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Solução de problemas
Use as etapas a seguir para ativar os uploads de logs de diagnóstico e determinar a versão e o ID do cliente.
Habilitar uploads de log de diagnóstico
Para solucionar problemas com o cliente de WorkSpaces aplicativos, você pode ativar o registro de diagnóstico. Os arquivos de log enviados aos WorkSpaces Aplicativos incluem informações detalhadas sobre seu dispositivo e conexão com a AWS rede. Você pode ativar os uploads de registros de diagnóstico antes ou durante as sessões de streaming de WorkSpaces aplicativos, para que esses arquivos sejam enviados aos WorkSpaces aplicativos automaticamente. Como prática recomendada, recomendamos que você habilite o upload de registros para ajudar a equipe de WorkSpaces aplicativos a solucionar problemas.
Para habilitar o registro em log de arquivos, siga estas etapas:
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Escolha AppStream 2.0 na barra de menu do sistema ou navegue até o canto superior direito da página Connect.
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Escolha Opções do cliente e Registro automático do cliente.
Coletar registros para o cliente de WorkSpaces aplicativos para macOS
WorkSpaces Os registros de aplicativos podem ser usados pelo administrador para identificar e solucionar problemas de configuração. Eles também podem ajudar a permitir que o AWS Support diagnostique e solucione casos. Para coletar e compartilhar os logs, escolha entre as seguintes opções:
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Opção 1: Abra um terminal e insira
open ~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs -
Opção 2: Abra o Finder e escolha Usuários, Nome de usuário, Biblioteca, Contêineres, Appstream, Dados e logs
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Opção 3: Abra o Finder e, na barra de menu superior esquerda do sistema, escolha Ir e Go to folder. Digite
~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs
Determine a versão do cliente e o ID do cliente
Se ocorrerem problemas ao usar o cliente de WorkSpaces aplicativos para macOS, o número da versão do WorkSpaces aplicativo e o ID do cliente poderão ajudar o administrador e a equipe de AWS suporte na solução de problemas. Para encontrar a versão do cliente de WorkSpaces aplicativos que você instalou, abra o cliente de WorkSpaces aplicativos. Na barra de menu do sistema, escolha Amazon WorkSpaces Applications e About Amazon AppStream 2.0. A versão do cliente é exibida abaixo do logotipo da Amazon WorkSpaces Applications.
Para encontrar o ID do cliente de WorkSpaces aplicativos que você instalou, escolha Amazon WorkSpaces Applications na barra de menu do sistema ou navegue até o canto superior direito da página Connect e escolha Client Option.
