As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá. # Gerencie o acesso ao AWS Support Centro Você deve ter permissões para acessar a Central de Suporte e [Abrir um caso de suporte](create-support-case-from-interaction.md). É possível usar uma das opções a seguir para acessar a Central de Suporte: + Uso AWS Identity and Access Management (IAM). + Use o endereço de e-mail e a senha associados à sua AWS conta. Essa identidade é chamada de *usuário raiz* da AWS conta (não recomendado). Se você tiver um plano AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support ou AWS Unified Operations, também poderá usar a [Suporte API](about-support-api.md) para acessar Suporte e Trusted Advisor operar programaticamente. Para obter mais informações, consulte a [Referência da API do AWS Support](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/APIReference/Welcome.html). **nota** Se você não conseguir fazer login na Central de Suporte, use a página [Entre em contato conosco](https://aws.amazon.com/contact-us/), É possível usar esta página para obter ajuda com problemas de cobrança e conta. Para obter informações sobre as operações da API do Support Center Console e como adicioná-las às suas políticas do IAM, consulte[Adicionar políticas do IAM para as operações da API do Console do centro de suporte](support-console-access-control.md). ## AWS conta (não recomendada) Você pode entrar Console de gerenciamento da AWS e acessar o Support Center usando o endereço de e-mail e a senha da sua AWS conta. Essa identidade é chamada de *usuário raiz da AWS * conta. No entanto, recomendamos não usar o usuário rai para suas tarefas diárias, nem mesmo as administrativas. Em vez disso, recomendamos usar o IAM, o que permite controlar quem pode executar determinadas tarefas na conta. ## AWS ações de apoio Você pode realizar as seguintes Suporte ações no console. Você também pode especificar essas Suporte ações em uma política do IAM para permitir ou negar ações específicas. **nota** Negar qualquer uma das seguintes ações em suas políticas do IAM pode resultar em um comportamento indesejado no Support Center ao criar ou interagir com um caso de suporte. | Ação | Description | | --- | --- | | `AddAttachmentsToSet` | Concede permissão para adicionar um ou mais anexos a um conjunto de anexos. Um conjunto de anexos é um contêiner temporário para anexos que você adiciona a um caso ou comunicação de caso. O conjunto fica disponível por 1 hora depois de criado. O expiryTime retornado na resposta é quando o conjunto expira. | | `AddCommunicationToCase` | Concede permissão para adicionar mais comunicação com o cliente a um Suporte caso, incluindo um conjunto de endereços de e-mail para copiar na comunicação. | | `CreateCase` | Concede permissão para criar um caso. | | `DescribeAttachment` | Concede permissão para recuperar um anexo em um caso. | | `DescribeCaseAttributes` | Concede permissão para que os serviços secundários leiam os atributos do caso do Suporte . **\$1Isso é usado internamente pelo Suporte Center para obter atributos marcados em seu caso.** | | `DescribeCases` | Concede permissão para retornar uma lista de Suporte casos que corresponda a um ID de caso ou caso IDs. | | `DescribeCommunication` | Concede permissão para obter uma única comunicação e anexos para um único AWS Suporte caso. | | `DescribeCommunications` | Concede permissão para devolver comunicações e anexos de um ou mais Suporte casos. | | `DescribeCreateCaseOptions` | Concede permissão para retornar uma lista de CreateCaseOption tipos junto com os horários suportados correspondentes e a disponibilidade do idioma. | | `DescribeIssueTypes` | Concede permissão para retornar tipos de problemas para casos do Suporte . Isso é usado internamente pelo Suporte Center para obter os tipos de problemas disponíveis para sua conta. | | `DescribeServices` | Concede permissão para retornar a lista atual de AWS serviços e uma lista de categorias de serviço para cada serviço. Em seguida, você usa nomes e categorias de serviços para criar um caso. Cada AWS serviço tem seu próprio conjunto de categorias. | | `DescribeSeverityLevels` | Concede permissão para retornar a lista de níveis de gravidade que você pode atribuir a um Suporte caso. | | `DescribeSupportedLanguages` | Concede permissão para retornar uma lista de idiomas compatíveis para um categoryCode, issueType e serviceCode especificados. | | `DescribeSupportLevel` | Concede permissão para retornar o nível de suporte de um identificador de AWS conta. Isso é usado internamente pelo Suporte Center para identificar seu nível de suporte. | | `DescribeTrustedAdvisorCheckRefreshStatuses` | Concede permissão para retornar o status de atualização das AWS Trusted Advisor verificações que têm a verificação IDs especificada. | | `DescribeTrustedAdvisorCheckResult` | Concede permissão para retornar os resultados da AWS Trusted Advisor verificação que tem a ID de verificação especificada. | | `DescribeTrustedAdvisorChecks` | Concede permissão para retornar informações sobre todos os AWS Trusted Advisor cheques disponíveis, incluindo nome, ID, categoria, descrição e metadados. | | `DescribeTrustedAdvisorCheckSummaries` | Concede permissão para retornar os resultados dos AWS Trusted Advisor resumos da verificação IDs especificada. | | `GetInteraction` | Concede permissão para recuperar detalhes sobre uma interação específica por meio de seu identificador exclusivo. Isso é usado internamente pelo Suporte Center para recuperar recomendações personalizadas. | | `InitiateCallForCase` | Concede permissão para iniciar uma chamada no Suporte Center. Isso é usado internamente pelo Suporte Center para iniciar uma chamada em seu nome. | | `ListInteractionEntries` | Concede permissão para recuperar uma lista de entradas em uma interação específica, incluindo mensagens, atualizações de status ou outros pontos de dados relevantes. Isso é usado internamente pelo Suporte Center para rastrear a trilha detalhada de uma interação. | | `ListInteractions` | Concede permissão para recuperar uma lista de interações, potencialmente com filtros ou paginação. Isso é usado internamente pelo Suporte Center para gerenciar e ter uma visão geral de várias interações. | | `InitiateChatForCase` | Concede permissão para iniciar uma chamada no Suporte Center. Isso é usado internamente pelo Suporte Center para iniciar um bate-papo em seu nome. | | `PutCaseAttributes` | Concede permissão para permitir que serviços secundários anexem atributos aos Suporte casos. Isso é usado internamente pelo Suporte Center para adicionar tags operacionais aos seus Suporte casos. | | `RateCaseCommunication` | Concede permissão para avaliar a comunicação de um Suporte caso. | | `RefreshTrustedAdvisorCheck` | Concede permissão para atualizar o AWS Trusted Advisor cheque que você especifica usando a ID do cheque. | | `ResolveCase` | Concede permissão para resolver um Suporte caso. | | `ResolveInteraction` | Concede permissão para marcar uma interação como resolvida usando seu identificador exclusivo, indicando que o problema foi totalmente resolvido e não requer nenhuma ação adicional. Depois de resolvido, o status da interação é definido como FECHADO e fica acessível a todos os usuários na mesma conta. | | `SearchForCases` | Concede permissão para retornar uma lista de Suporte casos que corresponda às entradas fornecidas. Isso é usado internamente pelo Suporte Center para encontrar casos pesquisados. | | `StartInteraction` | Concede permissão para iniciar uma nova interação e receber assistência personalizada para solução de problemas técnicos e de conta. Isso é usado internamente pelo Suporte Center para iniciar o processo de solução de problemas. | | `UpdateInteraction` | Concede permissão para atualizar uma interação específica por seu identificador exclusivo com outra mensagem. Isso é usado internamente pelo Suporte Center para atualizar o processo de solução de problemas. | ## IAM Por padrão, os usuários do IAM não podem acessar a Central de Suporte. É possível usar o IAM para criar usuários ou grupos individuais. Em seguida, você anexa políticas do IAM a essas entidades, para que elas tenham permissão para realizar ações e acessar recursos, como abrir casos do Support Center e usar a Suporte API. Depois de criar usuários do IAM, será possível fornecer a esses usuários senhas individuais e uma página de login específica da conta. Eles podem então entrar no seu Conta da AWS e trabalhar no Support Center. Os usuários do IAM que têm AWS Support acesso podem ver todos os casos criados para a conta. Para obter mais informações, consulte [Fazer login no Console de gerenciamento da AWS como usuário do IAM](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/WhatUsersNeedToKnow.html) no *Guia do usuário do IAM*. A maneira mais fácil de conceder permissões é anexar a política AWS gerenciada [AWSSupportAccess](https://console.aws.amazon.com/iam/home?region=us-east-1#/policies/arn:aws:iam::aws:policy/AWSSupportAccess) ao usuário, grupo ou função. AWS Support permite permissões em nível de ação para controlar o acesso a operações específicas AWS Support . AWS Support não fornece acesso em nível de recurso, então o `Resource` elemento está sempre definido como. `*` Não é possível permitir ou negar o acesso a casos de suporte específicos. **Example : Permitir acesso a todas as Suporte ações** A política AWS gerenciada [AWSSupportAccess](https://console.aws.amazon.com/iam/home?region=us-east-1#/policies/arn:aws:iam::aws:policy/AWSSupportAccess) concede acesso a um usuário do IAM Suporte a. Um usuário do IAM com essa política pode acessar todas as AWS Support operações e recursos. **** ``` { "Version":"2012-10-17", "Statement": [ { "Effect": "Allow", "Action": ["support:*"], "Resource": "*" } ] } ``` Para obter mais informações sobre como anexar a política do `AWSSupportAccess` para suas entidades, consulte [Adicionar permissões de identidade do IAM (console)](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/access_policies_manage-attach-detach.html#add-policies-console) no*Manual do usuário do IAM*. **Example : Permitir acesso a todas as ações, exceto à ResolveCase ação** Também é possível criar *políticas gerenciadas pelo cliente* no IAM para especificar quais ações permitir ou negar. A declaração de política a seguir permite que um usuário do IAM execute todas as ações Suporte , exceto resolver um caso. **** ``` { "Version":"2012-10-17", "Statement": [ { "Effect": "Allow", "Action": "support:*", "Resource": "*" }, { "Effect": "Deny", "Action": "support:ResolveCase", "Resource": "*" }] } ``` Para obter mais informações sobre como criar uma política do IAM gerenciada pelo cliente, consulte [Criar políticas do IAM (console)](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/access_policies_create-console.html) no *Manual do usuário do IAM*. Se o usuário ou grupo já tiver uma política, você poderá adicionar a declaração AWS Support de política específica a essa política. **Importante** Se não conseguir visualizar casos na Central de Suporte, verifique se você tem as permissões necessárias. Talvez seja necessário entrar em contato com o administrador do IAM. Para obter mais informações, consulte [Gerenciamento de identidade e acesso para AWS Support](security-iam.md). ## Acesso a AWS Trusted Advisor No Console de gerenciamento da AWS, um namespace `trustedadvisor` do IAM separado controla o acesso a. Trusted Advisor Na Suporte API, o namespace `support` do IAM controla o acesso a. Trusted Advisor Para obter mais informações, consulte [Gerencie o acesso ao AWS Trusted Advisor](security-trusted-advisor.md).