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Solução de problemas
Use as etapas a seguir para ativar os uploads de registros de diagnóstico e determinar a versão e o ID do cliente.
Ativar carregamentos de registros de diagnóstico
Para solucionar problemas com o cliente AppStream 2.0, você pode ativar o registro de diagnóstico. Os arquivos de log enviados para a AppStream versão 2.0 incluem informações detalhadas sobre seu dispositivo e a conexão com a AWS rede. Você pode ativar os uploads de registros de diagnóstico antes ou durante as sessões de streaming AppStream 2.0, para que esses arquivos sejam enviados para AppStream 2.0 automaticamente. Como prática recomendada, recomendamos que você habilite o upload de registros para ajudar a equipe AppStream 2.0 a solucionar problemas.
Para ativar o registro de arquivos, siga estas etapas:
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Escolha AppStream 2.0 na barra de menu do sistema ou navegue até o canto superior direito da página Connect.
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Escolha Opções do cliente e Registro automático do cliente.
Colete registros para o cliente AppStream 2.0 para macOS
AppStream Os registros 2.0 podem ser usados pelo administrador para identificar e solucionar problemas de configuração. Eles também podem ajudar a permitir que o AWS Support diagnostique e solucione casos. Para coletar e compartilhar os registros, escolha entre as seguintes opções:
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Opção 1: Abra um terminal e entre
open ~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs -
Opção 2: Abra o Finder e escolha Usuários, Nome de usuário, Biblioteca, Contêineres, Appstream, Dados e registros
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Opção 3: Abra o Finder e, na barra de menu superior esquerda do sistema, escolha Ir e. Go to folder Digite
~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs
Determine a versão do cliente e o ID do cliente
Se ocorrerem problemas ao usar o cliente AppStream 2.0 para macOS, o número da versão AppStream 2.0 e o ID do cliente poderão ajudar o administrador e a equipe de AWS suporte na solução de problemas. Para encontrar a versão do cliente AppStream 2.0 que você instalou, abra o cliente AppStream 2.0. Na barra de menu do sistema, escolha Amazon AppStream 2.0 e Sobre a Amazon AppStream 2.0. A versão do cliente é exibida abaixo do logotipo da Amazon AppStream 2.0.
Para encontrar o ID do cliente AppStream 2.0 que você instalou, escolha Amazon AppStream 2.0 na barra de menu do sistema ou navegue até o canto superior direito da página Connect e escolha Client Option.
