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# Solução de problemas
<a name="troubleshooting-support-cases"></a>

Se estiver enfrentando dificuldades ao criar ou gerenciar seu caso de suporte, consulte as informações de solução de problemas a seguir.

## Quero reabrir um chat ao vivo para o meu caso
<a name="closed-chat-window-for-existing-case"></a>

Você pode responder ao seu caso de suporte existente para abrir outra janela de chat. Para obter mais informações, consulte [Atualizar um caso de suporte existente](monitoring-your-case.md#update-support-cases).

## Não consigo me conectar ao chat ao vivo
<a name="connection-issues-with-chat"></a>

Se você escolheu a opção **Chat**, mas não consegue se conectar à janela de chat, execute primeiro as verificações a seguir:
+ Verifique se você configurou seu navegador para permitir janelas pop-up na Central de Suporte.
**nota**  
Revise as configurações do seu navegador. Para obter mais informações, consulte os sites de [Ajuda do Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop#zippy=%2Callow-pop-ups-and-redirects-from-a-site) e [Suporte do Firefox](https://support.mozilla.org/en-US/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting).
+ Verifique se você configurou sua rede para poder usar o AWS Support:
  + Sua rede pode acessar o endpoint `*.connect.us-east-1.amazonaws.com`.
**nota**  
Pois AWS GovCloud (US), o ponto final é`*.connect-fips.us-east-1.amazonaws.com`.
  + Seu firewall oferece suporte a conexões de soquete da Web.

Se você ainda não conseguir se conectar à janela de bate-papo, entre em contato AWS Support usando as opções de contato por e-mail ou telefone.