Solução de problemas
Use as etapas a seguir para ativar os uploads de logs de diagnóstico e determinar a versão e o ID do cliente.
Habilitar uploads de log de diagnóstico
Para solucionar problemas com o cliente do AppStream 2.0, você pode habilitar o registro em log de diagnóstico. Os arquivos de log que são enviados ao AppStream 2.0 incluem informações detalhadas sobre o dispositivo e a conexão com a rede da AWS. Você pode habilitar os uploads de log de diagnóstico antes ou durante as sessões de streaming do AppStream 2.0 para que esses arquivos sejam enviados automaticamente para o AppStream 2.0. Como prática recomendada, sugerimos que você habilite o upload de log para ajudar a equipe do AppStream 2.0 a solucionar problemas.
Para habilitar o registro em log de arquivos, siga estas etapas:
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Escolha AppStream 2.0 na barra de menu do sistema ou navegue até o canto superior direito da página Conectar.
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Escolha Opções do cliente e Registro automático do cliente.
Coletar logs do cliente do AppStream 2.0 para macOS
Os logs do AppStream 2.0 podem ser usados pelo administrador para identificar e solucionar problemas de configuração. Eles também podem ajudar a permitir que o AWS Support diagnostique e solucione casos. Para coletar e compartilhar os logs, escolha entre as seguintes opções:
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Opção 1: Abra um terminal e insira
open ~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs -
Opção 2: Abra o Finder e escolha Usuários, Nome de usuário, Biblioteca, Contêineres, Appstream, Dados e logs
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Opção 3: Abra o Finder e, na barra de menu superior esquerda do sistema, escolha Ir e Go to folder. Insira
~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs
Determine a versão do cliente e o ID do cliente
Se ocorrerem problemas ao usar o cliente do AppStream 2.0 para macOS, o ID do cliente do AppStream 2.0 e o número da versão poderão ajudar o administrador e o suporte da AWS na solução de problemas. Para localizar a versão do cliente do AppStream 2.0 que você instalou, abra o cliente do AppStream 2.0. Na barra de menu do sistema, escolha Amazon AppStream 2.0 e Sobre o Amazon AppStream 2.0. A versão do cliente é exibida abaixo do logotipo do Amazon AppStream 2.0.
Para encontrar o ID do cliente AppStream 2.0 que você instalou, escolha Amazon AppStream 2.0 na barra de menu do sistema ou navegue até o canto superior direito da página Conectar e escolha Opção do cliente.
