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# Tomando decisões
O Amazon Connect Decisions monitora continuamente sua cadeia de suprimentos para detectar problemas que exigem atenção e gerar recomendações práticas para resolvê-los. A seção Decisões deste guia abrange tudo o que você precisa para que o sistema funcione de forma eficaz, desde ensinar o que observar até revisar e agir com base nos insights que ele apresenta.
## O que são Insights?
Os insights são o principal resultado das decisões do Amazon Connect. Cada insight representa um problema detectado na cadeia de suprimentos, combinado com a análise da causa raiz e as ações recomendadas para resolvê-lo. Os insights são gerados quando suas regras de monitoramento configuradas detectam que uma métrica ultrapassou um limite definido — por exemplo, quando o estoque projetado fica abaixo dos mínimos de estoque de segurança ou quando os dias de fornecimento caem abaixo de um nível aceitável.
Cada insight inclui:
+ Uma descrição do problema detectado e seu contexto comercial
+ Análise da causa raiz explicando por que o problema ocorreu
+ Ações recomendadas com parâmetros específicos, como quantidades, locais e cronogramas
+ Impacto financeiro para ajudar você a priorizar sua resposta (se os dados forem fornecidos pelo administrador)
+ Informações relacionadas que podem compartilhar a mesma causa subjacente
Os insights abrangem o monitoramento da demanda e da oferta. Eles são classificados por severidade com base no impacto financeiro, para que sua equipe possa se concentrar nos problemas que mais importam para suas operações.
## Como funciona a tomada de decisões
A tomada de decisões opera em duas fases que funcionam juntas: configuração e gerenciamento.
**Configuração** é como você ensina ao Amazon Connect Decisions o que monitorar, como interpretar o que ele encontra e como priorizar o que surge para sua equipe. Você define as métricas e as regras que acionam insights, fornece diretrizes que moldam a análise e as recomendações da causa raiz e atribui fatores de impacto financeiro que determinam a classificação de gravidade. A configuração é concluída uma vez durante a configuração e refinada ao longo do tempo à medida que suas necessidades operacionais evoluem.
**Gerenciar insights** é a experiência diária de revisar, filtrar e agir com base nos insights que o sistema gera. Depois que a configuração estiver pronta, sua equipe usa a página Insights para encontrar problemas relevantes, entender suas causas básicas e executar ou descartar as ações recomendadas.
## O que você encontrará nesta seção
**Configurando o Insights**
+ **Como os insights são gerados**: entenda o processo de quatro estágios que transforma os dados e a configuração da cadeia de suprimentos em insights acionáveis
+ **Fontes de conhecimento**: Compartilhe SOPs e melhores práticas comerciais documentadas para que o Amazon Connect Decisions entenda seu contexto operacional antes de gerar métricas, regras e diretrizes
+ **Detecção**: defina as métricas e regras que determinam quando um insight é acionado para o monitoramento da demanda ou da oferta
+ **Diretrizes para causas e recomendações** básicas: defina como a análise e as recomendações da causa raiz são geradas para que se alinhem às suas práticas comerciais e restrições operacionais
+ **Priorização e severidade**: atribua impacto financeiro aos tipos de insights para que o Amazon Connect Decisions possa classificar os insights por prioridade comercial
**Gerenciando insights**
+ **Filtragem e classificação de insights**: navegue pela página Insights, aplique filtros por hierarquia de produtos, site, gravidade e segmentos personalizados e classifique por impacto ou urgência para se concentrar no que é mais importante
+ **Compreendendo os detalhes dos insights**: revise a análise da causa raiz, as principais métricas, as recomendações e os insights relacionados para obter uma visão específica
+ **Tomando medidas com base nas recomendações**: aceite, descarte ou marque as recomendações como concluídas e acompanhe o progresso das atividades de resolução
+ **Fornecendo feedback sobre insights**: avalie a qualidade dos insights e recomendações para ajudar o sistema a melhorar com o tempo