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인시던트 관리
태그는 인시던트 로깅, 우선순위 지정, 조사, 커뮤니케이션, 해결에서 종료에 이르기까지 인시던트 관리의 모든 단계에서 중요한 역할을 할 수 있습니다.
태그에는 인시던트를 로깅해야 하는 위치, 인시던트를 알려야 하는 팀, 정의된 에스컬레이션 우선순위가 상세히 명시될 수 있습니다. 태그는 암호화되지 않는다는 점을 기억해야 합니다. 따라서 태그에 어떤 정보를 저장할지 고려하세요. 또한 조직, 팀, 보고 라인의 책임도 달라지므로 이 정보를 보다 효과적으로 관리할 수 있는 보안 포털로 연결되는 링크를 저장하는 것도 고려하세요. 이러한 태그는 배타적일 필요는 없습니다. 예를 들어 애플리케이션 ID를 사용하여 IT 서비스 관리 포털에서 에스컬레이션 경로를 조회할 수 있습니다. 운영 정의에서 이 태그가 다양한 용도로 사용되고 있다는 점을 분명히 하세요.
운영 요구 사항 태그도 자세히 작성하여 인시던트 관리자와 운영 담당자가 인시던트 또는 이벤트에 대응하여 목표를 더욱 구체화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
대응 팀이 해당 프로세스, 절차 및 문서를 식별하는 데 도움이 되도록 런북
표 9 - 운영 태그를 사용하여 인시던트 관리 정보 제공
| 사용 사례 | 태그 키 | 이론적 근거 | 예제 값 |
|---|---|---|---|
| 인시던트 관리 | example-inc:incident-management:escalationlog |
지원 팀이 인시던트를 로깅하는 데 사용하는 시스템 | jira, servicenow, zendesk
|
| 인시던트 관리 | example-inc:incident-management:escalationpath |
에스컬레이션 경로 | ops-center, dev-ops, app-team
|
| 비용 할당 및 인시던트 관리 | example-inc:cost-allocation:CostCenter |
비용 센터별 비용 모니터링 다음은 비용 센터를 인시던트 로깅을 위한 애플리케이션 코드로 사용하는 이중 용도 태그의 예입니다. | 123-* |
| 백업 일정 | example-inc:backup:schedule |
리소스의 백업 일정 | Daily
|
| 플레이북/인시던트 관리 | example-inc:incident-management:playbook |
문서화된 플레이북 | webapp/incident/playbook |
