando nomes de chamadas externas](calling-name.md)
+ [Excluir números de telefone](delete-phone.md)
+ [Restaurar números de telefone excluídos](restore-phone.md)
# Provisionar números de telefone
Use o console do Amazon Chime para provisionar números de telefone para a conta do Amazon Chime. Os números vêm de um grupo gerenciado pelo Amazon Chime. Escolha Amazon Chime Business Calling para provisionar e atribuir números de telefone aos seus usuários atuais do Amazon Chime.
Quando o provisionamento estiver concluído, os números de telefone serão exibidos em seu **Inventário**. Em seguida, você os atribui a usuários individuais.
**Como provisionar números de telefone**
1. [Abra o console do Amazon Chime emhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. No painel de navegação, em **Chamadas**, selecione **Gerenciamento de números de telefone**.
1. Selecione **Orders (Pedidos)**, **Provision phone numbers (Provisionar números de telefone)**.
1. Selecione **Business Calling** e escolha **Próximo**.
1. Procure números de telefone disponíveis. Selecione os números de telefone desejados e escolha **Provision (Provisionar)**.
Os números de telefone aparecem em suas listas **Pedidos** e **Pendente** enquanto ocorre o provisionamento.
# Transferir números de telefones existentes
Além de provisionar números de telefone, você também pode transferir números da sua operadora de telefonia para o seu inventário. Isso inclui números gratuitos.
**nota**
Se você precisar portar números internacionais, usar o Amazon Chime Voice Connector ou usar aplicativos de mídia SIP, você deve criar uma conta de administrador do Amazon Chime SDK e usar o console do Amazon Chime SDK. Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulte [Pré-requisitos](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/ag/prereqs.html) no Guia do administrador do *Amazon Chime SDK*.
As seções a seguir explicam como fazer a portabilidade de números de telefone.
**Topics**
+ [Pré-requisitos para portar números](#porting-prereqs)
+ [Transferindo números de telefone para](#port-in)
+ [Envio dos documentos necessários](#submit-required-docs)
+ [Visualizando o status da solicitação](#view-port-status)
+ [Atribuição de números portados](#assign-ported-numbers)
+ [Transferindo números de telefone](#port-out)
+ [Definições de status de transferência de números de telefone](#porting-status-definitions)
## Pré-requisitos para portar números
Para portar números, você deve ter uma Carta de Agência (LOA). Você deve ter uma LOA para números de telefone nacionais. Baixe o [formulário da Carta de Agência (LOA)](https://d1.awsstatic.com/whitepapers/AmazonChimeLOA.pdf) e preencha-o. Se você precisar transferir números de telefone de operadoras diferentes, preencha uma LOA separada para cada operadora.
## Transferindo números de telefone para
Você cria uma solicitação de suporte para transferir números de telefone existentes.
**Para fazer a portabilidade de números de telefone existentes**
1. [Abra o console do Amazon Chime emhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. Na barra de comando na parte superior da página, escolha **Support** e, em seguida, selecione **Enviar solicitação**.
![\[Menu Support mostrando os comandos Submit request e AWS Billing.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/chime/latest/ag/images/porting-request.png)
Isso leva você ao console do AWS Support.
**nota**
Você também pode ir diretamente para a página [AWS Support central](https://console.aws.amazon.com/support/home#/). Se você fizer isso, escolha **Criar caso** e siga as etapas abaixo.
1. Em **Como podemos ajudar**, faça o seguinte:
1. Escolha **Conta e faturamento**.
1. Na lista de **serviços**, escolha **Chime SDK (gerenciamento de números)**.
1. Na lista de **categorias**, escolha **Número de telefone > Porta de entrada**.
1. Selecione **Próxima etapa: informações adicionais**.
1. Em **Informações adicionais**, faça o seguinte
1. Em **Assunto**, insira **Porting phone numbers in**.
1. Em **Descrição**, insira as seguintes informações:
Para portar números dos EUA:
+ Número de telefone de faturamento (BTN) da conta.
+ Nome da pessoa para autorização. Essa é a pessoa responsável pelo faturamento da conta com a operadora atual.
+ Operadora atual, se conhecida.
+ Número da conta de serviço, se essas informações estiverem com a operadora atual.
+ PIN de serviço, se disponível.
+ Endereço do serviço e nome do cliente, conforme exibidos no contrato da operadora atual.
+ Data e hora solicitadas para a porta.
+ (Opcional) Se você quiser transferir seu Número de Telefone de Cobrança (BTN), selecione uma das seguintes opções:
+ **Estou fazendo a portabilidade do meu BTN e quero substituí-lo por um novo BTN que estou fornecendo. Posso confirmar que este novo BTN está na mesma conta e com a operadora atual.**
+ **Estou fazendo a portabilidade do meu BTN e quero fechar minha conta com minha operadora atual.**
+ **Estou fazendo a portabilidade do meu BTN porque minha conta está configurada para que cada número de telefone seja seu próprio BTN.** (Selecione esta opção somente quando sua conta com a operadora atual estiver configurada desta forma.)
+ Depois de escolher uma opção, anexe sua Carta de Agência (LOA) à solicitação.
**Para portar números internacionais:**
+ Você deve usar o tipo de produto SIP Media Application Dial-In para números de telefone fora dos EUA.
+ Tipo de número (local ou gratuito)
+ Números de telefone existentes para fazer a portabilidade.
+ Estime o volume de uso
+ País
1. **Na lista **Tipo de número de telefone**, selecione **Business Calling**, **SIP Media Application Dial-In** ou Voice Connector.**
1. Em **Número de telefone**, insira pelo menos um número de telefone, mesmo se você estiver transferindo vários números.
1. Em **Data de portabilidade**, insira a data de portabilidade desejada.
1. Em **Horário de portabilidade**, insira o horário desejado.
1. Escolha **Próxima etapa: solucione ou entre em contato conosco**.
1. Em **Resolver agora ou entre em contato conosco**, escolha **Entre em contato conosco**.
1. Na **lista de idiomas de contato preferidos**, escolha um idioma
1. Escolha **Web** ou **Telefone**. Se você escolher **Telefone**, insira seu número de telefone. Ao terminar, escolha **Enviar**.
AWS Support permite que você saiba se seus números de telefone podem ser transferidos da sua operadora de telefonia existente. Se possível, você precisa enviar todos os documentos necessários. As etapas na próxima seção explicam como enviar esses documentos.
## Envio dos documentos necessários
Depois que o AWS Support disser que você pode transferir números de telefone, você precisará enviar todos os documentos necessários. As etapas a seguir explicam como.
**nota**
AWS O Support fornece um link seguro do Amazon S3 para fazer o upload de todos os documentos solicitados. Não prossiga até receber o link.
**Para enviar documentos**
1. [Abra o console do Amazon Chime emhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. Faça login na sua AWS conta e abra o link de upload do Amazon S3 gerado especificamente para sua conta.
**nota**
O link expira após dez dias. Ele é gerado especificamente para a conta que criou o caso. O link exige que um usuário autorizado da conta realize o upload.
1. Escolha **Adicionar arquivos** e selecione os documentos de identidade relacionados à sua solicitação.
1. Expanda a seção **Permissões** e escolha **Especificar permissões individuais de ACL**.
1. **No final da seção **Lista de controle de acesso (ACL)**, escolha **Adicionar favorecido e cole a chave fornecida pelo AWS Support na caixa Favorecido**.**
1. Em **Objetos**, escolha a caixa de seleção **Ler** e, em seguida, escolha **Carregar**.
Depois de fornecer a Carta de Agência (LOA), Suporte confirme com sua operadora telefônica existente se as informações na LOA estão corretas. Se as informações fornecidas na LOA não corresponderem às informações que a operadora telefônica tiver registrado, o Suporte entrará em contato com você para atualizar as informações fornecidas na LOA.
## Visualizando o status da solicitação
As etapas a seguir explicam como usar o console do Amazon Chime para visualizar o status de suas solicitações de portabilidade.
**Para ver o status**
1. [Abra o console do Amazon Chime emhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. No painel de navegação, escolha **Gerenciamento de números de telefone**.
1. Escolha a guia **Pedidos**.
A coluna **Status** mostra o status da sua solicitação. Suporte também entra em contato com você com atualizações e solicitações de mais informações, conforme necessário. Para obter mais informações, consulte [Definições de status de transferência de números de telefone](#porting-status-definitions), mais adiante nesta seção.
## Atribuição de números portados
Depois que sua operadora de telefonia confirmar que a LOA está correta, ela revisa e aprova a porta solicitada. Em seguida, eles Suporte fornecem uma data e hora do Firm Order Commit (FOC) para que a porta ocorra.
Na data do FOC, os números de telefone portados são ativados para uso. Em seguida, você deve atribuir os números aos usuários na conta desejada.
**Para atribuir números de telefone**
1. [Abra o console do Amazon Chime emhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. No painel de navegação, escolha **Gerenciamento de números de telefone**.
1. Na guia **Inventário**, marque a caixa de seleção ao lado do número que você deseja atribuir e escolha **Atribuir**.
**nota**
Você só pode escolher um número por vez.
1. Na página **Atribuir *número de telefone* \$11 a um perfil de usuário**, selecione a conta para o número e escolha **Avançar**.
1. Selecione o usuário ao qual você deseja atribuir o número e escolha **Atribuir**.
## Transferindo números de telefone
Você transfere números para fora do Amazon Chime iniciando uma solicitação de portabilidade com sua operadora vencedora. Ao enviar informações para a operadora vencedora, inclua o ID AWS da sua conta como o ID da conta associado ao número de telefone que está sendo transferido.
Quando o processo de transferência terminar e sua transportadora vencedora tiver os números, você deverá cancelar a atribuição e excluir esses números do seu inventário. Para obter mais informações, consulte [Cancelando a atribuição de números de telefone do Amazon Chime Business Calling](unassign-cbc-numbers.md) e [Excluir números de telefone](delete-phone.md) neste guia.
**Importante**
A capacidade de transferir números depende da capacidade da operadora vencedora de aceitar esses números.
Verificar a autenticidade da solicitação de portabilidade da operadora vencedora é fundamental para a segurança do seu número de telefone. Se os detalhes da conta não estiverem corretos (por exemplo, há uma incompatibilidade no ID da conta), sua solicitação de port-out poderá ser rejeitada, causando atrasos e exigindo que você reenvie sua solicitação.
### (Opcional) Como solicitar um PIN para proteger seu número
Para segurança adicional, você pode entrar em contato conosco para aplicar um PIN ao seu número. A operadora vencedora então usa esse PIN. Siga estas etapas:
**Para solicitar um PIN**
1. [Abra o console do Amazon Chime emhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. No painel de navegação, em **Fale conosco**, escolha **Support**.
Isso leva você ao console do AWS Support.
**nota**
Você também pode ir diretamente para a página [AWS Support central](https://console.aws.amazon.com/support/home#/). Se você fizer isso, escolha **Criar caso** e siga as etapas abaixo.
1. Em **Como podemos ajudar**, faça o seguinte:
1. Escolha **Conta e faturamento**.
1. Na lista de **serviços**, escolha **Chime SDK (gerenciamento de números)**.
1. Na lista de **categorias**, escolha **Número de telefone e porta de saída**.
1. Selecione **Próxima etapa: informações adicionais**.
1. Em **Informações adicionais**, faça o seguinte
1. Em **Assunto**, insira **Porting phone numbers out**.
1. Em **Descrição**, insira o seguinte.
**I would like to assign a pin to my phone number: Pin: ABCD123 Phone Number: 1234567890**
**nota**
Você deve fornecer um PIN alfanumérico de 4 a 10 caracteres.
AWS O Support associa um PIN ao número de telefone. Ao solicitar a porta com a operadora vencedora, forneça o ID AWS da conta e o PIN. Usaremos essas informações para validar todas as solicitações de porta recebidas para seu número.
## Definições de status de transferência de números de telefone
Após o envio de uma solicitação para transferir números de telefones existentes para o Amazon Chime, é possível visualizar o status da solicitação de portabilidade no console do Amazon Chime em **Chamadas**, **Gerenciamento de números de telefone** e **Pendente**.
Os status e as definições de portabilidade incluem o seguinte:
**CANCELADO**
Suporte cancelou a ordem de portabilidade devido a um problema com a porta, como uma solicitação de cancelamento da transportadora ou de você. Suporte entra em contato com você com detalhes.
**CANCEL\$1REQUESTED**
Suporte está processando o cancelamento do pedido de portabilidade devido a um problema com o porto, como uma solicitação de cancelamento da transportadora ou de você. Suporte entra em contato com você com detalhes.
**CHANGE\$1REQUESTED**
Suporte está processando sua solicitação de alteração e a resposta da transportadora está pendente. Permita um tempo de processamento adicional.
**CONCLUÍDO**
Seu pedido de portabilidade está concluído, e seus números de telefone são ativados.
**EXCEPTION**
Suporte entra em contato com você para obter detalhes adicionais necessários para concluir a solicitação de porta. Permita um tempo de processamento adicional.
**FOC**
A data do FOC é confirmada com a transportadora. Suporte entra em contato com você para confirmar a data.
**DOCUMENTOS PENDENTES**
Suporte entra em contato com você para obter documentos adicionais necessários para concluir a solicitação de porta. Permita um tempo de processamento adicional.
**SUBMITTED**
Seu pedido de portabilidade é enviado, e a resposta da operadora está pendente.
# Atribuição de números de telefone do Amazon Chime Business Calling
Use a página **Inventário** de gerenciamento de números de telefone para atribuir números de telefone do Amazon Chime Business Calling a usuários individuais.
**Para atribuir números de telefone do Amazon Chime Business Calling**
1. [Abra o console do Amazon Chime emhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. No painel de navegação, em **Chamadas**, selecione **Gerenciamento de números de telefone**.
1. Na guia **Inventário**, selecione o número de telefone que você deseja atribuir.
1. Selecione **Assign (Atribuir)**.
1. Selecione a conta à qual o usuário pertence e escolha **Avançar**.
1. Selecione o usuário e escolha **Atribuir**.
Quando você altera um número de telefone ou as permissões de um número de telefone, recomendamos fornecer ao usuário suas informações novas ou de permissões. Antes de poder acessar os novos recursos de número de telefone ou permissões, os usuários devem sair da conta do Amazon Chime e entrar novamente.
# Cancelando a atribuição de números de telefone do Amazon Chime Business Calling
O procedimento a seguir cancela a atribuição de números de telefone dos usuários do Amazon Chime Business Calling.
**Para cancelar a atribuição de números de telefone**
1. [Abra o console do Amazon Chime emhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. No painel de navegação, em **Chamadas**, selecione **Gerenciamento de números de telefone**.
1. Na guia **Inventário**, selecione o número de telefone que você deseja cancelar a atribuição.
1. Selecione **Unassign (Cancelar a atribuição)**.
1. Marque a caixa de seleção e selecione **Unassign (Cancelar a atribuição)**.
Você pode ver os detalhes dos números em seu inventário. Por exemplo, você pode ver se as chamadas telefônicas e as mensagens de texto estão habilitadas.
**Como visualizar detalhes dos números de telefone do inventário**
1. [Abra o console do Amazon Chime emhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. No painel de navegação, em **Chamadas**, selecione **Gerenciamento de números de telefone**.
1. Selecione **Inventário** e escolha o número de telefone que você deseja visualizar.
1. Abra a lista de **Ações** e escolha **Visualizar detalhes**.
# Usando nomes de chamadas externas
Os nomes de chamadas externas atuam como IDs chamadores. Você pode definir um nome de chamada padrão para um ou mais números de telefone em seu inventário. Você também pode definir nomes de chamada exclusivos para números de telefone individuais. Os nomes então aparecem para os destinatários das chamadas externas feitas usando esses números de telefone. Os nomes de chamada se aplicam a todos os tipos de produtos com números de telefone. É possível atualizar os nomes uma vez a cada sete dias.
Por exemplo, você pode definir um nome de chamada padrão de **Departamento 5** para todos os números de telefone desse departamento. Você também pode definir um nome exclusivo de **Jane Doe** para a chefe do departamento.
As etapas a seguir explicam como definir nomes de chamadas de saída padrão e individuais.
**Para definir um nome de chamada**
1. [Abra o console do Amazon Chime emhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. No painel de navegação, em **Chamadas**, selecione **Gerenciamento de números de telefone**.
1. Na guia **Inventário**, faça o seguinte: marque as caixas de seleção ao lado dos números de telefone que você deseja atualizar.
+ Para definir um nome de chamada padrão para vários números, marque as caixas de seleção ao lado desses números.
+ Para definir um nome de chamada individual, selecione o número desejado.
1. Abra a lista de **Ações** e escolha **Atualizar nome de chamada padrão**.
1. Em **Nome de chamada padrão**, insira um nome com até 15 caracteres.
1. Escolha **Salvar**.
Aguarde 72 horas para que o sistema atualize o nome de chamada padrão.
# Excluir números de telefone
**Importante**
Somente os administradores de sistema do Amazon Chime podem concluir essas etapas. Antes de excluir, é necessário cancelar a atribuição de todos os números de telefone.
Ao provisionar um número de telefone, você o solicita a partir de um conjunto de números que o Amazon Chime mantém. A exclusão de um número o move de volta para o grupo. Quando você exclui um número, ele primeiro vai para sua fila de exclusão, onde fica retido por sete dias. Durante esse tempo, você pode mover o número de volta para o seu inventário. Após sete dias, o sistema exclui automaticamente o número da fila de espera e o desassocia da sua conta. Isso retorna o número para o pool numérico. Se você precisar recuperar um número após o sistema excluí-lo da fila de espera, siga as etapas em [Provisionar números de telefone](provision-phone.md), mas esteja ciente de que o número pode não estar disponível.
**Como excluir números de telefone não atribuídos**
1. [Abra o console do Amazon Chime emhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. No painel de navegação, em **Chamadas**, selecione **Gerenciamento de números de telefone**.
1. Selecione **Inventário** e um ou mais números de telefone que você deseja excluir.
1. Abra a lista **Ações** e escolha **Excluir número(s) de telefone**.
1. Marque a caixa de seleção e selecione **Excluir**.
Os números de telefone excluídos são mantidos na **Fila de exclusão** por sete dias e depois são excluídos permanentemente.
# Restaurar números de telefone excluídos
Você pode restaurar números de telefone excluídos da **Fila de exclusão** até sete dias depois de terem sido excluídos. A restauração um número de telefone o move de volta para o **Inventory (Inventário)**.
**Como restaurar números de telefone excluídos**
1. [Abra o console do Amazon Chime emhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. No painel de navegação, em **Chamadas**, selecione **Gerenciamento de números de telefone**.
1. Selecione **Fila de exclusão** e um ou mais números de telefone que você quer restaurar.
1. Selecione **Move to inventory (Mover para o inventário)**.