Amazon Connect

Amazon Connect는 사용하기 쉽고 비용 효율적인 옴니채널 클라우드 콜 센터입니다. 완전 관리형 클라우드 기반 및 인공 지능(AI) 지원 콜 센터를 몇 분 안에 시작할 수 있습니다. 사용한 만큼만 지불(pay-as-you-go) 모델을 사용하면 서비스 사용 시에만 비용을 지불하면 됩니다. 관리할 인프라나 선결제 비용이 없습니다.

Forrester Research Consulting은 Amazon Connect에 대한 총체적 경제 영향(TEI) 연구를 수행하여 Amazon Connect가 고객에게 상당한 비용 절감, 수익 증대, 에이전트 생산성 향상을 지원하는 방법에 대한 3년간의 재정적 영향을 결론지었습니다. 주요 연구 결과는 다음과 같습니다.

Amazon Connect는 기술 기반 라우팅, 작업 관리, 강력한 실시간 및 과거 분석, 직관적인 관리 도구를 제공합니다. Amazon Connect를 사용하면 손쉽게 고객 서비스 경험을 개선하고 콜 센터 성과를 측정하는 데 집중할 수 있습니다. 에이전트는 어디서든 웹 기반 소프트폰을 사용하여 빠르게 생산성을 높일 수 있습니다.

Contact Lens for Amazon Connect와 같은 내장된 분석 기능을 통해 컨택 센터 감독 담당자는 문의 상호 작용 및 운영 효율성에 대한 감정을 파악할 수 있습니다.

Amazon Connect는 개방형 플랫폼입니다. Amazon Connect의 광범위한 공개 API 세트를 사용하면 고객 관계 관리(CRM) 솔루션 및 사기 방지 솔루션을 비롯한 다른 AWS 서비스 및 타사 시스템과 프로그래밍 방식으로 통합할 수 있습니다.

다음은 종합적인 Amazon Connect 콜 센터 아키텍처를 보여주는 그림입니다. Amazon Connect는 여러 채널에서 통합되고 원활한 고객 경험을 제공합니다. 음성 및 웹 채팅과 함께 Amazon Connect는 Amazon Pinpoint 및 Amazon Simple Email Service(Amazon SES)와 통합되어 문자 메시지 및 이메일 전송에 대한 컨택 센터의 기능을 확장합니다. Amazon Connect는 Apple 디바이스 사용자를 위한 Apple Business Chat와 통합됩니다.

Amazon Connect 컨택 센터 아키텍처