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# Gerenciando solicitações de permissão de suporte
No cenário de autorização reativa, AWS Support envia uma solicitação de permissão de suporte quando o acesso às informações sobre seus serviços é necessário para a resolução do caso de suporte. Você revisa cada solicitação e decide se quer aprová-la ou rejeitá-la.
## Como funciona a autorização reativa
O fluxo de trabalho de autorização reativa segue estas etapas:
1. AWS Support identifica um problema com seu recurso que requer sua permissão para ser resolvido.
1. AWS Support envia uma solicitação de permissão de suporte, que é visível para você por meio AWS Support de autorização. Um `SupportPermitRequestCreated` evento aparece em seus AWS CloudTrail registros.
1. Você recebe notificações por meio de EventBridge eventos da Amazon.
1. Você revisa os detalhes da solicitação, incluindo as ações solicitadas, os recursos e o contexto do caso de suporte.
1. Você aprova a solicitação ligando `CreateSupportPermit` com uma permissão de suporte que cobre o escopo solicitado ou a rejeita `RejectSupportPermitRequest` ligando.
## Visualizando solicitações de permissão de suporte
Exibir solicitações de permissão pendentes de AWS Support.
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#### [ Console ]
1. Faça login no [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support).
1. No painel de navegação, escolha **Autorização de suporte**.
1. Na seção **Solicitações de acesso pendentes**, revise a lista de solicitações. Cada solicitação mostra o caso de suporte associado, o serviço, o ARN da Solicitação de Permissão de Suporte, o status e a data de acesso da solicitação.
1. (Opcional) Use os filtros **suspensos **Status** e Serviço** para restringir os resultados ou pesquise por recurso no campo de pesquisa.
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#### [ AWS CLI ]
Use `ListSupportPermitRequests` para visualizar solicitações de permissão. Você pode filtrar os resultados por ID do caso de suporte.
**Listar todas as solicitações de permissão de suporte**
```
aws supportauthz list-support-permit-requests
```
**Listar solicitações para um caso de suporte específico**
```
aws supportauthz list-support-permit-requests \
--support-case-display-id "case-12345678"
```
A resposta inclui até 100 resultados por página. Use o `nextToken` valor em solicitações subsequentes para recuperar páginas adicionais.
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## Aprovação de uma solicitação de permissão de suporte
Para aprovar uma solicitação de permissão de suporte, crie uma permissão de suporte que atenda ao escopo solicitado.
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#### [ Console ]
1. Faça login no [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support).
1. No painel de navegação, escolha **Autorização de suporte**.
1. Na seção **Solicitações de acesso pendentes**, escolha **Gerenciar acesso ao suporte**.
1. Analise o **resumo da solicitação**, incluindo o ARN da Solicitação de Permissão de Suporte, o serviço, o status e o caso de suporte associado.
1. Revise a **configuração do Access**, que mostra o nome, a descrição, as ações solicitadas e a duração do acesso da solicitação.
1. Na seção **Acesso a recursos**, escolha **Aprovar** para cada recurso que você deseja autorizar. Para aprovar todos os recursos, escolha **Aprovar** tudo.
1. Em **Chave de assinatura**, escolha uma AWS KMS chave na lista suspensa. Para criar uma nova chave, escolha **Criar chave de assinatura KMS**.
1. Selecione **Enviar**.
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#### [ AWS CLI ]
Para aprovar uma solicitação de permissão de suporte, crie uma permissão de suporte que atenda ao escopo solicitado. Inclua o `supportCaseDisplayId` da solicitação para que a permissão de suporte transite automaticamente para INATIVA quando o caso for encerrado.
```
aws supportauthz create-support-permit \
--name "ApprovedRequest123" \
--signing-key-info '{"kmsKey": "arn:aws:kms:us-east-1:111122223333:key/1234abcd-12ab-34cd-56ef-1234567890ab"}' \
--support-case-display-id "case-12345678" \
--permit '{
"actions": {"actions": ["rds:ReadClusterData"]},
"resources": {"resources": ["arn:aws:rds:us-east-1:111122223333:cluster:my-cluster"]},
"conditions": [
{"allowBefore": "2026-06-15T00:00:00Z"}
]
}'
```
Quando você cria uma licença de suporte que cobre o escopo solicitado, o status da solicitação muda para ACEITO.
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## Rejeitando uma solicitação de permissão de suporte
Rejeite uma solicitação de permissão de suporte para recusar uma solicitação de acesso de AWS Support.
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#### [ Console ]
1. Faça login no [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support).
1. No painel de navegação, escolha **Autorização de suporte**.
1. Na seção **Solicitações de acesso pendentes**, escolha **Gerenciar acesso ao suporte**.
1. Na seção **Acesso a recursos**, escolha **Negar** para cada recurso que você deseja rejeitar. Para negar todos os recursos, escolha **Negar tudo**.
1. Selecione **Enviar**.
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#### [ AWS CLI ]
Use `RejectSupportPermitRequest` para recusar uma solicitação de acesso. A solicitação passa para o status REJEITADA e AWS Support recebe uma notificação por meio do caso de suporte.
```
aws supportauthz reject-support-permit-request \
--request-arn "arn:aws:supportauthz:us-east-1:111122223333:supportpermitrequest/request-id"
```
Você só pode rejeitar solicitações com status PENDENTE.
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**nota**
Se você rejeitar uma solicitação de permissão de suporte ou não criar uma permissão de suporte que satisfaça a solicitação, não AWS Support conseguirá acessar as informações solicitadas e talvez não consiga prosseguir com a investigação ou a resolução do seu caso de suporte.
## Transições de estado da solicitação de permissão
Uma solicitação de permissão de suporte pode passar de PENDENTE para os seguintes estados:
+ **ACEITO**: Você criou uma licença de suporte que satisfaz a solicitação.
+ **REJEITADO**: Você rejeitou a solicitação ligando`RejectSupportPermitRequest`.
+ **CANCELADO**: AWS Support cancelou a solicitação.