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# Usuários não estão recebendo e-mails de ativação
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**Problema: os usuários não estão recebendo e-mails de ativação**

**Soluções:**
+ Verifique se o endereço de e-mail está correto em Centro de Identidade do AWS IAM.
+ Solicite aos usuários que verifiquem suas pastas de spam ou lixo eletrônico em busca de e-mails intitulados **Ative sua assinatura do Amazon Q Developer Pro**. 
+ Aguarde até 24 horas para que os e-mails de ativação sejam entregues.
+ Verifique se o usuário foi adicionado corretamente ao Centro de Identidade do IAM. Para obter mais informações, consulte [Add users to your IAM Identity Center directory](https://docs.aws.amazon.com/singlesignon/latest/userguide/addusers.html) no *Guia do usuário do Centro de Identidade do AWS IAM *.