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로그인 및 등록 문제 해결 - AWS Wickr
시작하기 전 준비 사항일반적인 로그인 문제등록 문제암호 재설정관리자를 위한 로그 수집데스크톱 키체인 또는 보안 스토어 오류

이 가이드에서는 AWS Wickr에 대한 설명서를 제공합니다. Wickr의 온프레미스 버전인 Wickr Enterprise의 경우 Enterprise 관리 안내서를 참조하세요.

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

로그인 및 등록 문제 해결

이 섹션에서는 AWS Wickr의 일반적인 로그인 및 등록 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 아래 단계에서 문제가 해결되지 않으면 Wickr 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

시작하기 전 준비 사항

문제 해결 전에 다음을 확인합니다.

  • AWS Wickr, AWS WickrGov(GovCloud) 또는 Wickr Enterprise(자체 호스팅) 등 조직에 적합한 Wickr 제품을 사용하고 있습니다. 확실하지 않은 경우 관리자에게 문의하세요.

  • 지원되는 클라이언트 버전을 실행 중입니다. 확인하려면 Wickr를 열고 설정, 정보를 선택합니다. 업데이트하려면 업데이트 확인을 참조하세요.

  • 디바이스가 시스템 요구 사항을 충족합니다.

  • 인터넷 연결이 활성 상태입니다.

일반적인 로그인 문제

“잘못된 암호” 또는 자격 증명 거부

  1. 오타, 추가 공백 및 캡 잠금이 있는지 확인합니다.

  2. 조직에서 SSO(Okta, Microsoft Entra ID 또는 다른 자격 증명 공급자)를 사용하는 경우 Wickr가 아닌 SSO 포털을 통해 암호를 재설정합니다.

  3. SSO를 사용하지 않는 경우 섹션을 참조하세요암호 재설정.

  4. 문제가 지속되면 Wickr 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

"서버에 연결할 수 없음" 또는 연결 오류

  1. 인터넷 연결이 활성 상태인지 확인합니다.

  2. 네트워크 전환 시도 - WiFi 대신 셀룰러 데이터를 사용하거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

  3. VPN을 사용하는 경우 일시적으로 연결을 해제해 보십시오.

  4. Wickr 앱을 다시 시작합니다.

  5. 기업 네트워크에서 문제가 지속되면 네트워크 관리자에게 문의하세요. 방화벽 또는 프록시로 인해 Wickr가 차단될 수 있습니다.

"계정을 찾을 수 없음" 또는 "사용자를 찾을 수 없음"

  1. 올바른 Wickr 제품(AWS Wickr vs. WickrGov vs. Enterprise)에 로그인하고 있는지 확인합니다.

  2. 사용자 이름 또는 이메일이 올바르게 입력되었는지 확인합니다.

  3. Wickr 네트워크 관리자에게 문의 - 계정을 네트워크에 다시 추가해야 할 수 있습니다.

“계정 일시 중지됨”

관리자가 또는 여러 번의 로그인 시도 실패로 인해 계정이 일시 중지되었습니다.

  • 로그인 시도 실패로 인해 일시 중지된 경우 자동 잠금 해제가 발생할 때까지 24시간 동안 기다리거나 암호를 재설정해 보십시오( 참조암호 재설정).

  • Wickr 네트워크 관리자에게 문의하여 일시 중지를 해제합니다.

모바일에서는 로그인이 실패하지만 데스크톱에서는 작동합니다.

  1. 올바른 암호를 입력했는지 확인합니다.

  2. 셀룰러 데이터 시도 - WiFi를 비활성화하고 다시 시도하세요. 셀룰러가 작동하지만 WiFi가 작동하지 않는 경우 문제는 네트워크 구성입니다.

  3. Wickr에 필요한 디바이스 권한이 있는지 확인합니다.

  4. 앱 스토어에서 AWS Wickr를 제거하고 다시 설치합니다.

참고

다시 설치하면 로컬 메시지 기록이 삭제됩니다.

등록 문제

“이 사용자는 다른 네트워크에 속해 있습니다.”

  1. AWS Wickr for commercial, WickrGov for GovCloud 또는 Wickr Enterprise for self-hosted와 같은 올바른 클라이언트를 사용하고 있는지 확인합니다.

  2. AWS Wickr 다운로드 페이지에서 올바른 클라이언트를 다운로드합니다.

  3. 조직에서 사용하는 제품이 확실하지 않은 경우 관리자에게 문의하세요.

이메일 확인이 수신되지 않음

  1. 스팸 또는 정크 폴더를 확인합니다.

  2. 입력한 이메일 주소가 올바른지 확인합니다.

  3. 로그인 화면으로 돌아가서 확인 이메일을 재전송하는 옵션을 선택합니다.

  4. 그래도 수신되지 않으면 관리자에게 문의하세요. 조직의 이메일 필터가 AWS Wickr의 이메일을 차단하고 있을 수 있습니다.

암호 재설정

참고

조직에서 SSO(Okta, Microsoft Entra ID 또는 다른 자격 증명 공급자)를 사용하는 경우 Wickr가 아닌 SSO 포털을 통해 암호를 재설정합니다.

중요

Wickr 암호 재설정은 전체 계정 재설정입니다. 이 작업은 모든 로컬 메시지 기록을 영구적으로 삭제하고, 모든 방에서 사용자를 제거하고, 디바이스 등록을 지웁니다. 이전에 참여했던 방에 다시 초대해야 합니다. 이 작업은 실행을 취소할 수 없습니다. 다른 모든 옵션을 모두 사용한 경우에만 암호를 재설정합니다(캡 잠금 확인, 저장된 암호 확인, 다른 디바이스 시도). 확실하지 않은 경우 계속하기 전에 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

Wickr 관리형 계정(비 SSO)의 경우:

  1. Wickr 로그인 화면에서 암호 찾기를 선택합니다.

  2. 계정과 연결된 이메일 주소를 입력합니다.

  3. 받은 편지함에서 암호 재설정 이메일을 확인합니다. 몇 분 이내에 수신되지 않으면 스팸/정크 폴더를 확인합니다.

  4. 이메일에서 암호 재설정 링크를 선택합니다. 링크는 24시간 후에 만료됩니다.

  5. 조직의 복잡성 요구 사항을 충족하는 새 암호를 입력하고 확인합니다.

관리자를 위한 로그 수집

관리자 또는 AWS Support에서 로그 수집을 요청할 수 있습니다. 플랫폼의 단계를 따릅니다.

데스크톱

Wickr 메뉴에 액세스할 수 있는 경우:

  1. Wickr를 열고 메뉴(")를 선택한 다음 지원, 지원 로깅을 선택합니다.

  2. 지원 로깅 허용을 켭니다.

  3. 문제를 재현합니다.

  4. 지원으로 돌아가서 로그 저장을 선택합니다. 관리자에게 파일을 보냅니다.

예를 들어 로그인이 완료되기 전에 문제가 발생하는 경우 메뉴에 연결할 수 없는 경우 -logging 플래그를 사용하여 클라이언트를 시작합니다.

  • macOS: 터미널을 열고 다음을 실행합니다.

    "/Applications/WickrPro.app/Contents/MacOS/WickrPro" -logging

  • Windows: AWS Wickr 바로 가기를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택한 다음 바로 가기 탭을 선택합니다. 대상 경로-logging에 추가합니다(따옴표 외부). 바로 가기를 시작합니다.

  • Linux: 터미널을 열고 다음을 실행합니다.

    /opt/AWS\ Wickr/AWS\ Wickr -logging

Mobile

  1. Wickr를 열고 설정, 정보, 모든 로그 내보내기를 선택합니다.

  2. 내보낸 로그 파일을 관리자에게 보냅니다.

데스크톱 키체인 또는 보안 스토어 오류

Wickr는 운영 체제의 보안 자격 증명 스토어(Windows의 Credential Manager, macOS의 Keychain 또는 Linux의 Secret Service)를 사용하여 로그인 자격 증명을 보호합니다. 키체인, 보안 스토어 또는 저장된 자격 증명과 관련된 오류가 표시되면 다음 단계를 순서대로 시도하세요.

  1. Wickr 클라이언트를 다시 시작합니다. Wickr를 완전히 닫고 다시 엽니다. 이렇게 하면 "SYSTEM SECURITY DELAY" 프롬프트를 포함하여 대부분의 일회성 키체인 액세스 실패가 해결됩니다.

  2. 운영 체제에서 로그아웃했다가 다시 로그인합니다. OS 사용자 세션(Wickr 아님)에서 로그아웃하고 다시 로그인합니다. 이렇게 하면 암호 변경, OS 업데이트, 절전/절전 모드 해제 주기 또는 빠른 사용자 전환으로 인한 문제가 해결됩니다.

  3. 디바이스를 다시 시작합니다. 완전히 다시 시작하면 Wickr가 보안 스토어에 액세스하지 못하게 할 수 있는 임시 세션 상태가 지워집니다.

세 단계를 모두 수행한 후에도 문제가 지속되면 Wickr가 아닌 디바이스의 자격 증명 스토어에 문제가 있는 것입니다. IT 팀에 문의하거나 플랫폼 설명서를 참조하세요.

참고

디바이스의 다른 애플리케이션도 저장된 자격 증명에 액세스하는 데 문제가 있는 경우 Wickr가 아닌 운영 체제의 자격 증명 저장소 또는 엔터프라이즈 정책에 문제가 있습니다. IT 관리자에게 문의하세요.