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# Como procurar casos de suporte no Slack
<a name="search-case"></a>

Em seu canal do Slack, é possível procurar casos de suporte da sua Conta da AWS e de outras contas que configuraram o mesmo canal e espaço de trabalho. Por exemplo, se a sua conta (123456789012) e a conta de seu colega de trabalho (111122223333) tiverem configurado o mesmo espaço de trabalho e canais no AWS Support Center Console, vocês poderão usar o AWS Support App para pesquisar e atualizar os casos de suporte um do outro.

Para filtrar seus resultados de pesquisa, use as opções a seguir:
+ ID da conta
+ ID do caso
+ Status do caso
+ Idioma de contato
+ Intervalo de datas

**Example : procurar casos no Slack**  
O exemplo a seguir mostra como pesquisar por **Filter options** (Opções de filtro) para uma única conta especificando o intervalo de datas, o status do caso e o idioma do contato.  

![Exemplo de consulta de pesquisa de casos de suporte no Slack](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case.png)


**Para procurar um caso de suporte no Slack**

1. No canal do Slack, insira o seguinte comando:

   `/awssupport search`

1. Para a opção **I want to search for cases by:** (Quero pesquisar casos por:), escolha uma destas opções:

   1. **Filter options** (Opções de filtro): você pode filtrar casos com as seguintes opções:
      + **Conta da AWS**: esta lista só será exibida se você tiver várias contas nesse canal.
      + **Date range** (Intervalo de datas): a data em que o caso foi criado.
      + **Case status** (Status do caso): escolha o status do caso, como **All open cases** (Todos os casos abertos) ou **Resolved** (Resolvido).
      + **Case created in** (Caso criado em): o idioma de contato do caso.

   1. **Case ID** (ID do caso): insira o ID do caso. Você só pode inserir um ID de caso por vez. Se você tiver várias contas no canal, escolha a Conta da AWS para pesquisar o caso.

1. Selecione a opção **Pesquisar**. Os resultados da pesquisa são exibidos no Slack.

## Usar os resultados da pesquisa
<a name="use-search-results"></a>

O exemplo a seguir retorna três casos de suporte de uma Conta da AWS.

![Resultados de pesquisa de casos de suporte resolvidos no Slack.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case-results.png)


Depois de receber os resultados da pesquisa, você pode fazer o seguinte:

**Para usar seus resultados de pesquisa**

1. Escolha **Edit Search** (Editar pesquisa) para alterar opções de filtro ou ID do caso anteriores.

1. Escolha **Share to channel** (Compartilhar com o canal) para compartilhar os resultados da pesquisa com o canal.

1. Escolha **See details** (Visualizar detalhes) para obter mais informações sobre um caso. É possível escolher **Show full message** (Mostrar mensagem completa) para visualizar o restante da correspondência mais recente.

1. Se você pesquisou por **Filter options** (Opções de filtro), os resultados da pesquisa podem retornar vários casos. Escolha **Next 5 results** (5 resultados seguintes) ou **Previous 5 results** (5 resultados anteriores) para ver os 5 casos seguintes ou os 5 casos anteriores.

**Example : caso de suporte resolvido**  
O exemplo a seguir mostra um caso de suporte resolvido de um problema de conta e faturamento depois de escolher **See details** (Ver detalhes).  

![Resultado de um caso de suporte resolvido de conta e faturamento no Slack.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case-results-see-details.png)