O Amazon Monitron não está mais aberto a novos clientes. Os clientes atuais podem continuar usando o serviço normalmente. Para recursos semelhantes ao Amazon Monitron, consulte nossa [postagem no blog](https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/maintain-access-and-consider-alternatives-for-amazon-monitron).
As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
# Solução de problemas Amazon Monitron do dispositivo
Se você tiver problemas com um dos seus Amazon Monitron dispositivos, use essas sugestões para solucionar o problema. Então, se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato com o suporte da AWS .
**nota**
Recomendamos o Safari como navegador padrão para iOS e o Chrome como navegador padrão para Android.
**Topics**
+ [Solução de problemas com Amazon Monitron sensores](#trouble-sensor-issues)
+ [Solução de problemas com Amazon Monitron gateways](#gateway-fail2)
## Solução de problemas com Amazon Monitron sensores
Como uma unidade totalmente independente, não há muitas coisas que possam dar errado com um sensor. No entanto, alguns problemas ainda podem ocorrer.
**Topics**
+ [Se você não puder comissionar seus sensores](#trouble-cannot-commission)
+ [Se o sensor estiver off-line](#trouble-sending-measurements)
+ [Se o sensor cair](#trouble-sensor-falling-off)
### Se você não puder comissionar seus sensores
Considere as seguintes questões.
+ **O celular que executa o aplicativo Amazon Monitron tem uma conexão estável com a internet?**
Para comissionar um sensor, o celular que executa o Amazon Monitron aplicativo deve ter conectividade com a Internet.
+ **Você está segurando seu smartphone perto do sensor?**
No momento do comissionamento, seu telefone deve estar a menos de dois centímetros do sensor. Não mova o telefone enquanto o sensor estiver sendo comissionado.
+ **Seu smartphone tem o NFC ativado?**
Alguns dispositivos iOS exigem que o NFC Tag Reader seja ativado manualmente no Centro de Controle. Para ver se seu dispositivo é um deles, consulte o [Guia do usuário do iPhone.](https://support.apple.com/guide/iphone/aside/asd-nfc-reader/14.0/ios/14.0)
+ **Você está segurando sua antena NFC perto do sensor?**
Em um iPhone, a antena NFC fica próxima à parte superior do dispositivo. Em um dispositivo Android, ele pode estar em um local diferente. Consulte a documentação da [Samsung](https://www.samsung.com/hk_en/nfc-support/#devicelist), do [Google Pixel](https://support.google.com/pixelphone/answer/7157629) ou do fabricante do seu dispositivo.
+ **A barra de progresso do comissionamento aparece? (Somente para Android)**
Se a barra de progresso do comissionamento não aparecer (somente Android) ou for reiniciada, a comunicação NFC entre o sensor e o smartphone está fraca ou não pode ser estabelecida. Mova seu smartphone para tentar estabelecer a conexão NFC. Os smartphones geralmente têm locais diferentes para transmitir NFC, dependendo da marca. Verifique as especificações de hardware do seu smartphone e toque no sensor especificamente com essa parte do telefone. Confirme se o NFC está ligado e transmitindo.
+ **Você recebe um erro dizendo que o sensor já está em uso?**
Exclua o sensor de seu ativo ou posição anterior e, em seguida, repita o processo de comissionamento. Se isso não funcionar, tente comissionar outro sensor que não esteja em uso no momento.
### Se o sensor estiver off-line
Depois que um sensor for emparelhado com um ativo, Amazon Monitron fará duas tentativas (ao longo de 30 segundos) para fazer a medição inicial. Se nenhuma dessas tentativas for bem-sucedida, um alerta como o abaixo aparecerá no aplicativo.
Se seu sensor parou de enviar dados, experimente o seguinte:
+ Tente [fazer uma medição única](anom-take-measure.md). Se você puder fazer isso, o sensor está funcionando. Se você não conseguir, o sensor não está funcionando e pode ter ficado sem bateria. Substitua-o por um novo sensor.
+ Confirme se um gateway disponível está dentro do alcance. Os sensores e gateways do Amazon Monitron se comunicam usando Bluetooth Low Energy (BLE), com um alcance típico de 20 a 30 metros. Em um espaço completamente aberto, um sensor e um gateway podem se comunicar entre si a distâncias maiores.
+ Verifique se há obstáculos. Paredes de concreto e objetos de metal atenuam os sinais.
+ Verifique se há interferência no sinal. O sinal Bluetooth que sensores e gateways usam para se comunicar ocupa a banda 2.4 GHz ISM (industrial, científica e médica). Outros dispositivos que podem usar essa banda incluem fones de ouvido e mouses sem fio, câmeras sem fio, fornos de micro-ondas e abridores de portas de garagem.
+ Se a ação de medição começar (você vê uma barra de carregamento), mas não for concluída, tente refazer a medição. Se a mesma coisa acontecer novamente, tente [excluir o sensor](as-delete-sensor.md) e [recomissioná-lo](as-add-sensors.md).
+ Se a ação de medição falhar ou você não conseguir comissionar o sensor, entre em contato com o suporte ao cliente.
### Se o sensor cair
[Monte-o novamente](as-how-sensors.md).
## Solução de problemas com Amazon Monitron gateways
**Topics**
+ [Se seu aplicativo móvel não conseguir emparelhar com o gateway](#gateway-detection-fail)
+ [Se o comissionamento do gateway falhar](#gateway-commissioning-fail)
+ [Se o seu gateway ficar off-line](#gateway-stops-working)
### Se seu aplicativo móvel não conseguir emparelhar com o gateway
Se você escolher **Adicionar gateway** em seu aplicativo móvel, mas o aplicativo não conseguir encontrar o gateway, tente o seguinte.
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+ **Verifique se o gateway está ativado.**
Verifique as luzes na frente do gateway. Se pelo menos um deles estiver ligado, o gateway está ligado. Se o gateway não tiver energia, verifique o seguinte:
+ O cabo de alimentação está firmemente preso à parte traseira do gateway e à tomada elétrica?
+ A tomada elétrica está funcionando corretamente?
+ O cabo de alimentação do gateway está funcionando? Para testar isso, tente usar o cabo com outro gateway.
+ A tomada na qual o cabo se conecta ao gateway está limpa, sem detritos presos no interior? Certifique-se de verificar a tomada no gateway e a extremidade de conexão do cabo.
+ **Verifique se o gateway está no modo de comissionamento.**
Consulte [Comissionamento de um gateway Wi-Fi](adding-gateway-Wi-Fi.md) ou [Comissionamento de um gateway Ethernet](adding-gateway-ethernet.md).
+ **Verifique se o Bluetooth do seu smartphone está funcionando.**
+ Tente desligá-lo e ligá-lo. Se isso não ajudar, reinicie o telefone e verifique novamente.
+ Você está dentro do alcance do Bluetooth do seu smartphone? Normalmente, o alcance do Bluetooth é inferior a 10 metros.
+ Existe alguma coisa que possa estar interferindo eletronicamente com o sinal Bluetooth? Consulte [Se o sensor estiver off-line](#trouble-sending-measurements).
Se nenhuma dessas ações resolver esse problema, experimente o seguinte:
+ Saia do aplicativo móvel e reinicie-o.
+ [Redefina seu gateway Wi-Fi](commissioning-button-Wi-Fi.md) ou [redefina seu gateway Ethernet](commissioning-button-ethernet.md).
### Se o comissionamento do gateway falhar
Se o processo de comissionamento do Amazon Monitron gateway falhar, tente o seguinte:
+ Verifique se o celular que executa o Amazon Monitron aplicativo tem conectividade com a Internet.
+ Se o comissionamento de um gateway Wi-Fi falhar, tente comissioná-lo usando um hotspot móvel fornecido pelo seu dispositivo móvel. Se isso for bem-sucedido, isso sugere um problema de configuração com a rede Wi-Fi ou nas configurações do firewall.
### Se o seu gateway ficar off-line
Seu aplicativo móvel ou web pode informar que seu gateway está off-line ou não está conectado à rede. Nesses casos, siga o seguinte:
+ Se você adicionou recentemente o gateway à sua configuração, aguarde a atualização do status. Um gateway recém-comissionado pode levar até 20 segundos para ficar on-line.
+ Certifique-se de que você não está tentando configurar um gateway Wi-Fi com estática IPs. Atualmente, o gateway Wi-Fi não oferece suporte a estática IPs. No entanto, você pode configurar sua rede para sempre atribuir o mesmo endereço IP ao mesmo dispositivo.
+ Certifique-se de que seu firewall não esteja bloqueando o gateway. Amazon Monitron os gateways usam a porta TCP 8883. Você deve permitir conexões com a porta TCP 8883 para subdomínios amazonaws.com para fornecer acesso por firewall aos gateways. Amazon Monitron
+ Confirme se o problema não é congestionamento da rede. Há duas maneiras pelas quais você Amazon Monitron pode notificá-lo de que um gateway está off-line:
+ Ao analisar as informações sobre seus gateways no aplicativo móvel ou na aplicação web, você pode perceber que um gateway está listado como off-line.
O timestamp de um gateway offline marca a última vez que Amazon Monitron recebi um sinal desse gateway.
Nesse caso, talvez você não tenha recebido uma notificação sobre o status off-line do gateway. Amazon Monitron não emitirá uma notificação toda vez que um gateway parecer estar offline. Um gateway recém-comissionado é considerado off-line até se conectar à internet. Um gateway em uma rede congestionada é considerado off-line se Amazon Monitron não tiver notícias desse gateway em 15 minutos.
+ Confirme se você não está lidando com um gateway recém-comissionado ou com um sensor recém-emparelhado. Se sim, espere uma hora. Os sensores enviam dados uma vez por hora. Se não quiser esperar, poderá [fazer uma medição única](anom-take-measure.md).
+ Confirme se o gateway está conectado a uma fonte de alimentação. Se estiver, desconecte o gateway e conecte-o novamente.
+ Se for um gateway Wi-Fi, verifique a conexão Wi-Fi. Se a senha da rede Wi-Fi tiver sido alterada desde que o gateway foi adicionado, ele não conseguirá se conectar. Para se reconectar, você precisará excluir o gateway e adicioná-lo novamente, conectando-se à rede Wi-Fi usando a nova senha. Para obter mais informações sobre como adicionar um gateway, consulte [Comissionamento de um gateway Wi-Fi](adding-gateway-Wi-Fi.md) ou [Comissionamento de um gateway Ethernet](adding-gateway-ethernet.md).
+ Se for um gateway Ethernet, verifique a configuração da rede.
+ Exclua o gateway usando o aplicativo Amazon Monitron móvel, faça uma redefinição de fábrica do gateway e, em seguida, instale o gateway novamente. Para acessar mais informações, consulte [Redefinir o gateway Wi-Fi para as configurações de fábrica](commissioning-button-Wi-Fi.md) ou [Redefinir o gateway Ethernet para as configurações de fábrica](commissioning-button-ethernet.md).
Se nenhuma dessas sugestões ajudar a fazer seu Amazon Monitron dispositivo funcionar novamente, entre em contato com o AWS Support.