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# Solução de problemas com o Conta da AWS fechamento
Use as informações abaixo para obter ajuda no diagnóstico e na correção de problemas comuns encontrados durante o processo de encerramento da conta. Para obter informações gerais sobre o processo de encerramento da conta, consulte [Fechar um Conta da AWS](manage-acct-closing.md).
**Topics**
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## Não sei como excluir ou cancelar a conta
](#delete-cancel-account)
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## Não vejo o botão Encerrar conta na página Contas
](#no-close-account-button)
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## Encerrei minha conta, mas ainda não recebi uma confirmação por e-mail
](#no-email-confirmation)
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## Eu recebo um erro ConstraintViolationException "" ao tentar fechar minha conta
](#constraint-error)
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## Recebo o erro “CLOSE\$1ACCOUNT\$1QUOTA\$1EXCEEDED” ao tentar encerrar uma conta-membro
](#quota-exceeded-error)
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## Preciso excluir minha AWS organização antes de fechar a conta de gerenciamento?
](#delete-organization)
## Não sei como excluir ou cancelar a conta
Para encerrar a conta, siga as instruções em [Fechar um Conta da AWS](manage-acct-closing.md).
## Não vejo o botão Encerrar conta na página Contas
Se sua conexão não for como usuário-raiz, o botão **Encerrar conta** não será exibido na página **Contas**. Você deve [fazer login Console de gerenciamento da AWS como usuário root](https://docs.aws.amazon.com/signin/latest/userguide/introduction-to-root-user-sign-in-tutorial.html) para fechar sua conta. Se você não conseguir fazer login, consulte [Solucionar problemas com o usuário-raiz](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/troubleshooting_root-user.html).
## Encerrei minha conta, mas ainda não recebi uma confirmação por e-mail
Essa confirmação por e-mail só é enviada ao endereço de e-mail do usuário-raiz para sua Conta da AWS. Se você não receber esse e-mail em algumas horas, poderá fazer [login no Console de gerenciamento da AWS como usuário root](https://docs.aws.amazon.com/signin/latest/userguide/introduction-to-root-user-sign-in-tutorial.html) para verificar se sua conta foi encerrada. Se a conta tiver sido encerrada com êxito, será exibida uma mensagem indicando que a conta foi encerrada. Se a conta que você fechou for uma conta de membro, você poderá verificar se o encerramento foi bem-sucedido verificando se a conta fechada está marcada como `CLOSED` no AWS Organizations console. Para obter mais informações, consulte [Fechar uma conta-membro na sua organização](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_manage_accounts_close.html) no *Guia do usuário do AWS Organizations *.
Se você estiver tentando encerrar uma **conta de gerenciamento** e não receber uma confirmação por e-mail sobre o encerramento da conta, provavelmente a organização tem contas-membro ativas. Você só poderá encerrar a conta de gerenciamento se a organização não tiver contas-membro ativas. Para verificar se não há contas de membros ativas restantes em sua organização, acesse o AWS Organizations console e certifique-se de que todas as contas de membros estejam aparecendo ao `Closed` lado dos nomes das contas. Depois disso, você pode encerrar a conta de gerenciamento.
## Eu recebo um erro ConstraintViolationException "" ao tentar fechar minha conta
Você está tentando fechar uma conta de gerenciamento usando o AWS Organizations console, o que não é possível. Para fechar uma conta de gerenciamento, você precisa [fazer login Console de gerenciamento da AWS como usuário root da](https://docs.aws.amazon.com/signin/latest/userguide/introduction-to-root-user-sign-in-tutorial.html) conta de gerenciamento e fechá-la na página **Contas**. Para obter mais informações, consulte [Closing a management account in your organization](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_manage_accounts_close_management.html) no *AWS Organizations User Guide*.
## Recebo o erro “CLOSE\$1ACCOUNT\$1QUOTA\$1EXCEEDED” ao tentar encerrar uma conta-membro
Você só pode fechar 10% das contas dos membros em um período contínuo de 30 dias. Essa cota não está associada a um mês do calendário. A contagem começa assim que você encerra uma conta. Num prazo de 30 dias após o encerramento inicial da conta, você não poderá exceder o limite de 10% de encerramento da conta. O encerramento mínimo de contas é dez e o encerramento máximo de contas é mil, mesmo que 10% das contas exceda mil. Para obter mais informações sobre cotas do Organizations, consulte [Quotas for AWS Organizations](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_reference_limits.html) no *AWS Organizations User Guide*.
## Preciso excluir minha AWS organização antes de fechar a conta de gerenciamento?
Não, você não precisa excluir sua AWS organização antes de fechar a conta de gerenciamento. Entretanto, você só poderá encerrar a conta de gerenciamento se a organização não tiver contas-membro ativas. Para verificar se não há contas de membros ativas restantes em sua organização, acesse o AWS Organizations console e certifique-se de que todas as contas de membros estejam aparecendo ao `Closed` lado dos nomes das contas. Depois disso, você pode encerrar a conta de gerenciamento.