# Solucionar problemas com o usuário-raiz
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Use as informações aqui contidas para obter ajuda para solucionar problemas relacionados ao usuário-raiz de uma Conta da AWS.

**nota**  
Contas da AWS gerenciadas por meio do AWS Organizations podem ter [acesso raiz centralizado](id_root-user.md#id_root-user-access-management) habilitado para contas-membro. Essas contas-membro não têm credenciais de usuário-raiz, não podem fazer login como usuário-raiz e são impedidas de recuperar a senha do usuário-raiz. Entre em contato com seu administrador se precisar realizar uma tarefa que exija credenciais de usuário-raiz.

## Não consigo realizar as tarefas que espero poder realizar quando estou conectado como usuário-raiz da conta
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A conta pode ser membro de uma organização no AWS Organizations. O administrador da sua organização pode ter uma política de controle de serviços (SCP) para limitar as permissões da sua conta. As SCPs afetam todos os usuários, incluindo o usuário-raiz. Para saber mais, consulte [Políticas de controle de serviço](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_manage_policies_type-auth.html) no *Guia do usuário do AWS Organizations*.

## Esqueci a senha de usuário-raiz da minha Conta da AWS
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Se você é um usuário-raiz e perdeu ou esqueceu a senha da sua Conta da AWS, é possível redefinir essa senha. É necessário saber o endereço de e-mail usado para criar a Conta da AWS e ter acesso à conta de email. Para obter mais informações, consulte [Redefinir uma senha de usuário-raiz perdida ou esquecida](reset-root-password.md).

## Não tenho acesso ao e-mail da minha Conta da AWS
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Ao criar uma Conta da AWS, você fornece um endereço de e-mail e uma senha. Essas são as credenciais para o Usuário raiz da conta da AWS. Se você não tiver certeza do endereço de e-mail associado à Conta da AWS, pesquise por mensagens enviadas por `@signin.aws` ou `@verify.signin.aws` a qualquer endereço de e-mail da sua organização que possa ter sido usado para abrir a Conta da AWS.

Se você souber o endereço de e-mail, mas não tiver mais acesso a ele, tente recuperar o acesso. Use uma das seguintes opções para recuperar o acesso ao seu e-mail:
+ Se você for o proprietário do domínio do endereço de e-mail, poderá restaurar um endereço de e-mail excluído. Como alternativa, você pode configurar um catch-all para sua conta de e-mail. Um catch-all coleta todas as mensagens enviadas para endereços de e-mail que não existem mais no servidor de e-mail e as redireciona para outro endereço de e-mail.
+ Se o endereço de e-mail da conta é parte do seu sistema de e-mail corporativo, recomendamos que você entre em contato com os administradores do sistema de TI. Eles podem ajudar você a obter acesso novamente ao e-mail.

Se você ainda não conseguir fazer login na sua Conta da AWS, encontre opções alternativas de suporte em [Entre em contato conosco](https://aws.amazon.com/contact-us/).