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# AWS 에 대한 지원 AWS Transform
AWS Transform 를 사용하면 변환 작업 중에 문제가 발생할 경우 채팅을 통해 AWS 지원 사례를 생성하고 관리할 수 있습니다. 사례는 작업 컨텍스트로 자동으로 보강되고 적절한 지원 팀에 라우팅됩니다. 활성 Countdown Premium 고객인 경우 지정된 엔지니어가 문제 해결을 관리하기 위해에 문의합니다. [AWS Countdown Premium](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-countdown/)에서 자세히 알아보세요. 그렇지 않으면 AWS Transform 지원 대기열의 지원 팀이 사례를 조사합니다.
## 사전 조건
지원 사례 관리를 사용하려면 먼저 다음이 필요합니다.
+ 활성 AWS 지원 플랜 - Business, Enterprise On-Ramp 또는 Enterprise
+ 기존 AWS Transform 애플리케이션
## 지원 사례 관리 활성화
1. AWS Transform 콘솔을 엽니다.
1. 탐색 창에서 **설정**을 선택합니다.
1. **지원**에서 **지원 사례 관리 활성화**를 선택합니다.
1. **변경 사항 저장**을 선택합니다.
AWS Transform 는 서비스 연결 역할(SLR)을 사용하여 사용자를 대신하여 지원 사례를 생성하고 관리합니다. 추가 IAM 권한은 필요하지 않습니다.
## 지원 사례 생성
지원 사례를 생성하려면 채팅 인터페이스를 사용합니다.
1. 에 지원 사례 생성을 요청합니다. 예제:
+ “실패한 변환 작업에 대한 지원 사례 생성”
+ “작업 오류에 대한 도움이 필요합니다. 사례를 생성합니다.”
1. 채팅에서 필수 정보를 묻는 메시지가 표시됩니다.
+ 문제에 대한 간략한 설명
+ 자세한 설명
1. 메시지가 표시되면 사례 생성을 확인합니다.
사례는 다음을 포함하여 변환 작업의 컨텍스트로 자동으로 채워집니다.
+ 작업 ID 및 상태
+ 작업 메타데이터
+ 작업 실행 로그(작업 로그)
+ 작업 계획
사례는 작업 유형 및 문제 범주에 따라 자동으로 할당됩니다.
## 지원 사례 보기
지원 사례를 보려면 채팅 메시지를 표시합니다.
+ “지원 사례 나열”
+ “지원 사례를 개설했음을 보여줘.”
+ "내 사례의 상태는 어떻게 됩니까?"
채팅에 다음이 표시됩니다.
+ 사례 ID
+ 제목
+ 미결, 보류 중, 해결됨 또는 종료됨과 같은 상태
+ 마지막 업데이트 날짜
+ 연결된 작업 ID
특정 사례의 세부 정보를 보려면:
+ “[case-id] 사례에 대한 세부 정보 표시”
+ “[case-id] 사례에 대한 최신 업데이트는 무엇인가요?”
## 사례에 통신 추가
기존 사례에 메시지를 추가하려면:
1. 채팅에 질문: "대/소문자에 메시지 추가 [case-id]"
1. 메시지가 표시되면 메시지를 제공합니다.
1. 채팅에서 메시지가 추가되었는지 확인합니다.
AWS Support가 사례에 응답하면 알림을 받게 됩니다.
## 사례 해결
지원 사례를 해결하려면:
1. 채팅에 질문: “[case-id] 사례 해결”
1. 메시지가 표시되면 해상도를 확인합니다.
**참고**
AWS Support에서 해결한 사례만 해결할 수 있습니다.
## 지원 사례 관리 비활성화
1. AWS Transform 콘솔을 엽니다.
1. 탐색 창에서 **설정**을 선택합니다.
1. **지원**에서 **지원 사례 관리 비활성화**를 선택합니다.
1. **변경 사항 저장**을 선택합니다.
**참고**
지원 사례 관리를 비활성화하면 채팅 기반 사례 관리 인터페이스는 제거되지만 기존 사례는 종료되지 않습니다. AWS 지원 센터를 통해 사례에 계속 액세스할 수 있습니다.